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1、格外完整的工程售后效劳承诺书质保及售后效劳承诺书致：福州博益招标代理依据贵方招标编号为FZBYZ2022007的长乐市直单位、社会团体2022年度办公自动化设备定点协议选购工程的投标邀请，对该工程做出如下质保及售后效劳承诺书：第一局部 售后效劳承诺1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，供给产品技术资料(包含产品名目、使用说明书、合格证及使用指南);2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中假设中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工作日内向用户供给货物并安装。而且供给的全部产品负责免费送货、安装、调试，直
2、至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简洁维护，并于客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供给的全部产品连同配件上门保修三年，供给上门效劳，无需用户送修，并供给终身技术效劳支持，和修理。在设备使用期间的耗材均按市场最优待价格供给，不收取上门效劳等。4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供给的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品假设发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户4个小时内到达修理现场并到位检修，在8个小时内修复。特别状况在12
3、个小时内无法修复的，我司将供给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正常使用的，我司将无偿更换设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,如需更换配件，配件均按市场最优待价格供给。5、 效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所供给的全部产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。6、 我公司保证所供给的全部消耗材料均为原装正品，决不供给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备投标人代表(签字)：日 期：2022年2月10日其次局部 售后效劳保证1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队
4、伍，在福州参照先进国家的售后效劳设立了八个修理责任中心，有3名专业的售后效劳专员，6名专业的调度专员，特地负责接听用户的 ，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及修理。公司拥有71名专业的技术员，并有多名修理工程师通过了厂家认定资格。可以为宽阔用户供给良好的技术效劳。公司还成立了特地的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所供给设备的正常运行。2、 售后效劳体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所供给的全部产品供给立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案治理软件，由专人治理，能准时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时准时
5、准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进展专业的保养及维护;3)当设备消灭故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门修理;4)当用户需要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户效劳专员会定期对用户进展回访，了解客户贵重建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、 修理响应程序：接到用户报修在规定的时间内派修理员到实地进展修理每日分析修理报告，录入档案供给由技术员周期性分析客户设备运转状况-保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及效劳表序号质量保障措施及效劳内容承 诺备 注1整机保修三年2随机标准
6、配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配置见随机装箱清单5运输方式免费送货上门6交货时间现货7安装、调试效劳免费安装调试8整机免费换货期限一个月9免费上门效劳期终身，供给随叫随到的上门效劳，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障效劳响应时限2个小时内响应11效劳时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应准时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供给响应时限一个工作日内15质保期满后的保修效劳费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名
7、操作人员，操作和简洁故障处理投标人：福州文祥办公设备投标人代表(签字)：日期：2022年2月10日第三局部 验收规程一、 验收规程、内容1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜，如机型是否有误,送货地点等并派员进展实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理，运行牢靠、维护便利。并无偿负责设备的运输、安装、调试。2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。2、本公司保证供给的产品是全、原包装的，并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。3、开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下
8、局部，以确认产品是否符合标准：a、 出厂明细表(装箱单)b、 保修卡，产品序列号(机号)c、 合格证书和出厂检验报告d、 使用说明书(含复印、打印、扫描等)e、 安装光盘(含所需的软件安装序列号)f、 外包装是否完整4、开机验收：保证所供给的产品经正确安装、正常运转具有国家相关技术标准规定的性能。产品通电开机后进展所规定时间的试验运行前方可验收5、验收完毕后，并同时完整填写保修卡和本公司的派工单，我公司将供给良好的技术支持和售后效劳。6、用户可对本公司的各项效劳赐予进展监视，如有未尽事宜双方协商解决。二、技术培训为了确保用户在购机后能放心使用，我公司将派技术人员进展设备的免费安装、调试，培训机
9、器操作人员，免费讲解机器的全部功能及主要故障排解的讲解，以保证设备运行牢靠、维护便利。对此我公司将供给如下免费技术培训：1、讲解机器的性能、特点、操作程序及寻常使用中的留意事项;2、讲解机器的主要部件及主要故障的提示;3、机器根本操作培训：a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更换;4、 关于简洁故障处理：如机器卡纸等简洁故障;5、关于修理保养方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;6、观看用户实际操作，能让用户生疏根本操作流程三、产品确认用户可依据机器包装内所附的装箱清单，查看包装的完整性。四、防伪说明每台机器都有一个对应的机号，用户通可通过每台机器唯一对应的机号，询问厂家查询是否正品投 标 人：福州文祥办公设备投标人代表(签字)：日 期：2022年2月10日
