物流最后100米问题解决方案

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1、物流最后 100 米问题解决方案目录一、摘要 1二、现状 2三、情况调查 : 最后 100 米卡在那里？ 2（一）网上调查 2（二）问卷调查 4问卷模板： 4题设分析 ： 6调查结论 8四、解决方案 8（一）方案介绍 8（二）货架摆放方案 9（三）室内规划布局方案 11（四）人员安排解决方案 13五、总结 13一、摘要回顾这些年我国物流发展的历程可以发现，物流发展总体上是相当迅速的。 在各个领域都有了很好的发展。 又随着电子商务的发展， 物流更是发了它的巨大 的作用，成为电子商务的重要组成部分， 也因为物流的发展出现了一些问题， 特 别是“物流最后 100 米问题”，成为了制约电子商务发展的瓶

2、颈之一。“最后一 百米”是物流行业近年热点关注的问题， 如何在“最后一百米”的配送上提高效 率，提高用户体验是众多快递公司考虑的重点。二、现状以圆通公司为例， 11月 11日前后几天，北京收件量每天达到 15万左右， 最高峰 21万，而正常日收件量为 12 万。派件量也增加了 30%左右，“压力很大， 平常到凌晨两点，头天的货都能全部发出，那几天是 24 小时都在清货”。货物 从中转场发出去了， 但到达终端却因人力不足送不出去。 派件的“最后 100 米” 难题，在业务量剧增时特别明显，已经成了影响工作效率的最大原因。三、情况调查 : 最后 100 米卡在那里？经一周时间在学校门口周边对来往的

3、各公司快递员的走访问询得知如下： 快 递员每天早上 8 点到公司，先卸车，忙到 8 点半左右，开始分件、出仓。快递员 每天得往返公司好几次， 日常工作中， 让他最为难的是“问题件”太多， 送不出 去。问题件就是打客户电话打不通、打通了人不在，需要送好几次的快件。 小区快递问题：一是进小区难，二是工作强度大，很多小区物业管理严格，不让 快递员随便出入， 他们只能跟客户先联系， 经常在小区门口等半小时也见不着客 户。此外，有的小区没电梯，快递员楼上楼下跑，有时还会遇上客户不在家，跑 两次，甚至多次才能送到客户手中的情况经常有。除了大型社区难送，送学校的件也很难。往学校送快递也是他们遇到的主要 问题

4、之一， 学生白天基本都要上课， 有时候晚上也上课， 不能像进社区一样直接 把快件送到家门口， 只能在学校门口找个地方等候。 有时候碰到学生上课或是不 在学校，这单快件还得每天给他带到学校。 无形之中加大了快递员的工作量， 同 时还对此类问题快递承担一些安全风险。一）网上调查下面是我在百度里找到的一则关于“物流最后100米“问题的讨论贴，就物流最后100米，不同的人有着相同的看法：物流最后100米是一个必须解决的顽 疾。邮聊帼聲硏別1Q雜诫轆 凋卜阙J31孑制嚅獗加6) 11:02:16緬湖Hi同魁0P瞬別锻瞬渤我诵X煽齢佩髓【SO極谢諏钢股-炖赠騎邂叫抵鮒 热械齢if跚儀概删验爛灘JW噂环曲曲

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9、%B 15%C 30%D 14%E 5%4、你最不能忍受快递公司哪方面的服务？（多选）A 21.9%B 39.1%C 18%（A）投递延期（B）被快递公司寄丢物品D 22%（C）投递员服务态度恶劣（D）领取麻烦5、你一般以何种方式接收快递？（A）接到通知电话后临时地点领取（B）接到通知电话后到到特定的地点领取（C）送货上门，可以支付一定的费用（D）同学代领A 30%B 60%C 2.3%D 6.7%6、如果你在接到通知去快递的电话时走不开，您会怎么办？（A）让朋友带我的证件代取（B）让快递员放在学校门卫室（C）留在快递员那里，等下次再取A 70%B 7%C 23%7、你所在学校快件分发代理点的

10、情况如何？（A）无固定代理点，各快递公司随机选取分发位置（B）无固定代理点，但各快递公司拥有较为固定的分发点（C）各快递公司均拥有自己固定的代理点（D）不太清楚A 13%B 70%C 5%D 12%8、你所希望的通知方式：（A）电话（B）短信（C）电子邮件（D）其它A 78%B 20%C 1%D 1%9、你希望快递人员提前多久通知你来收件：（A）不提前，货到了在通知（B）提前半到一个小时（C）提前半天（D）提前一天A 45%B 35%C 15%D 5%10、你认为校内有没有必要设立一个快递综合接收点?（A）非常有必要（B）还好（C）随便（D）维持现状就好A 57%B 18%C 9%D 16%1

11、1、你更看重快递的运输时间还是运输质量?A 43.7%（A）运输时间（B）运输质量B 56.3%12、你网购后是否关注货物的快递情况？（A）买完后就不管了等到货通知A 24%（B）想起来时会去关注B 15%（C）常常在网上查阅物流信息C 61%题设分析：1、题设：是否经常收发快递？解析：主要调查学生在校园用快递量， 从而分析快递最后一百米的工作量， 来确 定是否有必要建立必须设施来节省时间增加效率。2、题设：你是否遇到过快递丢失或破损的情况 ？解析：快递丢失或破损是快递业极力想避免的问题， 也是消费者最不希望看到的 问题，遇到快递丢失或破碎既耽误消费者时间，又给卖家带来投诉和其他问题， 还给物

12、流公司的经济带来损失，所以说这是谁都不想得到的。当然，如果遇到想 办法解决是不可推脱的，所以考虑建立集中收发室，这自然是要考虑的因素。3、题设：你认为制约快递发展的原因有哪些？解析：快递业是货物流通的一部分，目前，物流业也成为经济的飞速发展考虑的 因素之一。制约快递的发展，自然会对公司的财力、人力、物力有一定的影响。 这还不是主要问题，经济的快速发张，人们的观念也渐渐地从凑合转变为高效、 安全，同时，在享受生活时，服务态度也成为考量一家企业优秀与否的标准之一， 往往好的态度会给我们带来更好的收益。4、题设：你最不能忍受快递公司哪方面的服务？解析：大致和上题相同，但有一点不同，选项中说“领取麻烦

13、”，这是不少快递公司存在的问题，如果这个问题得以解决势必会给快递业带来推动性作用。5、题设：你一般以何种方式接收快递？解析：不同的快递公司有着不同的通知方式，有的公司会提前电话联系到收件人， 也有短信通知收件人的，看似没有多大差别，要结合收件人的所处环境来分析，如果收件人所处的环境喧闹嘈杂， 可能一条短信就不会引起他的留意， 这样这单 快递就会成为所谓的“问题件”，所以这也是我们要考虑的因素之一。6、题设：如果你在接到通知去快递的电话时走不开，您会怎么办？ 解析：这个问题，很多人都会遇到过，比如我们上课，收到通知有快递，又走 不开，那怎么办？找同学带领、不取快递，我想这些都不是最好的解决办法，

14、所 以这自然应该在我们考虑的范围内。7、题设：你所在学校快件分发代理点的情况如何？解析：这个问题对我们学校来说，可以说是必须解决的问题，只有EMS或信 件学校收发室才会代收， 而其他快递公司快递都只能堆在门口等待领取。 我想这 是最后 100 米最本质问题，如何解决才能克服，这也是我们研究的关键所在。8、题设: 你所希望的通知方式 ?解析：与第五题有异曲同工之处， 怎么能最好的处理这层联系是供需双方要达成 一致的。9、题设：你希望快递人员提前多久通知你来收件？ 解析：高效的速递，必有其结合实际的调查委以辅佐，所以合理的通知，自然可 以解决快递堆积的问题。10、题设：你认为校内有没有必要设立一个快递综合接收点？解析：和 7 题大致相同， 我想这不仅是我们学校的问题， 很多学校都应该有相同 的困扰， 所以我们学校应该考虑一下这个问题， 建一个综合接收点， 解决门口乱 摆摊的问题。11、题设：你更看重快递的运输时间还是运输质量？ 解析：运输时间决定效率，运输安全决定质量，如果两者可以统一一起，是最好 的解决方案。