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1、1 目 录 第一章 ISO9000族标准概论 . 5 第一节 质量管理体系标准的产生和发展 . 5 一、质量管理体体系标准的产产生和发展 . . 6 二、什么是是ISO90000族标准准 . . 7 三、实实施ISO99000族标标准的意义 7 第二节ISO99000放标标准的构成和和特点 8 一一、20000版ISO99000族标标准及支持性性文件 . 88 二、ISSO90000族核心标准准介绍 . 99 三、20000版ISSO90000族标准的特特点 . 10 第第三节ISOO9001与与其他管理体体系标准的比比较 110 一、IISO90001和ISOO9004的的关系 10 二、I
2、SOO9001质质量管理体系系与ISO114001环环境管理体系系标准的相容容性 111 三、质质量管理体系系要求标准和和其他管理体体系标准的相相容性 .111 第二二章 八项质质量管理原则则 122 第一节节 八项质量量管理原则产产生的背景及及意义 112 第二节节 质量管理理原则的理解解 12 一、以顾客客为关注焦点点 12 二、领导作作用 13 三、全全员参与 14 四、过程方方法 15 五、管管理的系统方方法 166 六、持续续改进 17 七七、基于事实实的决策方法法 18 八、与供方方互利的关系系 19 第三章 质量管理体体系基础 19 第一节 概概论 19 第二节 质质量管理体系系
3、基础 221 一、质质量管理体系系的理论说明明 21 二、质质量管理体系系要求与产品品要求 21 undefiined 2 三、质量管管理体系方法法 22 四、过程方方法 22 五、质质量方针和质质量目标 24 六、最最高管理者在在质量管理体体系中的作用用 24 七七、文件 225 八、质质量管理体系系评价 226 九、持持续改进 28 十、统计技技术的作用 28 十十一、质量管管理体系与其其他管理体系系的关注点 29 十二二、质量管理理体系与优秀秀模式这间的的关系 299 第四章章 质量管理理体系基本术语语 30 第一节 术术语标准概述述 330 一、术术语的分类 300 二、术语语的替代原
4、则则 30 三、术语的的概念关系与与概念图 311 第二节 基本术语 311 一、质质量的概念 311 二、产品品、过程与程程序的概念 332 三、质质量管理和质质量体系的概概念 35 四四、不合格与与缺陷 36 五五、设计和开开发的概念 37 第五章 GGB/T199001-22000标准准的理解要点点 38 第一节 概述 388 第二节 标准的应应用范围 39 1.1总则 39 1.2应用 39 第三三节 引用标标准、术语和和定义 411 第四节 质量管理体体系 441 4.11总要求 41 4.2文件要求求 43 3 4.2.11总则 . 433 4.2.2质量手册册 . 44 44.2
5、.3文文件控制 . 444 4.22.4记录控控制 . 45 第五节 管理职责 466 5.1管管理承诺 46 5.2以顾客为为关注焦点 47 5.3质量量方针 447 5.44策划 49 55.4.1质质量目标 . 449 5.44.2质量管管理体系策划划 . 49 5.5职责责、权限和沟沟通 550 5.5.1职责责和权限 . 50 5.5.22管理者代表表 . 551 5.55.3内部沟沟通 . 51 5.6管理理评审 552 5.6.1总则则 . 52 55.6.2评评审输入 . 553 5.66.3评审输输出 . 54 第六节 资资源管理 544 6.1资资源管理 54 6.2人力资
6、源源 55 6.2.1总则 . 555 6.22.2能力、意意识和培训 . 55 66.3基础设设施 566 6.4工工作环境 56 第七七节 产品实实现 57 77.1产品实实现的策划 557 7.11与顾客有关关的过程 58 7.2.11与产品有关关的要求的确确定 . 58 4 7.2.22与产品有关关的要求的评评审 . 59 77.2.3顾顾客沟通 . 660 7. 3设计和开开发 . 600 7.33.1设计和和开发策划 . 600 7.3.2设计和开开发输入 . 61 7.3.33设计和开发发输出 . 62 77.3.4设设计和开发的的评审 . 662 7.33.5设计和和开发验证 . 633 7.3.6设计和开开发确认 . 63 7.3.77设计和开发发更改的控制制 . 65 7.4采购购 65 77.4.1采采购过程 . 665 7.44.2采购信信息 . 66 7.4.33采购产品的的验证 . 67 77.5 生产产和服务提供供 . 67 77.5.1生生产和服务提提供的控制 . 67 77.5.2生生产和服务提提供过程的确确认 . 68 77.5.3标标识和可追溯溯性 . 69 7.5.4顾客客财产 . 700 7.5.5产品防护护 . 70 77.6监视和和测量装置的的控制 71 第八八节 测量量、分析和改改进 72
