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1、“三争创”效劳竞赛活动实施方案 海门市行政效劳中心党委 为推动中心创先争优活动的深切开展，更好地效劳进展、效劳群众、效劳基层，全面提高中心行政效能、效劳质量，踊跃引导中心全部工作人员更新理念、攻坚克难、无私奉献，经中心党组、党委研究，决定在中心开展 “争创群众中意的窗口效劳单位、争创优秀效劳品牌、争创党员示范职位”为要紧内容的“三争创”效劳竞赛活动，具体方案如下： 一、目标任务 以提升群众中意度为目标，以“三争创”效劳竞赛活动为载体，充分发挥中心党组织和党员的先锋堡垒和示范引领作用，推动各窗口进一步改良工作作风、提升效劳效能、树立先进形象，使中心工作人员效劳群众的观念有大转变、能力有大提升，切
2、实解决群众反映强烈的突出问题，争创机关优秀效劳品牌、群众中意窗口和示范职位，全面唱响“阳光行政、绿色效劳”品牌，全力打造“全省最正确、全国一流”的行政效劳中心。 二、要紧内容 （一）优化效劳态度，不让办事群众受到冷落。要强化公仆意识，坚持把实现好、保护好、进展好人民群众的全然利益作为工作的起点和落脚点，以让人民群众中意为价值追求，对前来办事的群众主动招呼，热情接待，做到一张笑脸相迎、一腔热忱效劳、一身正气办事、一句好言相送，让效劳加倍形象化、具体化。不断修改和完善工作人员效劳标准及工作制度，开展礼仪培训和知识讲座及日常礼仪演练竞赛等活动，让效劳标准入眼、入耳、入心，让窗口工作人员在接待每一名办
3、事群众时都能表现良好形象，想方设法为基层、企业、群众排忧解难、提供便利。 （二）优化审批流程，不让办理事项显现延误。要依照保质、保量、保时刻的目标要求，不断优化审批流程，尽可能减少审批环节，切实提高审批效率。要全面完善“一站式”中心大厅效劳机制、 “一网式”信息化效劳大平台、 “一口子”项目办理扎口收费制度、“一条龙” 重大项目并联预审制、“一揽子”重大问题综合和谐联办机制和建设工程联合完工验收机制，全面保障行政效劳的效率。 （三）优化业务素养，不让审批工作发生过失。要强化责任意识，牢固树立“追求卓越”、“细节决定成败”等工作理念，坚持高标准、严要求、细操作，高起点开展工作，高效率推动落实，高
4、质量完成任务，慢慢减少和杜绝工作上的过失。中心将通过各类培训，进一步提高全部人员的整体素养。要常常组织业务知识培训，不断提高业务工作能力。要常常组织理论学习，不断提高思想理论素养。常常组织电子政务培训，不断提高电子政务应用能力。常常组织法律知识培训，不断提高依法办事的自觉性。在窗口效劳中，真正实现各个节点零过失、效劳对接零距离、准确及时零反复、务实高效零投诉。 （四）优化作风建设，不让不良风气滋长蔓延。要强化党性意识，自觉增强党性修养，全面增强作风建设。坚决克服不思进取、工作拖沓、推诿扯皮、腐化堕落等问题，上班时刻不谈天、不炒股、不玩游戏，不做与工作无关的事。遵守政治纪律，不编造和传播政治传言
5、，不参与各类非法组织和非法活动。要增强对是非、荣辱、善恶、美丑的辨别能力，从生活、工作末节入手，养成良好的思想道德，杜绝不良风气。要深切开展“讲党性、重品行、树正气、创一流”的主题教育活动，以上党课、民主生活会、弄好谈心活动、成立长效机制等多种形式，打造一支党性意识强、综合素养高、工作业绩优的干军队伍。 （五）优化创建载体，不让中心形象受到损害。要强化自律意识，严格遵守效劳标准和效劳标准，尽力提升综合素养和效劳质量，始终维持文明、标准的良好形象。明确效劳质量和形象要靠咱们每一名中心人精心打造出来，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”的不良作风和“不给益处不办事、给了益处乱办事”的不作为、乱作为行为，坚决
6、避免利用职权和职务违规干与和插足行政审批行为。以优化环境增进展，优良风尚促和谐为目标，树立中心“环境最美、效劳最优、形象最正确”的新形象。 三、活动举措 （一）公布效劳许诺。以在全省乃至全国具有普遍知名度和阻碍力的先进典型作为竞赛“标杆”，踊跃学习借鉴其先进的效劳理念和治理模式。继续推行党员挂牌上岗，设立“党员示范岗”标志牌，亮出党员身份，在此基础上，组织全部党员结合自身工作实际， 公布效劳许诺， 明确践诺责任，同时对效劳许诺的落实情形进行动态和实时监控，对存在问题及时提出警示，在规定的时刻内进行整改，确保各项效劳许诺兑现到位， 引领党员干部履职尽责， 不断提升效劳质量。 （二）开展效劳竞赛。
7、在中心内普遍开展职位大练兵、技术大比武等一系列职位竞赛活动，把竞赛活动与“党员先锋岗”“青年文明号”“巾帼文明岗”的争创及“三走进三效劳”“党员志愿效劳”“争创优秀效劳品牌”等主题活动有机融合，做到彼此增进、相得益彰。通过系列创建、竞赛、赶超和评比，培育和推出一批素养过硬、业务精湛、作风扎实、群众认可的典型窗口和先进个人。 （三）解决突出问题。一是实施综合和谐“关口前移” 。综合和谐科在总效劳台设立综合和谐窗口，为全市重点企业、重大项目提供并联预审、综合和谐、联合验收等效劳，有效增进项目审批大提速。二是完善重大项目“绿色通道”制度。要进一步完善对重大项目效劳的“绿色通道”制度，进一步缩短重大项
8、目的办理时刻，紧缩相关审批程序，为重大项目的“早审批、快建设、早投产”提供顽强保障。 （四）增强监督治理。一是组织社会评议。各支部、各窗口每季度要同意一次领导点评，并邀请“两代表一委员”、效劳对象代表、群众代表为监督员，坚持按期评议，面对面提意见，通过中意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对效劳竞赛活动情形进行考核评议。二是强化网络监控。要强化网上实时监察系统功能，请效能办一起参与， 对工作人员受理的事项实施实时、 同步、全程监控，运用视频语音监控和中意度测评等手腕对工作人员的工作作风、效劳态度、效劳质量、效劳效率进行实时监督。 三是强化巡查监督。 坚持中心工作人员上下班
9、刷卡考勤、窗口效劳日常巡查通报等制度，不断增强中心人员工作的自觉性、标准性。四是强化考核机制。通过季度“文明效劳标兵” 、 “文明效劳窗口”和年关先进的评选机制，表彰先进，鼓励全部，营造创先争优气氛。 四、时刻部署 （一）动员部署时期（2020 年 5 月）。各支部、各窗口要依照中心统一部署，结合窗口实际，制订“三争创”效劳竞赛活动方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推动方法，各支部、窗口要组织专门力量具体负责。动员部署要自上而基层层推动，工作方案要自下而上慢慢完善。 （二）集中推动时期（2020 年 6 月至 2021 年 6 月）。各支部、各窗口要结合实际深化中心效劳品牌创建内涵，开展
10、各具特色的效劳活动。中心党组、党委领导成员依照分工建立效劳窗口联系点， 及时开展点评， 总结支部和窗口体会，指导面上工作，坚持条块结合、上下联动、有序推动。 （三）总结表彰时期（2021 年三季度）。在各支部和窗口自查小结的基础上，组织开展效劳对象中意度调查和测评，依照自查小结情形、调查测评结果，在中心内评选出效劳竞赛活动的群众中意窗口、党员示范岗，并踊跃做好“三争创”申报工作。同时，研究成立长效机制，推动各支部、窗口创先争优活动深切持久开展。 五、活动要求 （一）明确领导责任。成立了 “三争创” 活动领导小组，中心党组书记沈祖龙为组长、中心党委书记何伟华为副组长、中心党组党委其他领导沈飞、王
11、剑飞、赵伟晔为成员，领导小组下设办公室在党务办，负责活动的统筹谋划、组织指导、催促检查和日常工作。党组书记沈祖龙为中心“三争创”活动第一责任人，对活动开展负总责，班子成员对所分管科室负直接责任，并成立“三争创”活动联系点。各支部书记要认真履行第一责任人责任，对本支部及所属科室、效劳窗口的活动负总责，扎实组织开展活动，确保活动有人抓、有人管。 （二）弄好信息交流和舆论宣传。充分发挥中心网站、中心专刊和简报的作用，通过召开先进事迹报告会、发布信息、编发简报、编辑先进事迹集等形式，大力宣传先进支部、文明窗口、先进个人的典型事迹，大力宣传各支部开展创先争优活动的体会做法和实际成效，营造比学赶帮、创先争
12、优的浓厚气氛。 （三）坚持统筹兼顾。中心作为市政府对外实实施政效劳的要紧平台，担负着市政府绝大部份的行政效劳工作，对外效劳一刻也不能停顿，情形比较特殊。各党支部、党小组要坚持统筹兼顾，妥帖处置好窗口效劳与与开展“三争创”活动的关系，把活动作为推动行政效劳的重要动力，用行政效劳工作来查验“三争创”活动的成效，不断深切活动的开展，以此进一步激发广大党员干部的工作踊跃性、主动性、制造性。 （四）注重取得实效。要形成“党委领导、支部负责、窗口联动、全员参与”的组织推动机制，切实增强领导，精心组织，整体推动“三争创”活动的开展。要依照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原那么，科学设计、合理安排，力求切近实际、简便易行，真正让党员受教育、工作上水平、群众得实惠，确保活动取得实实在在的成效。 2020 年 5 月 16 日 海门市行政效劳中心“三争创”效劳竞赛活动领导小组 组 长：沈祖龙 副组长：何伟华 成 员：沈 飞 王剑飞 赵伟晔
