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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理学通论重点题型：名词解释选择（目前为多选）判别改错（记得要在指出错误后写上正确的表达）简答（列要点，最好附上简略的解释）计算（一般为两题，决策树和网络计划法 可能有线性规划法）分析（201110考试后修改 ZNUEL）第一章管理的对象：人、财、物、信息。管理的二重性 自然和社会性（自然属性同社会化大生产和生产力关联，社会性和社会制度相联系）。管理的科学性和艺术性的联系：科学性是指管理必须遵循的客观规律，并通过这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。 艺术性是指管理应因时因地制宜，有所创造，应灵活的开展各项管理活动。二者关系是管理需
2、要有科学的理论作指导，管理的艺术性的发挥只能是在科学的理论指导之下进行。管理的职能：基本职能是合理组织生产关系的一般职能和维护生产关系的特殊职能，具体职能是计划组织领导和控制。管理的基本方法是行政、经济、法制、教育方法。管理者，是拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。管理者的技能有技术，人际，概念技能。管理者的时间分布：基层的主要用于领导，高层的主要用于组织和计划。时间用在计划、组织、领导、控制。成功管理者（晋升速度快）和有效管理者（工作绩效和下级对其满意度）的不同。管理的环境：一般环境有政治法律、社会文化、经济、技术、自然环境，具体环境有供应商、顾客、竞争者、政府、公众压力集团
3、。环境的竞争性分析：现有的竞争者、潜在的竞争者、替代品生产厂家、顾客、供应商。管理学理论：科学管理理论泰勒 一般管理理论（管理十四条原则）法约尔行为科学理论（人际关系学说）梅奥第二章 决策：在内外环境条件约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种方案进行评价优选的一系列管理职能活动。决策的影响因素：决策者 决策环境 决策信息。决策类型：按例行性分为程序化（涉及经常重复发生的例行性事务，能按一定的制度方法和标准予以处理的决策）非程序化（高层，突发的）决策；按决策的信息的确定性分类：确定型和非确定型（高层）、风险型（高层）、博弈型（对抗型）；按不同组织层次决策的内容分为战略、战术、业
4、务决策。群体决策：优势1有利于集中不同领域的专家的智慧，应对日益复杂的决策问题2能够利用多元化的信息，形成更多的可行性方案3容易得到普遍的认同，有助于决策的胜利进行。劣势：效率低下，容易为个人或群体左右，责任不清。决策的基本原则：满意度原则（原因1人的理性是有限的，2人在决策时会受到直觉的影响）、整体化原则、应变原则、可行性原则、定性分析与定量分析相结合的原则。定性决策法1头脑风暴2德菲尔法 ； 定量决策法 1确定型2风险型（决策收益表法和决策树法）3非确定型决策方法悲观（小中取大）、乐观（大中求大）、折中（务实期望值）、推理（概率标准平均值法）、最小最大后悔值决策标准）4博弈论方法（两个或两
5、个以上竞争对手参加的一种对抗型决策）。第三章 计划的特点：计划着眼于组织的未来，其实质是要保证组织行动的有序性，本质是要经济的使用组织内的各种资源。计划的种类：重要性分（战略、战术和作业计划；按时间长短（长期、中期和短期计划）详尽性分（指导性计划和具体计划）。计划的影响因素：组织的规模和管理层次、组织的生命周期、环境的不确定性，未来的许诺、组织文化。目标管理：指组织自上而下地确定一定时期的管理工作目标，并自上而下的保证目标实现所进行的一系列组织管理工作的总称。目标管理的特点：1自始至终以计划目标为中心2目标的执行者是目标的制定者3分权管理，重点强调目标的实现4强调自我检查与评价。目标管理的步骤
6、：目标的制定与展开、目标的实施、成果评价。滚动计划：指按照近细远粗的原则制定的一定时间内的计划然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动，将计划不断延伸的一种计划方法。时间上看主要适用于长期计划和编制，内容上看主要适用于有一定的连续性，可以按期进行不断滚动的管理工作，物资供应计划等。计划的定量方法：1盈亏平衡分析法（量本利分析法）、保本产量=固定成本f/（产品单价p-单位产品可变成本v）、盈利产量Q=f+盈利目标m/（p-v） 2网络计划法（书上例题一定要掌握）（计算题基本上必考）。第四章 组织设计、人员配备、组织运行、组织改革。按组织的运行机理划分为机械式组
7、织和有机式组织。机械式组织的特点：1严格的层级关系2每个组织都有固定的职责3高度的正规化4正式沟通为主5集权；有机式组织的特点：1合作性关系2灵活的职责3低度的正规化4正式沟通与非正式沟通相结合5分权。影响管理组织设计的因素：战略、规模、技术、环境。管理组织形式的选择：1直线式（结构简单规模小，便于统一指挥，要求各级管理人员具有全面的业务知识，亲自处理全部管理业务2事业部制分权的管理组织形式集中政策，分散经营优点：a高管部门集中精力做好有关企业大政方针的决策b有利于调动个事业部的积极性c便于各事业部间展开竞争，促进企业发展d每个事业部独立经营，单独核算，自成系统，利于培养高层管理者e便于组织专
8、业化生产。缺点：1事业部间独立，不易协调工作，易形成不顾整体利益的本位主义和分散主义2管理层次多，人员经费随之增加。适用范围：大规模，产品多样化且地区分散的企业。管理幅度：指一个行政主管所能直接领导的下属人员数量。在组织规模一定时，幅度与管理层次呈反比。组织变革：即组织发展，指组织根据外部环境和内部情况变化，及时调整完善自身的结构与功能，提高组织组织生存与发展能力的过程或结果。其内容：1结构变革2规模收缩3权力再安排4行政规范变革。其形式有1激进式与渐进式2自上而下与自下而上。组织文化：指一个组织在长期的生存与发展过程中所形成的一种具有特色，为全体员工认同，并对员工的行为产生约束力和激励力的价
9、值系统。构成：物质层、制度层、精神层（核心）（精神层决定制度和物质层，制度层是精神和物质层的中介，物质与制度层是精神层的体现）第五章 领导是引导和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现所期望目标的活动过程；它是一门艺术，是探索领导者，被领导者和环境三要素如何相互作用，和谐统一的科学领导影响力：领导人在与他人交往中，影响与改变他人心理和行为的能力。分为强制性（传统、职位、资历因素）和自然性（品格、能力、知识、感情因素）领导理论与风格：特质论（六类特质：体质特征、社会背景、智力、性格、与工作相关的特征，社会特征。十大条件：合作精神、决策才能、组织能力、恰当授权、善于应变、勇于负责、勇于创新、敢冒风
10、险、尊重他人意见、品德超人）。行为论：四分图（关心人和抓组织，高组织，低关心的领导方式效率最差）。管理方格理论：（1，1）贫乏或虚弱管理型，（9,1）任务型（1,9）乡村俱乐部型（5,5）中庸之道，追求平衡（9，9）团队管理型，最完善。领导连续流理论Pm行为理论权变论菲德勒模式途径-目标理论生命周期理论 不成熟阶段 - 高工作低关系；初步成熟阶段 - 高工作高关系成熟阶段 - 低工作低关系第六章 需要是行为的根源与原动力，动机是在需要的基础上产生的，是人们行为产生的直接动力和原因。激励：通过对员工的需要给予适当的满足，激发员工的工作积极性，使之产生实现组织目标的特定行为过程；作用是发挥员工潜能
11、，激发员工创造力，为组织吸引人才，增强组织凝聚力。早期激励理论：x（惩罚约束）y（激励）理论（人性假定）。需要层次理论 人是有需要的，需要是分层次的（生理85%安全70%社交50%尊重40%自我实现10%）双因素理论：激励因素（内部因素，与工作满意和动机有关）保健因素（外部，与工作不满意有关）。当代激励理论：期望理论（激励力量=目标效价X实现概率），三种需要理论（权力、归属、成就需要），目标设置理论（设置具有一定难度的目标），强化理论（通过不断改变外部环境的刺激因素达到增强、减弱、消除某种行为的过程；有正、负强化、自然消退、惩罚）。综合激励理论激励方式：精神（目标榜样感情荣誉参与培训工作），物
12、质（加薪，发奖金，其他物质奖励）。沟通：级信息交流，主客体间传达思想或交换信息的过程。三个关键点：编码、译码、沟通渠道。种类（正是与非正式、上行、下行、平行、斜向）。沟通障碍：按过程分，信息发送者（表达、语义、传递形式、社会环境与知识局限产生的障碍。信息传递渠道（传递手段、层次间的障碍），接收者（对信息过滤、理解能力、信息过量），按因素分（个人、人际、组织、技术、文化）。如何克服障碍1明确沟通的重要性，正确对待沟通2内容要确切3要有诚意，取得双方的信任4加强平行沟通5缩短信息传递链，拓宽沟通渠道6考虑文化因素的影响第七章 计划与控制是一个问题的两个方面，不能分开。控制是按照预定的表准，通过信息
13、流对系统运行状态进行监督和调整，使之控制计划进行，并趋近目标状态的活动过程。有效控制的基础1科学计划2及时收集准确完整的信息3建立明确的责任制4建立严密的组织。有效控制的影响因素：信息不畅不准、管理者分权不当、组织制定标准不实、组织控制制度不完善、组织各部门之间运作不协调。预先控制（事前控制，前馈控制）是根据可靠准确的信息，运用科学先进的方法，在组织运营之前，对可能出现的潜在问题和产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，在问题产生之前将其排除。现场控制（即时控制，过程控制）是在组织应运活动中展开的控制事后控制（反馈控制，成果控制）是将计划执行的结果与决策预期计划，标准相对比，然后分析评价，采取措施，改进控制方法，或者调整完善计划，修订控制标准。控制的程序包括：制定管理控制标准；监控度量运作成效；纠正运作偏差专心-专注-专业
