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1、调查问卷设设计步骤骤与技术术问卷设计计步骤问卷设计计技术决定每个个问题的的措辞问题的类类型询问形式式态度测量量表法评价问卷卷的标准准小结【开篇案例例】撰写一份优优秀问卷卷的要点点是中消研研（CAAE）公公司市场场研究部部的副主主管，曾曾谈到撰撰写一份份优秀问问卷的要要点。如如果你曾曾将你认认为的“最终”问卷送送给一位位市场研研究人员员，结果果拿回的的问卷上上到处是是添加或或删改的的痕迹及及其他编编辑意见见，这并并不奇怪怪。乍一一看，撰撰写问卷卷并不是是一件非非常困难难的任务务：只要要表达出出你想了了解什么么，并写写出能得得到哪些些信息的的问题即即可。虽虽然撰写写问卷很很简单，但但撰写优优秀问卷
2、卷却不容容易。这这里有一一些在撰撰写问卷卷时应该该做什么么和不应应该做什什么的要要点：（1）避免免应答者者可能不不明白的的缩写、俗俗语或生生僻的用用语。比比如，你你对PPPO的意意见是什什么？很很可能不不是每个个人都知知道PPPO代表表优先提提供者组组织（PPrefferrred Proovidder Orgganiizattionn）。如如果这一一问题以以一般公公众为目目标应答答者，研研究人员员可能会会遇到麻麻烦。另另一方面面，如果果问题针针对物理理学家或或医院管管理者，那那么缩写写PPOO很可能能是可接接受的。（2）要具具体。含含糊的提提问得到到含糊的的答案。例例如，您您的家庭庭收入是是多
3、少？当应答答者给出出此问题题的数字字答案时时，其答答案是各各式各样样的，如如20001年的的税前收收入，220011年的税税后收入入，20002年年税前收收入，220022年税后后收入。（3）不要要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：无；110本；1125本；2650本；多于50本。（4）确保保问题易易于回答答。要求求过高的的问题也也会导致致拒答或或猜想。例例如，请请您以购购买新车车时考虑虑因素的的重要性性将以下下20项项排序。你你正在让让应答者者做一次次相当大大的计算算工作。不不要让人人们为220项排排序，应应让他
4、们们挑选出出前5项项。（5）不要要过多假假设，这这是一个个相当普普遍的错错误。问问题撰写写者默认认了人们们的一些些知识、态态度和行行为。例例如，您您对总统统关于枪枪支控制制的立场场倾向于于同意还还是反对对？这一一问题假假设了应应答者知知道总统统对枪支支控制有有一个立立场并知知道立场场是什么么。（6）注意意双重问问题和相相反观点点的问题题，将多多个问题题结合起起来或运运用相反反观点的的问题会会导致模模棱两可可的问题题和答案案。例如如，“您赞同同在私人人住宅而而不在公公共场所所吸食大大麻合法法化吗？”如果此此问题精精确描述述应答者者的立场场，那么么就很容容易解释释“是”这种回回答。但但是回答答为“
5、不”可能意意味着应应答者赞赞同在公公共场所所吸大麻麻而不赞赞同在私私人场所所吸，或或两者都都反对，或或两者都都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。（7）检查查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影狮子王的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影狮子王吗？” 另另一种使使问题具具有误差差性的方方式是使使选择答答案不均均衡。例例如，“近期我我国每年年在援助
6、助外国方方面花费费XX万万美元。您您认为这这个数字字应：增加；保持不不变；稍减一一点；减少一一点；大量减减少”。这套答答案鼓励励应答者者选择“减少”选项，因因为其中中有3项项“减少”，而只只有一项项是增加加。（8）预先先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。在访问类方方法中，邮邮寄调查查、留置置调查都都要采用用问卷，面面谈法、电电话调查查也可以以采用问问卷的形形式。因因此问卷卷设计就就成为调调查前一一项重要要的准备备
7、工作。问问卷设计计的好坏坏，在很很大程度度上决定定着调查查问卷的的回收率率、有效效率，甚甚至关系系到市场场调查活活动的成成败。问问卷设计计的科学学性在市市场调查查中具有有关键性性意义。问卷设计步步骤设计问卷的的目的是是为了更更好地收收集市场场信息，因因此在问问卷设计计过程中中，首先先要把握握调查的的目的和和要求，同同时力求求使问卷卷取得被被调查者者的充分分合作，保保证提供供准确有有效的信信息。具具体可分分为以下下几个步步骤：第一步步，根据据调查目目的，确确定所需需的信息息资料。然然后在此此基础上上进行问问题的设设计与选选择。第第二步，是是确定问问题的顺顺序。一一般简单单的、容容易回答答的放在在
8、前面，逐逐渐移向向难度较较大的。问问题的排排列要有有关联、合合乎逻辑辑，便于于填卷人人合作并并产生兴兴趣。第第三步，是是问卷的的测试与与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。问卷设计的的程序设计是由一一系列相相关的工工作过程程所构成成的。为为使问卷卷具有科科学性、规规范性和和可行性性，一般般可以参参照以下下程序进进行：1.确定调调研目的的、来源源和局限限2.确定数数据收集集方法3.确定问问题回答答形式4.决定问问题的措措辞5.确定问问卷的流流程和编编排6.评价问问卷和编编排7.获得各各相关方方面的认认可8.预先测测试和修修订9.准备最最后
9、的问问卷10.实施施步骤1：确确定调研研目的、来来源和局局限 调调研过程程经常是是在市场场部经理理、品牌牌经理或或新产品品开发专专家做决决策时感感到所需需信息不不足发起起的。在在一些公公司中，评评价全部部二手资资料以确确认所需需信息是是否收集集齐全是是经理的的责任。在在另外一一些公司司中，经经理将所所有的市市场调研研活动，包包括一手手资料和和二手资资料的收收集交由由市场研研究部门门去做。 尽尽管可能能是品牌牌经理发发起了市市场研究究，但受受这个项项目影响响的每个个人，如如品牌经经理助理理、产品品经理，甚甚至生产营营销经理理都应当当一起讨讨论究竟竟需要些些什么数数据。询询问的目目标应当当尽可能能
10、精确、清清楚，如如果这一一步做得得好，下下面的步步骤会更更顺利、更更有效。步骤2：确确定数据据收集方方法 获获得询问问数据可可以有多多种方法法，主要要有人员员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。 步骤骤3：确确定问题题回答形形式 开开放式问问题、封封闭式
11、问问题、量量表应答答式问题题 （ll）开放放式问题题。 开开放式问问题是一一种应答答者可以以自由地地用自己己的语言言来回答答和解释释有关想想法的问问题类型型。也就就是说，调调研人员员没有对对应答者者的选择择进行任任何限制制。 （22）封闭闭式问题题。 封封闭式问问题是一一种需要要应答者者从一系系列应答答项做出出选择的的问题。 （33）量表表应答式式问题。 则则是以量量表形式式设置的的问题。步骤4：决决定问题题的措辞辞 （ll）用词词必须清清楚。 （22）避免免诱导性性的用语语。 （33）考虑虑应答者者回答问问题的能能力。 （44）考虑虑到应答答者回答答问题的的意愿。步骤5：确确定问卷卷的流程程
12、和编排排 问问卷不能能任意编编排，问问卷每一一部分的的位置安安排都具具有一定定的逻辑辑性。其其逻辑性性描述在在表611中列出出。有经经验的市市场研究究人员很很清楚问问卷制作作是获得得访谈双双方联系系的关键键。联系系越紧密密，访问问者越可可能得到到完整彻彻底的访访谈。同同时，应应答者的的答案可可能思考考得越仔仔细，回回答得越越仔细。步骤6：评评价问卷卷和编排排 一一旦问卷卷草稿设设计好后后，问卷卷设计人员员应再回回过来做做一些批批评性评评估。如如果每一一个问题题都是深深思熟虑虑的结果果，这一一阶段似似乎是多多余的。但但是，考考虑到问问卷所起起的关键键作用，这这一步还还是必不不可少的的。在问问卷评
13、估估过程中中，下面面一些原原则应当当考虑。 （11）问题题是否必必要。 （22）问卷卷是否太太长。 （33）问卷卷是否回回答了调调研目标标所需的的信息。 （44）邮寄寄及自填填问卷的的外观设设计。 （55）开放放试题是是否留足足空间。 （66）问卷卷说明是是否用了了明显字字体等等等。 步骤骤7：获获得各方方面的认认可 问问卷设计计进行到到这一步步，问卷卷的草稿稿已经完完成。草草稿的复复印件应应当分发发到直接接有权管管理这一一项目的的各部门门。实际际上，营营销经理理在设计计过程中中可能会会多次加加进新的的信息、要要求或关关注。不不管经理理什么时时候提出出新要求求，经常常的修改改是必需需的。即即使
14、经理理在问卷卷设计过过程中已已经多次次加入，草草稿获得得各方面面的认可可仍然是是重要的的。 经经理的认认可表明明了经理理想通过过具体的的问卷来来获得信信息。如如果问题题没有问问，数据据将收集集不到。因因此，问问卷的认认可再次次确认了了决策所所需要的的信息以以及它将将如何获获得。例例如，假假设新产产品的问问卷询问问了形状状、材料料以及最最终用途途和包装装，一旦旦得到认认可，意意味着新新产品开开发经理理已经知知道“什么颜颜色用在在产品上上”或“这次决决定用什么么颜色”并不重重要。步骤8：预预先测试试和修订订 当当问卷已已经获得得管理层层的最终终认可后后，还必必须进行行预先测测试。在在没有进进行预先
15、先测试前前，不应应当进行行正式的的询问调调查。通通过访问问寻找问问卷中存存在的错错误解释释、不连连贯的地地方、不不正确的的跳跃模模型。为为封闭式式问题寻寻找额外外的选项项以及应应答者的的一般反反应。预预先测试试也应当当以最终终访问的的相同形形式进行行。如果果访问是是入户调调查，预预先测试试应当采采取入户户的方式式。 在在预先测测试完成成后，任任何需要要改变的的地方应应当切实实修改。在在进行实实地调研研前应当当再一次次获得各各方的认认同，如如果预先先测试导导致问卷卷产生较较大的改改动，应应进行第第二次测测试。步骤9：准准备最后后的问卷卷 精精确的打打印指导导、空间间、数字字、预先先编码必必须安排排好，监监督并校校对，问问卷可能能进行特特殊的折折叠和装装订。 步骤骤10：实施 问问卷填写写完后，为为从市场场获得所所需决策策信息提提供了基基础。问问卷可以以根据不不同的数数据收集集方法并并配合一一系列的的形式和和过程以以确保数数据可正正确地、高高效地、以以合理的的费用收收集。这这些过程程包括管管理者说说明、访访问员说说明、过过滤性问问题、记记录纸和和可视辅辅助材料料。问卷设计技技术问卷设计
