酒店总机接线员岗位职责.doc

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1、酒店总机接线员岗位职责22020年4月19日文档仅供参考酒店总机接线员岗位职责及素质要求直接上级:领班 直接下属:无岗位职责:1、熟练的掌握有关设备及功能方面的知识,能够灵活的操作。2、严格执行保密制度。3、不论是店内客人还是其它人员都要提供礼貌的电话服务。4、熟知一些酒店信息如设施设备、电话明细、紧急电话及管理人员的姓名等,以便能准确、有效地向客人提供电话服务。5、确保酒店内的内部电视,背景音乐等功能,能正常运行。6、所有的电话都按相关标准和程序记录收费。7、为店内客人提供叫醒服务,要做到快速有效准确,确保所有的叫醒电话都被执行。8、一旦发生紧急事件应知道如何处理。9、一旦有重要的事情或事故

2、要及时报告主管或领班,在她们不在的情况下,要请大堂副理或前厅经理帮助解决。10、保持工作区域的卫生情况。11、在工作岗位期间穿统一的制服,而且保持良好的仪容仪表状况。12、执行由总机主管、前厅经理或酒店其它领导分配的任务。13、执行所有的任务,除此之外,还要完成由酒店要求或主管传达的任务。素质要求:基本素质:服务热情,服从管理,全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息,具有较强的信息沟通能力,熟记酒店内部所有分机号码和一定数量的外线号码,熟悉饭店内部各项服务设施。自然条件:女性,五官端正,口齿清楚,口音纯正、甜美。文化程度:高中以上学历。外语水平:英语初级水平,有较强的英语会话能力。工作经验:1年以上话务员工作经验。

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