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1、07年小家电导购员管理办法本文由gongjiahong88贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 湖北某 湖北某电器销售有限公司文件 小家电导购员管理办法 小家电导购员管理办法 第一章 总则 一、目的：规定格力小家电导购员的工作职责及调动其工作积极性。 二、适用范围：本规定适用于湖北销售公司所有在职小家电导购人员。 三、遵守本制度的义务：所有导购员有义务认真遵守本制度。 第二章 招聘 1、招聘建立在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料、面试及试用，择优录用。 2、所需资料（全部使用 A4 复印纸） （ 复印纸） ： 1) 简历 2) 身份证复印
2、件 3) 最高学历证明书复印件 4) 近期 1 寸免冠彩色照片两张 5) 公司需要的其他证明资料 3、招聘原则： 根据应聘人员递交的简历书（附照片） ，经小家电导购主管及区域业务经理面试后，报销售部长及市 场部长审批，确定录用，经培训后，公司分配卖场实习一个月， （实习期工资 400 元）符合公司要求的转 为正式导购员。 第三章 导购员申请 一、导购员申请流程： 1、格力导购员（正式、临时、旺季）须经销售部、市场部审批签字后方可上岗。审批签字日期原则 上定为上岗时间。如销售部申请的“上岗时间”或卖场盖章的导购员上岗证明日期滞后于审 批签字时间，采用时间滞后原则，确定最后日期为导购员上岗时间。
3、2、市内导购员的招聘：由小家电部负责统一招聘，协同武汉区域经理对初选合格者进行复试。导购 主管将录取人员资料报销售部、市场部长审批。 3、市外导购员的招聘：由业务员填写导购员申请表，交由小家电导购主管及销售部长审核后，上报 市场部长审批签字，再返回销售部。销售部接到批文后招聘，录用上岗后须填写导购员上岗通 知及试用考核表并连同促销员的相关资料（ 导购员登记表 、身份证和学历证书复印件（统一 使用 A4 复印纸） 、彩色免冠 1 寸照片 1 张）在上岗当月内交至导购主管备案。 4、导购员调岗：因工作岗位需要须调动导购员的，由销售部导购主管填写调岗通知单 ，经销售部 长核查签字后方可调动卖场。 第
4、四章 工作内容及义务、卖场管理： 一、卖场管理： 1、 遵守商场纪律和管理制度，协调好与其他公司促销员的关系，积极参加商场公益活动。 2、 掌握好库存数量，缺货时及时通知公司有关业务人员（部门） 。 第 1 页 共 5 页 3、 对待顾客积极主动，全心全意，为顾客热情服务。 4、 保持样机的清洁与正常性能，售后服务监督卡的维护及摆放醒目，整洁。 5、 POP 的陈列应醒目、整洁、赠品及海报必须展示告知，并利用宣传单页进行说明。 6、 时刻注意自身形象，要求服装端庄整洁，语言文明简洁，态度热情大方。 7、 导购员不得在工作时间闲聊、会客办私事或擅自离岗。 8、 导购员违反卖场纪律，如嬉笑打闹、吃
5、东西、看与工作无关的书籍等，罚款 20 元/次。 9、 导购员卖场内打架斗殴者，罚款 100 元/次，情节严重者处以辞退处理。 对于促销员卖场管理不符合上述规定的，处以 20 元-200 元的罚款，严重违反规定者处以辞退处理。 二、报表报告： 1、随时收集竞争品牌的各项情报并向公司汇报（价格，促销活动，销量等） 。 2、每周一 17：00 之前，将上周格力小家电的销售情况及竞争公司销售信息汇报到公司，要求准确、 及时，未按要求报告销量者，罚款 10 元/次。 3、按规定认真填写各类周报表，每周例会时上交公司，不能及时上交或未按规定填写的罚款 30 元/ 次。 4、每月最后一天按型号类别填好月销
6、售报表,得到商业单位负责人签字并盖上公章后,于下月 4 日前 交公司销售部核查，8 日之前转至导购主管。月销售报表是核算导购员工资和了解商业单位运营 情况的重要依据，要求必须准确无误，对故意弄虚作假者，根据相关规定进行处罚。 5、定期交给公司的资料 每周报告:终端销量表/市场分析周报表 每月报告:终端销量表/月报表/小家电主销型号销量统计表(包括竞争品牌) 6、每位导购员都必须准时参加公司例会（2 个人的卖场，轮流参加例会）,并进行互相交流,互相学 习,同时总结经验,布置以后的工作计划,因故不能参加的,应事先请假,无故缺席,罚款 50 元/次。 7、在各类交流会议中提出合理化建议或实战性工作经
7、验的，给予奖励 50-100 元/次。 三、赠品管理： 导购员应保证赠品的展示，不得挪用公司赠品、私自匿留、处理赠品。如有赠品短少，导购员必须退 回赠品及按每件赠品价值的 3 倍进行处罚，并加罚 200 元，情节严重的给予辞退。 四、销售管理： 1、对未按提成标准执行，随意更改小家电类型的，所有销量均按最低提成 1 元/台计算，并罚款 100 元。 2、对虚报销量的，按多报部分的提成总额的 2 倍扣减，并罚款 200 元；情节严重者给予辞退。 3、隐瞒销量不报、跨月再报，扣除隐瞒不报销量的提成，对因隐瞒不报而对公司造成的损失由导购 员全部承担。 4、报表填写必须认真规范.五、价格管理： 1、
8、导购员应严格执行公司价格规定，随时报告卖场价格调整动态。 2、 对于违反限价，私自降价的一律罚款:第一次 50 元；第二次 100 元。违反限价规定三次，或违规 一次但影响恶劣者给予辞退。 3、 鼓励导购员互相监督价格执行情况，对于违反行为经查证后，将奖励投诉者 50 元，并对投诉人身 份保密。商场价格变动（低于公司最低控价）未及时向公司报告的，罚款 20 元/次。 六、展台的管理： 1、展台灯箱、背板、地台和展台前地面须定期打扫（每周不少于一次） ，保持清洁。摆放样机时注意 第 2 页 共 5 页 避免划伤背板表面，清洗时注意避免腐蚀其表面。 2、展台灯箱必须保持明亮清洁。注意保持灯箱内灯具
9、及线路的正常工作，如有异常，须立即通知公 司市场部或商场联系专业电工修理，不允许导购员擅自维修。 3、禁止在灯箱上方悬挂任何海报、POP，在下方悬挂 POP 海报时，要做到与其它 POP 区分开来，尤其 注意悬挂的 POP 广告的主色要与灯箱的主色有明显的区分，并且能够更好的吸引顾客的注意力， 凸现灯箱的特殊性。 第五章 考勤制度 一、每周 6 天工作日，时间按商场安排,以白班为主,每周休息一天,但周五-日不能安排休息.上倒班的 导购员无休息日。 二、必须严格遵守商场上下班时间，迟到或早退 15 分钟以内，扣 20 元；30 分钟以内，每次扣 40 元，超 过 30 分钟，每次扣 50 元，并
10、记旷工一天。 三、上班时间无故脱岗 15 分钟以上者，罚款 50 元/次。 四、旷工：旷工 2 天以内，按 50 元/天处罚；一个月内发生两次，或连续旷工三天以上（含三天）予以 扣罚当月 50工资（底薪+提成） ，并视为自动离职。 五、请假: 1、 请假应首先交接清楚工作，然后依据本规定办理请假手续； 2、 请假时间在 5 天以内（含 5 天）由业务经理及导购主管批准，5 天以上的由销售部长及市场部长 批准后市场部备案。请假除因紧急情况不能事先办理（必须事后 3 日内补假），其余未经核准的 缺勤，均以旷工处理。非特殊情况，星期六、星期日、旺季不允许请假。 3、 事假：事假期间不计发底薪和提成工
11、资。一个月内事假超过 7 天扣发当月 50提成工资；一个月 内事假超过 10 天的停发当月提成工资。 全年事假累计超过 20 天， 将视为自动离职； 特殊时间 （节 庆假期、周末、旺季等）请假扣处当日工资的 2 倍。 （如有特殊情况必须出示相关证明） 。 4、 病假：须有市级以上医院出具的病假证明（三四级市场出具县级以上医院证明），病假在 5 日内 的由业务经理及导购主管批准；超过 5 日或需回家治疗的须市级以上医院出具的住院通知书和诊 断书由销售部长及市场部长批准；非工伤和非工作原因产生的病假为：在本公司工作年限五年以 下的不超过三个月，五年以上的不超过六个月，假期满后不能回公司上班者，按自
12、动离职处理。 对于能出具市级以上的病假为有薪病假，每年最多可以请有薪病假 7 天，超过 7 天为无薪假。对 未能出具县级以上证明的病假，为无薪病假。病假期间无提成工资；超过 10 天的，停发当月 50 提成工资；超过 15 天的，停发当月提成工资。 5、 婚假：婚假 3 天，达到晚婚年龄的（男满 25 周岁，女满 23 周岁）7 天，婚假期间，正常计发工 资。 6、 丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）4 天，旁系亲属（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）2 天，赴 丧路途较远的，可根据实际路途增加，丧假期间计发底薪； 7、 产假：产假享有带薪假（不包括提成工资）90 天（包括产前 15 天），难产的凭
13、市级以上医院证 明增加 15 天；达到晚育年龄的（24 周岁）增加 15 天；其它生育假参照有关文件执行；怀孕和哺 第 3 页 共 5 页 乳期间可申请办理停薪留职手续，产假结束后，可重新上岗并延续前期的工龄工资发放标准。 8、 导购员辞职： a:必须提前 1 个月递交书面辞职报告，经销售部签字后转交市场部确认； b:离职后 2 个月内不能从事同行业（我公司主要竞争品牌）同职位工作； 如未按以上 2 条规定办理辞职手续的须赔偿公司经济损失 1000-2000 元（含培训费、卖场管理费、 服装费等） 。 C：延迟 3 个月发放（自正常工资发放之日起）导购员离职前 2 个月的工资，如果在此期间卖场
14、无 前期任何经济纠纷，到期后全额发放暂扣工资。 第六章 费用报销 1、 培训费、管理费：全额报销； 报销时间：自交费之日起满 6 个月后报销。 2、 服装费：50报销； 报销时间：自交费之日起满 6 个月后报销。 自交费之日起工作未满 6 个月离职的，从工资中扣除已报的 50费用。 3、 其他费用公司不予报销。 第七章 工资管理 1、导购员工资上报及结算: 卖场：导购人员制作销售报表，月底出具卖场盖章的销售明细台账（电子版及打印版） 。资卡的发 放： 工资卡的管理：导购员工资卡应由导购员本人自己管理，不得交由业务员或经销商代办管理。 A：业务员拿导购员工资后，应及时转交导购员。如业务员转交不及
15、时，或擅自持有导购员工资 卡，导购员可向公司市场部进行举报。情况核实后，公司将对业务员进行严厉处罚。 B：严禁经销商持有导购员工资卡，如有此现象发生，请导购员及时向公司市场部投诉，由业务 员与经销商协调将工资卡归还导购员本人。如无法协调，公司将作废原卡，并办理新卡给导购员。 如经销商再次没收和持有新卡，公司将保留将导购员撤出该卖场的权力，不予派驻导购员。 导购员奖励： 第八章 导购员奖励： 1、 日常工作奖励：在年度的日常工作中，表现优秀给予奖励，或是获得阶段性的奖励政策。 2、 金牌导购员奖励：每年的 9 月至第二年的 8 月，给予上一年度金牌导购员每月 100 元奖励。 3、 老导购员奖励
16、：凡工作年限满三年以上的正式导购员，在第四年的 910 月份，均可获得一次去 珠海格力电器总部进行为期三天的参观学习机会。 其他规定： 第九章 其他规定： 1、 给消费者进行夸大宣传,误导消费者进行购买的或破坏公司形象,引起消费者不满甚至投诉的,视情 节的轻重,予以相应经济处罚及辞退处分,特别严重的,移交司法部门处理。 2、经所在商业单位反映,不能胜任导购员工作的,经协商后,作辞退处理。 第 4 页 共 5 页 3、非法占有公司所有物品者,予以辞退。 4、泄露公司机密,损害公司利益的,予以辞退,情节严重的,移交司法部门处理。 5、利用工作之便牟取个人利益的,予以辞退。 6、成为受刑事处罚对象的,予以辞退。 7、不服从公司相关人
