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1、培训效果评估工具101 培训效果评估模型1011 柯氏四级评估模型1柯氏四级评估模型介绍柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估。这 四个级别分别是反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。这四个级别之间是层层递进的 关系，如图 10-1 所示。当从一个级别进入另一个级别时，评估的程序和内容都有所变化。图 10-1 柯氏四级评估模型示意图柯氏四级评估模型四个级别的具体内容详见表10-1。表 10-1 柯氏四级评估模型四个级别比较表评估级别名称评估内容实施方法优势劣势改进策略主要是对培问卷调查、小可操作性强，可能会出现强调评估的训内容、讲组座谈、四分是最基本、最以偏
2、概全、主目的，要求大师、教学方法（极好、好、普遍的评估观性强、不够家配合；将课法、教学材一般、差）、方法理智的现象程评估与讲反应评估料、教学设五分法（极师评估分开；第一级别（学员的反施、教学场好、很好、好、结合使用问应）地、报名程序一般、差）卷、面谈、座等的评估谈等方式；学员自我的评估评估学员掌在反应评估对学员有压压力大，可能针对不同的握了多少知的基础上，要力，使他们更导致报名不培训课程采识和技能，如求运用所学认真地学习；太踊跃；评估用不同的评学员吸收或的知识解答对讲师有压前需要让学估方法学习评估者记住了多试题；进行现力，使他们更员对相关内第二级别（学习的效少课程内容场操作；对于负责、更精心容
3、有所了解果）专业性岗位地准备培训课程，要求学课程和培训员提出改善内容方案并执行评估培训后主管、同事、可以直接反耗费时间和选择适合进的跟进过程。下属、客户通映培训效果；精力；问卷比行行为评估行为评估学员培训后过观察进行能够让高层较难设计；需的培训课程；第三级别（学员行为工作行为和评估；学员自领导看到培要占用相关选择合适的的改变）在职表现的我评估。这些训的效果，进人员较多的评估时间；充变化评估需要借而支持培训时间，不容易分利用专业助调查问卷工作得到配合；员讲师和咨询和评估表实现工行为易受其他因素的影响公司的力量第四级别结果评估（培训产生的效果）评估培训是 否对企业的 经营结果产 生了直接的 影响，
4、如操作 技能的培训 所带来的次 品率的下降通过一些指 标进行衡量， 如事故率、次 品率、生产 率、员工流动 率以及客户 投诉率详细的、令人 信服的调查 数据，能够打 消高层领导 对培训的疑 虑，从而把有 限的培训费 用投入到最 能为企业创 造经济效益 的课程上来需要时间，在 短期内很难 得出结果；对 这个级别的 评估，缺乏必 要的技术和 经验；简单地 对比数字意 义不大必须取得管 理人员的支 持，得到培训 的相关数据； 分辨哪些结 果与要评估 的课程有关 系，并分析在 多大程度上 有关系2柯氏四级评估模型工具以下针对柯氏四级评估模型中应用最普遍的反应评估和行为评估的工具进行介绍。（1）反应评估
5、工具反应评估工具详见表10-2、表 10-3 和表 10-4。表10-2培训反应评估问卷样例一XX公司XX培训反应评估问卷为了了解本次培训对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请 注意以下两点。1 请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。2请注意所有的选择性题目均为单选题目，请在相应的选项后打“丿”号。下面请作答。1.您对本次培训的主题如何评价？A.非常好B.很好C.好D. 般E.差2.您对本次培训的组织管理人员如何评价？A.非常好B.很好C.好D. 般E.差3 您对本次培训的讲师如何评价?A.非常好B.很好C.好D. 般E.差4您对本次培训的设施
6、条件如何评价？A.非常好B.很好C.好D. 般E.差5 您对本次培训的日程安排如何评价？A.非常好B.很好C.好D. 般E.差6 您对本次培训的内容如何评价?A.非常好B.很好C.好D. 般E.差7 您对本次培训的方式如何评价？A.非常好B.很好C.好D. 般E.差表 10-3 培训反应评估问卷样例二为了了解本课程对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注 意以下两点。1 请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。2请注意所有的选择性题目均为单选题目。下面请作答。1 培训课程的内容与我的工作的相关程度。A. 密切相关B 一般相关C.关系不大D.没什么
7、关系说明：2培训课程的讲解方式是否生动、有趣。A. 很吸引人B.比较有趣 C. 一般 D.没感觉说明：3辅助材料的选用和设计的满意程度。A.很满意 B.满意 C一般 D.不满意 E.很不满意说明：4您对培训服务（培训场所的舒适度、方便性、及时性）的满意程度。A.很满意 B.满意 C一般 D.不满意 E.很不满意说明：5您对课程培训师的仪容仪表和讲课风格的满意程度。A.很满意 B.满意 C一般 D.不满意 E.很不满意说明：6就本次课程而言，您认为需要改进的地方在哪里，请填写您的宝贵意见。表 10-2 和表 10-3 对培训过程进行了笼统的反应评估，并没有对反应评估的各个具体事 项进行细化说明，
8、而且回答问题的选项设计比较简单。这种评估问卷设计的不足之处在于难 以全面了解受训人员对培训效果的反应程度。表 10-4 是对培训项目进行细化后的可供参考的培训评估问卷样例。表 10-4 培训反应评估问卷样例三1 您对本课程的哪些讲解感到难以理解？A.理论知识 B.案例讲解 C.故事 D.游戏 E.其他2您对培训师的哪些表现存在不满意的地方？(可多选)A穿着，说明B讲课语速，说明C.语言表达，说明 D.逻辑分析，说明3您对我们提供的培训场地和资料是否满意？A.是B.否，请说明4您对培训内容的感受是：A. 所讲的我都感兴趣，但有一些我想听到的内容没有听到，如B. 我想听的都讲到了，而且讲的很透彻。
9、C. 我想听的都讲到了，但讲得不够清楚，没有解决我想解决的难题。D 其他，请说明5您对在培训过程中所用的PPT展现形式的印象是：(可多选)A. 标题内容完整、统一，能够体现我想了解的东西。B. 色彩搭配和谐一致，美观大方，没有眼花缭乱的感觉。C. 字体、字号选择适中，没有看不清楚的感觉。D. 没有什么特别，跟我听过的其他课程差不多。您希望有哪些改进，请说明：(1)(2)6在本次培训过程中，能让您感到兴奋或感兴趣的内容是A.理论环节一一透彻易懂 B.讨论环节一一受益匪浅 C.游戏互动一一感触颇深D. 故事环节一一发人深省 E.案例环节一一他山之石，可以攻玉 若您都不选，请说明原因：7您认为，本次
10、培训为您提高自己的岗位工作效率和解决工作问题提供的帮助在于:A.帮助拓展解决难题的思路B.提供解决问题的有效工具或方法C.激发我去了解其他相关知识D.需要反思自己的态度或能力，不断取得进步E. 其他，请说明8您认为，培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短情况如何？A.太长 B.长 C.刚好 D.短。您认为恰当的时间是分钟9您认为，今后的课程安排应该在哪些方面进行改进？A.增加课堂趣味性B.培训师的语速和逻辑分析C.增加案例D.增加故事E.增加讨论和游戏等互动环节 F.减少理论知识G.其他，请说明（2）行为评估工具 在培训实践工作中，很多企业通过培训效果跟踪表的形式对行为变化进行评估，表 1
11、0-5 是培训效果跟踪表的样表。表 10-5 培训效果跟踪表学员填写内容学员姓名所属部门组织部门培训时间培训课程名称培训内容学员所在部门负责人填写该学员在日常工作中是否运用了培训中学到的技能，请举例说明您怎样督促该学员运用培训所学技能通过这次培训，该学员的工作绩效有了哪些改进您对培训工作有何建议与要求部门负责人签名1012 投资回报率模型1投资回报率模型说明投资回报率模型在柯氏四级评估的基础上加入了第五个层级，即投资回报率评估。第五层次评估的重点是将培训所带来的收益与其成本进行对比，进而测算投资回报率的指标。投投资回报率模型评估需要许多评估工具，下面提供五级数据收集计划表、投资回报率数据分析计
12、划表、学员培训结果评估表以及培训成本分析表，以供参考。（1）五级数据收集计划表五级数据收集计划表示例如表10-6 所示。表 10-6 五级数据收集计划表项目名称培训对象数据收集计划收集年月日至总负责人日期年月日审核人填表日期年月日数据级别数据内容衡量标准数据来源收集方法收集人监督人收集时间1级培训满意度2级培训学习结果3级培训内容应用4级培训对业务的影响5级培训投资回报率备注（2）投资回报率数据分析计划表投资回报率数据分析计划表示例如表10-7 所示表 10-7 投资回报率数据分析计划表培训项目名称培训对象责任人填表日期年月日数据分析日期年月日至年月日编号/_.r.i-t数据培训效果评估方法数据转换货币价值的方法成本项无形收益备注123（3）学员培训结果评估表学员培训结果评估表示例如表10-8 所示表 10-8 学员培训结果评估表姓名： 岗位： 部门课程基本情况课程名称开课时间课程过程评估出勤情况迟到次，早退次参与程度评分标准：4分很好3分好2分般1分不合格理解程度动手能力测试结果课程跟踪评估该培训项目内容对该员工岗位工作的指导成效很有效有效一般无用实践应用概述
