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1、肯德基顾客满意度调查1、您的性别 【单选题】 男 女2、您的年龄 【单选题】 18-24岁 25-30岁 30岁以上3、您平时更愿意选择哪家快餐吃饭？ 【单选题】 肯德基 麦当劳 德克士 其他4、您在肯德基主要消费哪类产品？ 【单选题】 汉堡 薯条 饮料 炸鸡 套餐 其他5、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？ 【单选题】 平均一个月一次或更少 平均每次一次 平均一个月2、3次 平均每周2、3次或更多6、您怎样看待肯德基服务人员的服务态度 【单选题】 非常满意 一般满意 满意 不满意7、您选择肯德基用餐的原因？ 【单选题】 由于新鲜好奇 电视广告 经别人的推荐 多次经历而愿意重复购买8、在您消
2、费过程中，您的期望与实际感知的服务是否相符合？ 【单选题】 期望实际 期望实际 期望=实际9、在您未决定点餐时，本店员工是否能根据您的需要提供合理的建议？ 【单选题】 十分合理 比较合理 一般合理 不合理10、您认为本店员工的实际行动与服务承诺是否相一致？ 【单选题】 十分一致 比较一致 一般 不一致11、您是否愿意推荐别人光临本店 【单选题】 十分愿意 比较愿意 一般 不愿意12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？ 【多选题】 排队时间长 座位紧张 环境嘈杂 配餐速度慢 其他13、您认为肯德基食品应当怎样才能更符合您的要求？ 【单选题】 营养健康型 绿色环保型 保持原样 本土化形14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？ 【多选题】 食品卫生安全 产品价格 食品种类 服务质量 用餐环境15、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？ 【多选题】 食物品质 价格 服务质量 用餐环境 优惠活动16、肯德基广告对您的吸引力大吗？ 【单选题】 设计很特别，很吸引眼球 突出了广告核心 有足够宣传力，但欠缺吸引力 一点也没有吸引力17、您在肯德基的用餐时间是多长？ 【填空题】_18、您去肯德基花费的金额是多少？ 【填空题】_19、您可以为肯德基在电视上投放的广告提点意见和建议吗？ 【填空题】_20、您对肯德基德未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。 【填空题】_
