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1、二、案例分析：工作职责分歧（30分）一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作 工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清 扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做 清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车 间主任威 胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。 服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工 和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之 处于 可操作状态，但并未提
2、及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有 责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也 没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清 扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工 做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？答：（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确 的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？ A、
3、对职 务书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如 工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作 工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相 应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾 不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威 胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念， 改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水 平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要 批评
4、教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案 例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之 处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围 的地上有机油洒难道是可操作状态？(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?答：A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修 改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层 管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况 熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工 作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在 发生类似事件时，能顺利地加以解决。如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
