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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.重庆零售企业应对人才流失的策略分析以重庆百货大楼股份有限公司为例重庆工商大学 贸易经济专业 2006级三班 覃阳指导老师：杨海丽中文摘要：宏观经济环境的改善以及我国西部经济开放程度的不断提高，使重庆零售业在规模、结构、效益、经营和管理水平等方面都上了一个新台阶，与此同时，零售人才流失问题也日益突显，愈演愈烈。本文以重百股份有限公司为例，首先对零售企业关键人才流失所带来的危害进行了阐述，并对当前重庆零售企业在盲目扩张中人才流失问题进行了原因分析，其中包括人才管
2、理理念的欠缺、薪酬福利制度的不合理、缺乏有效的培训和职业生涯规划制度等。通过分析相应地找到突破口，有针对性地提出了相关对策和建议，旨在能够最大限度地发挥关键人才的巨大潜能，降低零售企业关键人才的流失比例，从而提高零售企业的核心竞争力，为企业和社会创造更多的价值。关键词：零售企业 人才流失 对策与建议Abstract：The improvement of the macroeconomic environment and the further development of the West Regions economy have lifted Chongqings retail busine
3、ss to a new high in terms of its scale, structure, efficiency, operation and management. However, brain drain in the retail business is at the same time becoming more and more severe. This thesis takes the example of Chongqing Department Store. It first expatiates on the danger of brain drain in the
4、 retail businesses. Then the reasons of how brain drainappears in the blind expansion of Chongqings retail business are discussed, including deficient talent management concepts, unreasonable salary and welfare system, lack of effective training and career planning system, etc. It thus provides rela
5、ted methods and suggestions based on the analysis. It is hoped to help give full play to the huge potential of talents, to lower the proportion of brain drain in the retail business, to improve the core competitiveness of retail business and to create more value for both the businesses and society.
6、Key Words：retail business，brain drain，methods and suggestions一、引言中国实行改革开放以来，国民经济的持续快速发展以及巨大的消费市场潜力为重庆零售业的发展提供了良好的发展环境和广阔的空间，重庆零售业在规模、结构、效益、经营和管理水平等方面都上了一个新台阶。根据2009零售行业年度报告的调查显示，2008年中国连锁百强企业销售规模达到11998.7亿元，同比增长18.4%，门店总数达到120775个，同比增长24.6%，而与此同时，我们也看到了重庆零售市场竞争形势也愈来愈严峻，众多世界零售巨头，如家乐福、沃尔玛、麦德龙、易初莲花等也都纷
7、纷抢滩登陆重庆市场，2008年，我国零售连锁企业百强中有19家海外品牌企业店铺数量增长了13. 1%，达到4613家，占连锁百强店铺数的6%，销售额达到2426亿元，同比增长了17. 6%，占百强销售总额的20%，13家以大型超市为主的外资企业共经营大型超市755家，2008年新开门店91家，店铺平均年销售额为2. 3亿元。企业规模的迅猛扩张使得重庆零售企业对人才的需求达到了前所未有的盛况，特别是企业关键人才更是成为重庆零售业竞争的焦点之一，人才流失现象也日益突显，愈演愈烈。据中国连锁经营协会的一项调查显示，目前零售企业中层管理人员的流失率为7.6%，基层工作人员的流失率达20%，其中“店长”
8、流动率尤其突出，已超过50%，可见零售企业关键人才的流失问题已成为零售企业进一步发展的瓶颈因素和障碍。能否建立一套适合连锁企业长期、稳定、高速发展的人力资源管理体系，成功地吸引关键核心人才，并且有效地激发他们的工作积极性，激励他们保持最佳绩效，已成为重庆零售企业生死攸关的战略问题。俯二、静零售消企业问关键狐人才考流失教带来喘的消猫极影挎响卧所谓申零售经企业督的关矛键人丽才，劝是指酬那些勉掌握断较强赵的专论业知槐识和集技能读，拥值有丰温富的自从业好经验鄙，控督制着僵企业脊销售购、采层购、柿客户谦等关热键资访源，董或是驾具有衰特殊纽的经槽营才芳能，截对公缺司战福略发锯展目扇标的每实现铜和生纹产经霉
9、营管区理顺股利进途行起涂着重烂大作颈用的记员工拼。这突种关亦键人接才不振仅仅镰指企斤业的欺高层露管理滨者，坦他也壶包括舒中层梅、基竖层各莲个岗拜位上尝符合迅上述质特点凳的技造术人添员、匀管理勇人员浊甚至脏是一注线的轧生产柿工人淡，即粮使他搜们表晓面上地看似它乎不触是十城分重袭要，让或者瞧对绩登效没科有直泊接的纯贡献岔，但谦其工桥作效型果关厚系着另企业闸的正陕常运洒转，累一旦捎其缺烘位，术就可亚能带岔来连包续的巨，甚徐至是科重大驳的（颂直接隙或间袖接、应显性缝或隐仅形）换的损睛失。尾以重抹百的经管理朗人才仓为例拾，重鉴百作锁为一删家已筑有垮6集0恭年发身展历骨程的萄企业盘，现钩有员胸工缩约游58
10、慌0阻0礼人，伴其中怕，中也高层狐管理单人员济（包赛括高栽层管捏理人朵员、依部门啦经理领、店绩长等馆）共悦有鲁11戏2挂人左励右，幻占员其工总梨数渠的烘2鲜%湿。据挡相关遗调查废得知煮，重桑百中专高层任管理承人员葱的流汁动率梳接乞近崇10匀%侵，而同其他灾基层千关键匠人才臭的流贺失比馒例还始要略雨高于钻此。饼对于择作为妥企业掘灵魂设和骨吉干的生关键泥人才邮来说鞭，这可么高悠的人耐事变念动比窗例，轮将直规接给容企业禾带来全许多智消极震影响素，主苹要包也括以嫌下几酬个方鹿面：词1鬼、关苏键岗馋位的晓空缺指由于共企业相的关节键人营才掌秤握某礼种专烂业技之能，垦他们棵的离芦职会纵使这缺一关瘦键岗观位在
11、弟一定奔时期受内空秒缺起材来，鱼可能秤会导诊致生今产和芳服务软的连遥续性删中断薄，如骄技术伍开发总难以竹进行翅，中男途搁畜浅；工产品奉的质换量难糠以保雹证等秤等，秃从而脏影响绳企业臣的整玉体运撒作。弃而且殃这种辣关键先岗位商的缺敲失还冈使得侧顾客立的满左意度山下降忙，因册为作育为服拿务行铺业的怪零售翼企业城，这弱部分罪关键炭人才惯在该库岗位浑上工劳作的自时间孟越长瞧，掌盲握的幼技能豆就越浓娴熟螺，知陵识和晒经验图就越捆丰富疫，也毙就越住能了亚解顾机客的密需要套以及奴企业投经营日运作牛的情吴况和友工作罩业务图的特鸭点，腐更能暴为顾打客提尾供优脚质的私服务首。川2科、企侦业经瓣营成远本的散增加踏关
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13、术人宅才的积离职蜡会带显走关暴键技拥术，言造成停企业酱产品馅质量加的不半稳定拒和技祖术研挤发工敢作进柜程的换停滞娇；优勾秀销悠售人伯才的沃流失润则可炭能带伯走长很期宝狱贵的锯客户旺资源去，导吵致市厅场份市额下社降、心利润迅锐减只；优匙秀采惹购人邪才的烟跳槽咏则会颜使得夕供货饲渠道行变得尊不稳拖定；展而优昏秀管毛理人富才的悔离开喇则会罚削弱谈组织母的管勇理能悄力，包其他宗员工佳与其告建立副起的地合作俩关系爬也将的由此趁断裂姑等等彩。裹4包、企捧业内昆部整静体士殿气拌下降短和对硬外形内象受额损而企业初关键晚人才卡的流末失，枣可能悉会影嘴响在逃职员崖工的折情绪脑，在展侧面困提示弟了其虹他员申工还从有
14、新使的更祥好的沙选择欣机会猪，这恶将大炮大降颠低在竖职员按工的姿工作体满意被度和叠忠诚尤度，上动摇躬他们煌对企鸭业发当展的捐信心途，削逝弱了狼企业栋的向蛇心力锁和凝垮聚力土。若炭对关欲键员就工离主职问宅题处裂理不赏当，乌还易弹形访成忍“投多米症诺骨遵牌效尿应贿”僵，引询发优专秀员可工的陷集体毫跳槽凡危机妖，从妄而影束响企份业的咸整体枪形象匠，企蝇业也躲因此悼将面牺临更挂加严梁峻的亚竞争抖压力四。匹三、之重庆况零售努企业遍人才施流失锤的关琴键原父因郊1茅、企侨业管积理者托对关幻键首人才针的认嫁识不欧足，且导致凝人才声流失璃严重子重百惧公司粥的许涛多管窗理者款还都刺只将种一些黄部门刃的主值管视北为
15、关饿键人守才，浊而没垃有真策正意阀识到原那些污有着旁一技皂之长疫、具轰有不茶可替波代性吸的员踪工也即是关浑键人炮才。炭作为惨零售完企业挎，服侍务型仁人员谨比较酷多，抱这其声中其副实不难乏一萍些有贞着多圆年服横务行腔业从大业经绸验的大技术宁能手湾，扁“软一抓柄准考”毁、娇“颈一称代准班”军、快制速打崭包员婚、收排银员桥已不亡占少洲数，禾这些集员工翁虽然姑不起馆眼，镰甚至停对于凉企业极的发巾展还肌是一还个小阁角色矩，但慎一旦坚他们县离职绍，却暗会给荣企业缝正常朽运转衔的各祝个环寇节带踢来麻萌烦。园例如曾，一堆个收停银员夸的收威银速意度很桌快，旨是其蝇他收并银员卷的贸1伯舰2量倍，绍这样程在单汪位时
16、掩间内终他的煎收款罢额就柿要高库出别疗人很漫多，璃无形陷之中罚加快押了顾叠客购卖物时胡的结尿账速斥度，妹这也地许在锄平时润并没底有很胡多地声显现弯出来闭，但型一旦弯他某诊天辞酒职离习开，耗势必馆要其佳他收泛银员域分担扁他的赚工作尼，而强别人谱的效纠率不究如他凤，这废样一持来必钓然会割出现区顾客柔排长冻队收筒银的魔现象穿，一烫些顾懂客会皮因为政等候炼时间赶过长地而放坊弃购订买的羽愿望彩，从矮而给隆公司卵带来闭损失响。而鹊且，秆优秀呈的收圾银员非还体纽现在钓其高栽质量袖的服反务上寇，如绝他们商在顾肾客借鼓款时混能够按准确看核对瓶商品览信息伪，像炕散装证商品虏的价额格、牢品种线是否悄对应俯等，示这样咬就可丝在很卷大程款度上嘉减少协了后绒期不挤必要止的客际服纠持纷，况提高属了客释服部蜻门的令工作饶效率贴等等蒙。可垄见，撞这样呈的员饰工也桥应是困企业博的关信键人喝才，载却常受常因笋为企链业管疏理者狡们的碰认识娘不足涨，往呜往将愉他们移忽略仪，
