《40民营快递企业现状与发展建议.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《40民营快递企业现状与发展建议.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、中国民营快递企业的现状分析在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。此外，民营快递企也在营销方面也存在不足，营销策略和品牌建设滞后。大部分民营快递企业默默无闻，缺少正确的市场定位，忽视品牌建设，将重心放在和其他快递企业恶性竞争上，打低层次的、无序的、自杀性的价格战，忽视了企业的内部管理和人员管理。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发
2、展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族块地品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。二、民营快递企业自身不足（一）管理方面1. 网络虚大，运力浪费。目前中国有大大小小6000 家快递公司，其规模大小参差不齐，很多小企业从客户那里拿了单子后没法运送，大约有50%的货物只能通过同行中间代理运送。不仅使得运力得不到充分使用，而且对服务质量的提高带来极大的障碍。2. 快递投递者素质不高。由于快递业是顶烈日、冒风雨、抢时间的苦差事，很少有人愿意打这份工，目前的快递业从业人员素质确实不高。更让人无奈的是，公司在人才价值上，
3、重“人头”轻工资，轻“价值”工资；在人才使用上，重“使用”，轻“培养”。3. 海外版图扩展不力。由于本土公司在提高服务时没有自己的航空运力和国际投递网络，主要依赖民用航空公司的商业航班和由各国邮政制订的邮路，使其国际空运的时间和能力受到限制，网络效率也因缺乏统一的指挥和协调大打折扣。4.现行管理系统存在问题。对快递公司的不满似乎是在它诞生的那一天就与之共存的。管理体系尚不成熟、机械化、自动化程度不高、信息化水平不高、经营理念和管理体制落后等问题普遍存在。（二）营销方面一个企业要发展大部分就要依靠合理的营销战略，目前民营企业在营销上最大的问题就是缺乏积极的宣传，忽视企业的品牌建设。1. 广告宣传
4、力度不够。国内民营快递对广告的重视程度明显不够是恶性竞争的后果之一。民营快递一直以来以低价位吸引顾客和进行竞争，低价位这把“杀手锏”在为民营快递杀出一条血路的同时，也对民营快递公司自身造成了损害，造成整体行业的利润水平下降。正是由于利润率下降，很多民营快递就更不会把钱投入到并不直接提高利润的广告上。2. 忽视品牌建设。从总体上看，我国物流业还未发育成熟，和国外的品牌相比，我国民营快递品牌建设尚处于起步阶段，存在许多不足。突出的问题有：品牌意识不足，短期行为严重；品牌理念欠缺，文化含量不足；品牌定位不明确，缺少内涵；品牌管理体系混乱；不注意物流企业的品牌保护。三、中国民营快递企业发展建议（一）营
5、销方面1. 市场细分和目标市场服务。市场细分是市场营销战略中最核心的部分，对任何企业的成败关系重大。对于民营快递而言，正是由于其规模小、资金缺乏、人才及经验不足，对市场的细分然后针对目标市场做好服务才显得尤为重要。在目标市场的选择上，民营快递企业主要要进行以下几个方面的细分：细分市场需求量；细分市场吸引力；提高企业核心竞争力。进行市场细分之后，民营快递企业还要明确企业定位以及发展方向，树立一体化物流服务理念，分清自身形势，集中化经营。2. 加大宣传力度，发挥广告作用。广告有助于在广大消费者心目中确立品牌形象，有助于更好地向消费者传达产品信息，有助于降低企业的生产成本，民营快递企业要扩大知名度，
6、首先要从广告入手，统筹安排广告策略，注重媒体选择，充实广告内容，注重广告的连续投入。3. 加强品牌建设，创造企业文化。与国际著名快递企业品牌相比，中国民营快递企业的品牌建设还有很大的差距，国际上的快递企业在我国市场上已经有了极高的知名度，相较于这些外来品牌，普通民众对国内民营快递企业则要陌生得多。这不能不说是我国快递企业的一种缺憾。加强品牌建设主要有以下几方面工作：加强品牌意识、明确物流企业品牌建设目标；树立为客户服务的品牌理念；确立准确且个性化的品牌定位；构建完善的品牌推广体系；监控业务流程，实行品牌管理。（二）管理方面管理知识就是力量，快递运作没有相应的管理知识支持是不能满足客户服务需求的
7、。发达国家的快递企业之所以能够将其基本的快递管理模式在全球复制，就是因为拥有雄厚的快递管理知识。1. 经营发展首先，确定企业定位及方向。对民营快递企业来说，首先要澄清公司战略。不仅要公司负责人，而且是公司所有人都要明确和清楚公司未来的行业定位，经营策略，经营规模，产值目标等。其次，建立功能强大信息系统。我国民营快递企业要实现快递业务的门到门或桌到桌服务，实现企业管理的规范化，提高企业运作效率和降低成本，必须及时、准确地接受客户信息，快速处理单证，实现物品的全程跟踪，随时解答客户查询等，一个可管理的、可靠的、安全的快件管理信息系统的引进和实施迫在眉睫。再次，合理规划的运输模式。在目前的情况下，国
8、际快递企业主要使用汽车运送，随着城市机动化的高速发展，交通拥挤问题越来越突出，这对递送效率和质量是不利的。国内民营快递企业可以不同程度综合使用汽车、摩托车和自行车作为运送工具。最后，适时调整运价。我国的民营企业可根据各时期货物运输需求的高低以及企业运输能力的忙闲状况，对不同时期（如季节运价）和不同的货物（如批量运价）分别相应地调整快件速递的价格。2. 组织及人员管理。企业以人为本，提高人员效率。快递服务产品是由人来提供的，销售人员的行为和素质直接影响到服务质量的高低。民营快递企业在中国的起步较慢，快递业也是一个新兴行业，从事快递业的职工年龄较低，容易接受新鲜事物。企业可以要利用这个优势，在职工
9、队伍中加强业务素质培训，让职工掌握市场营销和快递服务等方面的知识和技能，建立高效高素质的队伍。人力资源规划属于管理职能中的计划层次工作，在中小快递企业，严谨的人力资源的规划工作对于在公司开展人力资源工作起到提纲挈领的作用。3. 客户关系管理。客户关系管理的意义在于随着市场竞争的日益激烈，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。在目前快递企业的稳定的客户群中，识别出不同稳定类型的顾客很重要，不管是哪种类型的顾客，都是由满意和价值来驱动的。服务质量和损失成本是关键影响因素，在快递企业中，这两个纬度中对顾客的感知满意和感知价值真正产生影响的是便利性，响应性，安全性，时效性和关系损失。民营
10、快递企业要将关注的重要由产品转向客户，强调响应性，将客户价值作为绩效衡量和评价的标准，注重客户资源整合。（三）发展战略- - 快递企业资源整合模式的选择1. 整合模式。选择何种模式进行资源整合，对快递企业来说是十分重要的。快递企业资源整合的模式主要可以分为纵向整合模式、横向整合模式、混合整合模式三大类。我国现阶段的快递企业整合的方式比较适合采用横向整合，这是因为我国快递企业数量多，规模小，资源比较分散。通过横向整合可以带来三类协同效应，即技术上的协同效应，管理上的协同效应和市场上的协同效应，从而提升我国快递企业的实力，更好地迎接外资快递巨头的挑战。2. 快递企业资源整合方式的选择。无论采取哪种资源整合模式，最终实现方式可以分为到以下两种：企业间的兼并收购与战略联盟。并购的优势在于解决了快递企业服务单一的缺点，可以迅速向多功能快递服务发展；可以弥补我国企业改革中的资金周转困难；可以实现优势互补。联盟可以实现企业间资源共享、开拓市场，通过各种快递相关企业联盟式发展，可以使快递企业在未进行大规模的资本投资的情况下，利用伙伴企业的快递服务资源，增加快递服务品种，扩大快递服务的地理覆盖面，从而提升市场份额和竞争力。此外，由于信息网络技术发展，更为我国地区分散式的快递企业提供了联盟发展的可能性巧。我国快递企业仍有许多应当向外资快递企业学习，通过战略联盟不断扩大自身的市场份额。
