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1、论旅行社相关多元化经营策略内容摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不但会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。文章通过对旅行社实行多元化经营的可行性分析，提出了从相关多元化经营入手，在此根底上培育核心竞争力的旅行社多元化经营策略，为旅行社躲避经营风险，实现其可持续开展提供一种思路。关键词：行业特性经营风险多元化经营形式选择进入新的世纪，我国的旅行社正经历着急剧的变革。特别是参加世界贸易组织，以及以网络技术为代表的信息技术在旅行社行业中的广泛应用等因素，都为我国旅行社的开展提供
2、了良好的机遇，但同时也对我国的旅行社提出了严峻的挑战。由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不但会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。为了有效地躲避经营风险，这就要求旅行社经理人员具有敏锐的洞察力，准确把握我国旅行社行业的开展趋势，并且可以指导自己的企业在变革中求开展。上世纪50年代，当经历管理不能满足现代企业管理的需要时，市场战略专家安索夫提出了多元化经营战略，并在70年代风行一时。据统计，1970年美最大的500家工业公司中就有94%的公司从事多元化经营。目前，多元化经营战略被
3、我国许多公司采用，旅游企业也不例外。多元化经营的一般涵义是指企业同时消费和提供两种以上根本经济用处不同的产品或劳务的一种经营战略，它属于产品、市场战略，是增加新产品种类和增加新的市场两者同时发生的战略。本文从旅游业自身特点与多元化经营之间关系的分析，提出了从相关多元化经营入手，在此根底上培育核心竞争力的旅行社多元化经营策略，为旅行社躲避经营风险，实现其可持续开展提供一种思路。旅行社特点有利于实行多元化多元化经营战略的主要作用包含两个方面：一是进步资源的利用度，二是降低企业的经营风险。这与旅行社的行业特性是一致的，旅行社有实行多元化经营的要求。旅行社的综合性强，可以与各行业联络，开展多元经营。这
4、主要表如今旅行社销售的旅游产品的综合性上。首先，旅游产品是旅行社为满足旅游者的各种需要而提供的各种效劳的组合，旅游者在选择购置旅游产品时，考虑的不仅是单一效劳产品，还包括住宿、交通等一系列综合性的效劳产品。其次，旅游产品的消费和经营涉及众多的行业和部门，如交通、建筑文化、卫生、公安等各行各业，因此，旅行社可以与各行业联络，开展多元经营，如创办饭店、汽车公司、娱乐尝商场等。这一方面为旅游者的旅游活动提供了便利，另一方面旅行社也可以从多元化经营中获得较高的收益。旅行社的敏感程度高，而多元化经营战略具有降低经营风险作用。旅行社是一个脆弱性大，依附较多的行业，因此经营风险很大。旅行社的经营风险是指旅行
5、社在经营过程中发生某种不利事件或损失的各种可能情况的总和。旅行社的经营风险一般具有以下四种特征：旅行社经营风险的存在是客观的，经营风险的大小是可以估测或度量的；旅行社经营风险的存在与一定的时空条件相联络；旅行社的经营风险是可以防范的；旅行社经营风险的发生会影响旅行社的利益。一般来讲，造成旅行社损失的原因主要有自然、人为和经济三种情况。它的业务经营极易受到政治、经济、自然条件的影响，一个国家或地区出现政局动乱、金融风波、军事冲突、自然灾害等都会直接影响旅行社业务经营。另外，旅游属于一种高层次消费，需求弹性较大，影响旅游需求的各种因素的微小波动，都会较大程度地在旅游业上反映。因此，旅行社仅靠单一的
6、经营形式，是很难适应剧烈的市场竞争的，多元化经营战略的降低风险作用，对旅行社的深层次开展意义重大。旅行社的资本有机构成低，开展多元化经营，不仅可以防止资金闲置、进步资金的利用率，还可以形成规模经济。旅行社业是一个投资较少，回收较快的行业，它的流动资金占用比固定资金占用高得多，其中流动资金占80%，合理使用流动资金，开展多元化经营，不仅可以防止资金闲置、进步资金的利用率，还可以形成规模经济，为旅行社的开展带来更多时机。20世纪80年代以来，广东中旅从一个资产规模仅为几百万元的单一旅游接待单位开展成为拥有十数家独资、控股和参股企业，以旅行社为主导产业，酒店、汽车效劳、房地产开发等共同开展的国有国际
7、旅游企业集团。潮州市旅游总公司在“一业为主，多元经营的开展方针下，相继成立了100多家专业公司，广泛开展了贸易、房地产、工业等多项经营业务，还在境外创办了2家企业，1993年综合营业收入超过了3亿元，纯利润3138万元，成为旅行社多元化经营成功的又一典范。此外，旅行社的市场潜力宏大，也要求旅行社抓住机遇，开拓新产品，跨地区、跨行业、跨国界多元化开展。旅行社自身的条件决定了多元化的可行性旅行社的信息反应迅速，旅行社可利用这些信号，不断开发产品、拓展市常当今社会，信息对各行各业是很重要的，可以说谁掌握了信息，谁就掌握了财富。不管是从事国际旅游，还是国内旅游的旅行社，在世界各国或者全国主要旅游地区都
8、设有办事机构，对各种产品、市场信息理解迅速。这些信息经过旅行社人员的合理搜集、整理、分析，可以产生各种各样的产品深层开发信号，旅行社利用这些信号，不断开发产品、拓展市场，多元化经营在成熟的条件下便会应运而生。旅行社的公众交往广泛，有利于进展招商和引资。旅行社每年接待的国内外游客可达几万至几十万人之多，旅游的消费，又决定了旅游者的层次和地位，旅行社的管理和效劳程度可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者产生投资与合作的欲望。旅行社可充分利用这一优势进展招商和引资，逐步开展多元化经营。旅行社资金运用灵敏，可以节约大量的流动资金和利息。旅行社与其他行业相比，资金运用上有两个特点：一是不必将大量资金压在原材
9、料、半成品、成品上；二是先收取旅游费、再进展效劳。这两个特点可以节约大量的流动资金和利息，为多元化经营提供了前提条件。旅行社人员文化素质较高，能为多元化经营提供较好的管理者。旅行社的行业特点要求其从业人员知识面广，道德品质高，特别是对管理人员要求更高。因此，旅行社拥有一批素质较好的人员。多元化经营规模较大，各部门之间的协调合作正需要较好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化经营成为可能。旅行社多元化经营可供选择的形式横向多元化，又称程度多元化。是指以现有产品市场为中心，向程度方向扩展经营领域的战略。比方，一个经营国际旅游业务的旅行社，还可以同时经营境内旅游、境内居民到境外旅游等业务，它合适于社
10、会信誉较好的旅行社。纵向多元化，又称垂直多元化。是以现有的产品、市场为根底，向垂直方向扩大经营领域的战略。比方，旅行社可以经营餐饮、商尝娱乐场等业务，它有利于综合利用资源，合适于规模较大的旅行社。多向多元化。是指虽然与现有的产品、市场领域有些关系，但开发的是完全异质的产品的市场经营领域的战略。比方，旅行社发挥效劳优势，经营票务代理、信息传播、咨询效劳、创办旅游学校等业务，它适用于技术程度较高的旅行社。以上三种形式虽各有不同，但它们同时消费和提供的是与旅行社业相关的两个或多个行业的产品，又可统称为相关多元化经营战略。复合式多元化。与现有的产品、市场没有明显的关系，所需的技术经营方法、销售渠道必须
11、重新获得的战略。比方，旅行社可以经营房地产、贸易、商业等各行各业，它合适于各方面素质都较高的旅行社。复合式多元化经营形式同时消费和提供的与旅行社业不相关的两个或多个行业的产品，故又称为不相关多元化经营战略。相关多元化经营经营形式选择根据我国旅行社的开展现状，笔者认为，我国旅行社应从以下两个方面施行多元化经营。旅行社应从相关多元化经营入手。旅行社业综合性很强，可选择的多元化业务领域较宽，它可以向工商、贸易、技术等各行业开展多元化经营，但这需要多种人才和较雄厚的资本，因此，还不合适我国当前的旅行社。我国旅行社集团刚刚起步，大多数旅行社规模不大。为了实现多元化经营，使旅行社获得比独立运作时更多的利润
12、，在更大根底上分散业务风险，旅行社应从相关多元化入手。进展相关多元化经营时，必须注意的一个问题是战略协同，它包含两方面的涵义：市场相关协同当不同产品适用于一样的消费者时，可以通过共同的批发商和零售商，采用相近的市场或鼓励方式，就表现为市场相关的战略协同。比方，旅行社采用垂直多元化经营战略，在经营旅游业务的同时，经营餐饮、商尝娱乐场等，这样就可以将这些与旅游产品不同的消费品通过一样的消费者进展消费，这不仅使旅行社经营产生规模经济，还能产生各种纵深开展的时机。管理协同管理协同通常出如今不同业务单元的经营管理和操作层次上，一项管理窍门转移到另一项业务管理中，运用得当，可以产生良好的效果。如旅行社管理
13、层在管理旅行社时，产生了自己的经营、效劳特色，它可以将这一特色运用到商尝餐饮等各项多元业务上，这样既使旅游者产生了一种亲切感，又可以连带开展自己的旅游业务。在相关多元化根底上开展核心竞争力。众多采用多元化经营的旅行社，往往只注意各多元化部门之间的业务组合，而无视了相关多元化经营中核心竞争力的培育。旅游业是公认的“朝阳产业，市场潜力宏大，这就决定了旅行社在采取多元化经营时，应以旅游业为核心产业，从知识、技能、管理体系、价值观念与企业文化五个方面培育核心竞争力。我国旅游市场发育已进入了新的阶段，过去依靠小打小闹就能维持很长时间的旅行社经营方式，已被市场淘汰，依靠核心才能竞争的时期已经到来。旅行社在
14、选择进入的业务时，不仅要看是否盈利，还要看能否获得长期的核心竞争力。另外，旅行社高级管理层关注竞争对手时，不仅要关注其产品质量和本钱情况，更要关注竞争对手核心才能的建立情况，因为核心才能是竞争的根基。为什么旅行社不采用非相关多元化经营战略？因为它有两个主要缺点：一是要求高层管理者必须在总公司经营战略中或不同产业竞争中，对不同的业务做出重大决策，公司多元化程度越高，越难监视子公司的业务，越难判断每一业务所在的产业竞争环境；二是新业务容易带来新的风险。非相关多元化要求旅行社资金雄厚，整体素质高，否那么多元化经营很容易失败。参考资料：1.杜江，?旅行社经营管理?，旅游教育出版社，20022.王坚，?旅游大型集团企业之纵横?，香港大世界出版公司，19983.蓝海林，“多元化战略、组织构造与绩效，?企业经济?，2001年第2期4.蓝海林，“不相关多元化开展为什么不行，?中外管理?，1997年第4期5.蓝海林，“走进核心竞争力，?中外管理?，2000年第2期
