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1、关于医院年度工作总结报告 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结,可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误，提高工作效益。那么该怎么写工作总结呢下面给大家分享关于医院年度工作总结报告，方便大家学习。 关于医院年度工作总结报告1 一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进，真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院
2、下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平 根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。另外,为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口
3、的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。 二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展 1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统
4、一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。 、全力以赴,快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取,提高内部管理水平 始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容,并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各
5、项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用,提高其使用价值,避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习,提升职工队伍素质 坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患
6、者来院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等， 不断提高自身素质,只有通过不断学习,才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。 一是进一步推进依程序收费，依法办事,规范收费管理，强化收费监督,促进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。 五、制度建设成效显著,资金安全有效保障
7、 存在的问题及下来的工作计划和举措: 在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决：(1）人员数量不足,难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。（)收费人员的整体素质有待提高；(3)学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作计划： 一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试,不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻
8、日益增加的收费工作压力。同时,加强文化建设,广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。 二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避免不必要的矛盾和纠纷,按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。 三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。组织党员职工,分
9、别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象,进一步提高群众的满意度和舒适度， 四、进一步加强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药,通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。 五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。 我
10、相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路,在保持高质量和热情的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。 关于医院年度工作总结报告 0年是我院创三冲刺之年,也是关键之年。我们人事科牢牢围绕医院整体目标,以科学发展观为指导,结合创先争优活动,强化学习,团结协作，坚持理论联系实际,恪守以为人本的办事理念。不断进步人事管理工作的规范化和制度化水平,全面落实年初提出的各项工作目标,较为美满地完成了人事科的各项工作任务。 一、创三工作贯彻始终。 科室围绕创三工作精神，对照三级医院标准，找
11、准差距。到上级医院学习鉴戒其成功经验,建立了医生的简易档案,进一步完善人事科各项制度及创三评审所需材料。 二、_年1月日，第一届优秀青年医学人材答辩会隆重举行。 旨在加强本院学科梯队建设,并进一步推动学科骨干和学科带头人_人的培养工作,加快提升我院医、教、研、管综合水平。共8名青年医生参加了本次的答辩会，9位成功成为第一批优青培养对象。再经过层层提拔,公然打擂的方式,推荐一位优秀医学人材往国外进修,真正进步其业务水平。 三、多渠道、全方位做好引进人材。 将人材招聘作为常规工作,成熟一个招聘一个。年共录用7位，其中硕士3名，本科5名;副主任名，主治名。 四、多种情势进行人材培养。 积极贯彻“立足
12、岗位、突出培养、在职为主、择优培养、按需培训”的原则，以学科建设发展的需要为条件,兼顾规划。继续加大青年人的在职学历教育的力度。今年共有52人取得大专及以上毕业证书,其中硕士5人,本科17人，大专30人。重视在职职员的研究生培养工作。邀请交大医学院教师来我院进行考前辅导。有将近70名职员参加辅导班,0名报考交大在职研究生,录取1名硕士、名博士。 五、做好了新职工进院工作。 月份将0_年口试通过预备录用职员信息的上报卫生局,9月份对名新职工进行了上岗前培训，培训内容涵盖了医院的发展、精神文明、职业生涯设计、法律法规等,并对所授内容进行考试，使其全面了解我院的发展及目前的工作重点，并人人把握院感、
13、医疗事故处理条件等相干知识。 六、20年应届生招聘工作: 我们在1月份上报了招聘计划，同时将2_年招聘计划、录用条件(临床医师要求硕士以上的学历、护士要求大专及以上学历)上网公布。我们争取在本月底完成护理职员的理论、实践考试、口试及录用工作。 七、根据事业单位岗位设置方案完成岗位设置后,413位聘任职员职务(岗位)变开工作的完成 并重新修订了20_年_大学医学院_专业技术职务聘任的实施意见、岗位设置管理办法及实施方案。从20_年下半年起，就对我院的已取得的中级及以上职员进行摸底工作，收取其论文、科研、计算机、英语等相干证书的复印件。争取在年底完成中、高级专业技术职员的评聘工作。 八、积极的留人
14、政策。 对引进、派遣的高级医学人材进行购房、住房等一系列优惠条件的落实。 九、其他工作: (1）完成了0名初、中级职员考试报名，8名高级职称提升的院内评审、公示、材料上报; （2)按质按量完成每月考勤、劳务费、季度奖、节日加班工资核对、发放; (3)对中层干部如皮肤科孟亚东、质控办张娟、中医科高志生等的聘任工作 (）完成每月职员进出、退休、辞职等常规工作，及低级职员聘任工作； ()协助完成党支部的改选工作; (6)完成医保医生信息维护工作; (7）完成各类报表的统计及年检工作,如机关、事业单位工作职员工资统计报表、机关、事业单位工作职员信息统计报表、105报表等； （8)院级课题创三级医院人材
15、队伍建设，正式结题，并发表一篇论文。 ()积极参加医院组织活动;撰写文稿，有5篇在院报上发表。 关于医院年度工作总结报告3 一年来,在院领导的大力支持下,在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年,无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面,均取得了一些成绩,但是仍有不足之处,现总结如下: 一、主要成绩： 1、进一步建立建全并执行各项规章制度,全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了病例处方书写规范、医疗事故处理办法、医疗法规。规范了广大医护人员的医疗行为,教育大家学法、懂法、守法,依法保护医患双方的合法权益,为我院安全医疗奠定了基础。 2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度,全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下,多次开展院内科室及医护人员会议,布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务,深入科室协调工作。就业务学习医疗文
