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1、第一章 物业分类管理概论 一、名词解释题：1物业分类管理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意目标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。2职业经理人：所谓职业经理人是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才。二、填空题：1物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性，必须有专业人员和专门机构来施行。2在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的。3在英国，
2、微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅希尔（Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例。4英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构住宅管理协会负责协调。51868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会。其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担物业管理职能。6物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年
3、代在美国形成和出现。7在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。8从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以1名或多名注册物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作。管理服务的日常事务，就主要是通过外包的方式，由专业性企业承包，物业管理企业起一个总调度和总负责的作用。9广州珠江物业酒店管理有限公司从90年代初就开始引进香港第一太平戴维斯物业咨询公司的经营管理经验，采取物业承包的方式承接广东世贸大厦的物业管理业务，在物业分类管理方面较早进行探索。10深圳中海物业介入写字楼、商场、商住区
4、、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为“中国第一大管家”111994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了城市新建住宅小区管理办法，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式，122000年10月15日，中国物业管理协会成立，不但使物业行业走上了自律中发展的轨道，而且也为物业管理企业的专业化提供强有力的行业性专业技术指导与支持。132003年9月1日正式实施国务院物业管理条例明确了房地产开发与物业管理相分离的原则，为物业分类细化管理广阔的空间和法律保障。14条例第四十条“物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理
5、一并委托给他人”的 规定，15黄安永在物业管理辞典（1999.5版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为生活、办公、经营、生产等三、选择题：1以下属于物业分类管理的特点的有（ABCDE）A、物业管理主体的多样性 B、物业分类管理对象的特定性 C、物业分类管理活动的竞争性 D、物业分类管理手段的先进性E、物业管理服务目标的双重性2公寓大厦、摩天大楼的出现及其管理的需要，以及物业管理组织（ ABC ）等专业性物业管理行业组织的成立，使美国的物业管理进入专业化管理时代。五、 A、芝加哥建筑物管理人员协会（CBMO） B、建筑物业主组织（BOO）六、 C、建筑物业
6、主与管理人员协会（BOMA） D、住宅管理协会3在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由（ A ）完成。A、 综合性物业公司内部人员 B、专业的物业管理企业C、综合性物业公司 D、注册物业经理4美国物业管理最显著的特点是（ C ）。A、 科学化 B、社会化C、专业化 D、网络化5美国物业管理经理人有（ BCD ）等几类。五、 A、销售经理 B、楼宇经理六、 C、物业经理 D、资产经理6在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在（ AB ）的特点与要求。A、 商品属性 B、社会属性C、房屋建筑自然性 D、房屋建筑使用性
7、质7美国学者罗伯特?C?凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为（ ABCE ）。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。A、 居住物业 B、商用物业C、工业物业 D、智能物业E、特殊用途物业8依据物业的收益性对物业进行分类，物业可分为（ ABCD ）四种类型。A、收益性物业 B、有限收益物业五、 C、有限公益物业 D、非收益性物业9依据物业权属关系分类，可将物业分为（ ABCD ）。A、国有产权物业 B、社团产权物业C、集体产权物业 D、区分所有权建筑物业10依据权属的经济性质分类，可将物业分为（ ABCD ）。A、国有产权物业 B、集体产权物业C、股份制产权物业 D、个人
8、私有产权物业11依据建筑物的高度及结构分类可分为（ ABCD ）。A、多层建筑物业与高层建筑物业 B、独立式住宅（别墅）物业C、宅小区物业 D、办公楼宇工业区及其他物业12按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（ ABC ）。A、委托管理物业 B、租赁经营物业C、委托代理物业 D、承包经营物业 四、简答题：1实行物业分类管理的必然性物业管理作为伴随房地产业快速发展起来的一个新兴产业，在国内外均为世人所瞩目。物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点，已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可。物业管理行业的分工发展过程中，也需要推进物业分类精细化管理。物业分类管理适应了物业自
9、身特点的对管理工作需要，同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然。这样才能使物业管理行业发展壮大。（1）物业管理业务覆盖面越来越宽。（2）物业管理行业的发展需要。（3）不同物业的不同特点，管理的侧重点不同。 2国外物业分类管理的产生与发展的动因（1）社会分工是物业分类管理的前提条件。（2）专业化是物业分类管理的直接动因。（3）市场需要是物业分类管理的客观条件。（4）科学的公司治理结构是物业分类管理的微观基础。（5）物业管理专业人员的职业化管理制度的完备是物业分类管理的宏观保障。（6）现代物业及物业管理中高科技、智能化的应用推动了物业管理企业的科学化、精细化的物业分类管理。3物业分类管理
10、的意义现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点，多样性，复杂性，动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。（1）有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理行业的健康发展。（2）有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场，开拓物业管理业务的空间 。（3）有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工，促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立
11、。4现代物业的主要特点随着新世纪的到来，人们的生产、生活发生了许多重大变化，为人类的生产、生活服务的物业也随之而发生变化，它改变着现代物业的建构的目的与理念，形成现代物业的发展趋势和特点。同时，物业管理的理念、管理模式、物业服务的业务内容、物业管理组织结构等将发生重大变革。新技术、新材料、新方法等将会持续不断地应用到物业管理行业，并将从根本上改变目前的物业面貌和人们的工作、生活方式。物业呈现多样性，复杂性，动态性的特性。在物业的构建和管理上体现出园区化 智能化、网络化、环保化、人性化、新异化等特点。（1）园区化。（2）新异化。（3）高技术条件下的智能化、网络化。（4）环保化、人性化。五、论述题
12、：1现代物业的分类管理趋向现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向， 但从理论上讲物业管理的分类管理要求是由物业管理激烈的内部市场竞争、行业的社会分工发展和物业管理日益社会化趋势决定的。（1）物业市场细分化。物业管理企业要在行业竞争中立于不败之地必须在更专业的物业细分市场上找到新业务。物业管理本身包含的业务范围非常广。物业管理企业在提供物业管理和服务的同时，还可以开展其他与物业有关的业务，如房屋中介、房地产法律咨询、房屋买卖代理、建筑装饰等项目；也可以在小区内部根据实际情况搞一些餐饮、商业服务项目。这样
13、物业管理公司不但可以通过主业获得收人，还可以通过多种经营来提高经济效益。（2）物业管理专业化与专门化。物业管理作为服务行业的新兴产业，竞争激烈，导致专业化的社会分工迅猛发展，物业分类管理成为必然要求。要实现物业管理专业化除了要有专门的组织机构，如专门化的物业管理公司；要有专业人员配备或可以合作的专业技术力量外；还需要有现实或潜在的物业管理需求细分市场；需要有开展对这些细分市场的科学分类、分析调研、市场定位、选择进入市场策略等物业分类管理技术活动。（3）物业服务单一化、个性化。随着人们收入的提高，业主及物业使用人越来越要求单一化、个性化的服务管理。物业管理企业所面向的是特定的物业区分所有权业主或特定的物业使用人，除了因物业引起的共同事务的管理服务外，还有大量的物业管理服务是针对特定的个体特殊需要的业务活动，它是物业管理服务的一个方面。特别是随着人们收入的提高，业主或物业使用人的个体需要在层次上、量上都会上升。物业管理企业的单一服务项目将会越来越多。近年来，高档别墅消费者越来越多，用什么样的物业管理理念、模式管好这些物业，满足客户的个性化需求是当前物业管理行业的热点问题。（4）管理的社
