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1、 招商银行实习心得模板那招商银行是中国零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，招行也有自己的三驾马车，那就是：优质的效劳，不断创新的产品，和优秀的员工。 优质的效劳 我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面效劳的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的效劳。要说优质的效劳，大堂确定排在前列。由于在个贷工作的原因，对于大堂只能说些自己观看到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行效劳的优质。1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否洁净等等。这些是给客户的第一印象，必需要做好。2、主管总结昨天的工作得失，主要强调效劳客户中哪些做得好，哪些做得
2、不好，要求改正。同时告知大家一些效劳的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事叙述阅历心得，请参与分行培训的同事叙述新学到的手段与技巧。3、早会完毕后大堂员工再认真检查早晨的预备工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的预备。4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。（这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候男女分开站，女孩子多的话可以安排女孩子每天轮番站，这样男女各一边，按高矮挨次排，看着也比男女夹杂着站舒适得多。）5、开头工作，每位员工要求一般话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿态，拿着文件夹走路的方式，指引客户的手势都有要求。前台接待
3、人员特殊要求说话大声，且肯定要说：你好，请问办理什么业务？6、遇到客户多的状况，要能够很好的安抚客户的心情，留意分流，不能和客户争吵，要急躁和客户解释。7、支行还定期请锦江治理公司来对支行员工进展效劳礼仪方面的培训。然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种效劳的要求。接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往多，许多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方，效劳同样不能丢弃。客户来了，要用一般话询问需要办理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告辞。虽然现在由于地方小人手少等原因，效劳有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中，还是
4、能够感受到个贷部门并没有由于客观环境丢弃效劳。只是实话实说，和其他部门相比，的确个贷的效劳意识还是有待加强的。不管怎么说，来到招行的两个月，让我深入了解了什么才是优质的效劳，也提高了自己的效劳意识，熬炼了自己与人沟通时的急躁、技巧。知道了要想成为一名招行人需要什么样的效劳意识与素养。 不断创新的产品 就我接触到的招行的产品，最多的确定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会到招行从客户角度动身，打造敏捷、便捷的零售产品的专心。还有招行各式各样的信用卡、安全好用的网上银行等等，都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新的心。 优秀的员工 招行的员工，都是优秀的，效
5、劳意识，营销技巧，与客户的沟通沟通，都让我学习到了许多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧；在华西证券，观看曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法；在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习他努力去记住客户名字，学习他能从客户身上学到东西的力量；看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通；看李跃如何治理他的工作进程、内容，学习他的高效；看马宁姐怎样治理繁杂的档案，与资产治理中心连接工作；看马哥怎么治理个贷的员工，协调担保公司、大堂、凹凸柜与个贷之间的关系，怎样掌握外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里，我不断观看着周遭的同事们，学习着他们身上的优点，找到自己的缺乏，取长
6、补短。总之，一句话，短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人，自己还有哪些缺乏，需要自己去改正、去提高。 实习之前，自己总是对银行有着各种各样的梦想，对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当自己亲身经受一些事情之后，才发觉，这个社会，真的是很现实的，力量，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的学问，那，只是帮助工具而已，而已。 磕磕绊绊写下这么点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的阅历教训，只有些琐碎的细节让我牢记，教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要感谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多；你们教给我的每一样东西，我都心怀感谢；你们帮我弥补的每一个过失，我都心怀感恩。 Thanks everyone！You are the best！
