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1、案例分析案例1 甜美的音乐马丁吉她公司成立于18年,位于宾夕法尼亚州那不勒斯市,被公觉得世界上最佳的乐器制造商之一。就像Stin的大钢琴、Rolls Royce的轿车,或者uffet的单簧管同样.马丁吉她每把价格超过0 00美元,却是你能买到的最佳的东西之一。这家家族式的公司历经艰难岁月、已经延续六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世,她秉承了吉她的制作手艺，她甚至遍访了公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉她同样有这样持久的名誉。那么，公司成功的核心是什么呢?一种重要的因素是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。马丁吉她公
2、司自开办起做任何事都非常注重质量,虽然近年来在产品设计、分销系统以及制造措施方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐原则和满足特定顾客需求方面的坚定性渗入到公司从上到下的每一种角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。由于制作吉她需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些老式的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉她,然而，这在其她厂家看来几乎是无法接受的。马丁公司使新老老式有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高原则的优质音乐原则。所制作的吉她要符合这些严
3、格的原则,规定雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在19出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉她并不是一种秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料,巧妙安排多种部件。关注每一种位演奏者感到炬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉她是不能用劣质产品的价格选出来的。但是谁会由于买了一把价格不菲的优质吉她而懊悔呢?”虽然1过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良老式,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如,在2世纪0年代末，她作出了一种大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于80美元
4、的吉她。低端市场在整个吉她产业的销售额中占65。公司DXM型吉她是199年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位利感觉都不及公司的高档产品，但顾客觉得它比其她同类价格的绝大多数吉她产品的音色都要好。马丁为她的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得祟拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的哲理体现杰出，销售收入持续增长,在接近亿美元。位于那不勒斯市的制造设施得到扩展，新的吉她品种不断推出。雇员们描述她的管理风格是和谐的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉她公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在
5、马丁的管理下,这种承诺决不会动摇。问题:1.根据有效管理的三大技能理论，你觉得哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理由。从案例中，我们懂得马丁是首席执行官,属于高层管理音。作为高层管理者,概念技能对马丁最重要。由于她必须制定指引性筹划和古她公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层,即高层管理者马丁。除此马丁还必须具有一定的人际技能，以便其将这些公司的指引性筹划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通,获得她们的支持,从而带来组织的成功。马丁需要至少的是技术技能,她应当会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉她。然而雇用能满足组织宗旨和筹划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须
6、来自马丁。 2根据明茨伯格的管理者角色理论,阐明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。 ()当马丁访问马丁公司世界范畴的经销商时; (2)当马丁评估新型吉她的有效性时; （3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。(）当马丁访问马丁公司世界范畴的经销商时,她在扮演拌名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，她在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商,并向她们展示坚定的、值得追随的领导风采时,她在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商,井提供应她们最新的公司信息时,她在扮演传播者;当马丁访问各个经销商时,由于她能汇集各个经销商的信息给公司总部,以便改善产品和服务,因此她在扮
7、演监听者。(2)当马丁评估新型吉她的有效性时,她在扮演公司家和混乱驾驭者。作为公司家,马丁站在技术前沿，谋求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉她的有效性时，她要在多种设计方案问进行比较，选择最后方案与否与新型吉她相匹配,这时她在扮演混乱驾驭者。(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时,她在扮演领导者、谈判者和资源分派者。马丁吉她的长期原则是公司过去、目前乃至将来发展的核心因素。马丁作为领导者,她重申并使员工始终聚焦于该目的上。她还可以运用这些原则解决多种冲突和资源配备，这时她在扮演谈判者和资源分派者。3.马丁宣布：“如果马丁公司只是祟拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就
8、不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行筹划、组织、领导和控制职能意味着什么?这里,马丁事实上是强调马丁吉她必须变革,才干走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉她公司将走向衰退乃至退出。因此,她的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在筹划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。4马丁的管理风格被员工描述为和谐、事必躬亲，但是严格和直截丁当。你觉得这意味着她是以什么方式筹划、组织、领导和控制的？你觉得这种管理风格对其她类型的组织也有效吗？阐明你的观点。这种管理风格意味着她既是员工导向型
9、，又是过程导向型的管理者。这种管理风格对于其她类型的组织也相称有效。第一章 管理活动与管理理论案例一 马丁吉她的甜美音乐马丁吉她公司成立于183年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公觉得世界上最佳的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、Rollsoce的轿车,或者Buet的单簧管同样,马丁吉她每把价格超过10000美元,却是你能买到的最佳的东西之一。这家家族式的公司历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世,她秉承了吉她的制作手艺。她甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉她同样有这样持久的名誉，那么，公司成功的核心是什么？一种
10、重要因素是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。马丁吉她公司自开办起做任何事都非常注重质量。虽然近年来在产品设计、分销系统以及制造措施方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐原则和满足特定顾客需求方面的坚定性渗入到公司从上到下的每一种角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。由于制作吉她需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些老式的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉她,然而，这在其她厂家看来几乎是无法接受的。马丁公司使新老老式有机地整合在
11、一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高原则的优质音乐原则。所制作的吉她要符合这些严格的原则，规定雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在19出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道:“怎么制作具有如此绝妙声音的吉她并不是一种秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排多种部件。关注每一种使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉她是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会由于买了一把价格不菲的优质吉她而懊悔呢?”虽然1过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良老式,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向
12、。例如，在20世纪9年代末，她作出了一种大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于80美元的吉她。低端市场在整个吉她产业的销售额中占5%。公司DM型吉她是9年引入市场的,虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品,但顾客觉得它比其她同类价格的绝大多数吉她产品的音色都要好。马丁为她的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理体现杰出，销售收入持续增长,在接近亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉她品种不断推出。雇员们描述她的管理风格是和谐的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。虽然
13、马丁吉她公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下,这种承诺决不会动摇。【问题】、根据卡特兹的三大技能理论,你觉得哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。2、根据明茨伯格的管理者角色理论,阐明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（）当马丁访问马丁公司世界范畴的经销商时;（)当马丁评估新型吉她的有效性时;（）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。、马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行筹划、组织、领导和控制职能意味着什么?参照答案：1、美国的管理学专家卡特
14、兹提出,有效的管理者应具有技术技能、人际技能和概念技能。一般来讲,概念技能对高层管理者最重要,由于由高层管理者所作的筹划、决策等都需要概念技能。技术技能对基层管理者特别重要,由于其最接近现场作业。由于管理工作的工作对象是人,因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。从案例中，我们懂得马丁是首席执行官,属于高层管理者。作为高层管理者,概念技能对马丁最重要。由于她必须制定指引性筹划和吉她公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层,即高层管理者马丁。除此马丁还必须具有一定的人际技能,以便其将这些公司的指引性筹划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，获得她们的支持,从而带来组织的
15、成功。马丁需要至少的是技术技能,她应当会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉她。然而雇用能满足组织宗旨和筹划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。2、明茨伯格提出了一种管理者在做什么的分类框架。她觉得，管理者事实上在扮演三大方面10种不同的但高度有关的角色。人际关系角色涉及了人与人(下级和组织外的人）以及其她具有礼节性和象征性的职责,具体角色涉及挂名首脑、领导者和联系者。信息传递角色涉及接受、收集和传播信息,具体角色涉及监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择，涉及公司家、混乱驾驭者、资源分派者和谈判者。从案例中,我们看到(1)当马丁访问马丁公司世界范畴的经销商时,
16、她在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，她在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商,并向她们展示坚定的、值得追随的领导风采时，她在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供应她们最新的公司信息时,她在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于她能汇集各个经销商的信息给公司总部,以便改善产品和服务，因此她在扮演监听者。()当马丁评估新型吉她的有效性时，她在扮演公司家和混乱驾驭者。作为公司家,马丁站在技术前沿，谋求公司的发展机会,带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉她的有效性时,她要在多种设计方案间进行比较，选择最后方案与否与新型吉她相匹配，这时她在扮演混乱驾驭者。(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时，她在扮演领导者、谈判者和资源分派者。马丁吉她的长期原则是公司过去
