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1、招商部工作流程及管理制度XXXXXXXXXX公司目录一、招商部部管理制制度.1二、招商部部客户管管理制度度.8三、市场管管理制度度.13四、商户租租赁流程程119五、商户转转租流程程220六、商户退退场流程程221七、商铺认认租单222八、商铺续续约认租租单223九、商铺入入场通知知书224十、商铺退退场通知知书225十一、商铺铺续租通通知书226十二、合同同会签单单227十三、合同同终止协协议书228十四、广告告租赁协协议书229十五、仓库库租赁协协议书330十六、签呈呈报告331十七、周工工作计划划与总结结表32十八、每日日电话联联系洽谈谈表333十九、外出出登记表表334招商部管理理制度
2、招商部管理理制度是是通过加加强规范范招商部部的管理理及监督督，以促促进和提提高公司司的招商商业绩及及树立公公司的集集体形象象与招商商人员的的专业形形象。一、考勤要要求：1. 招商人员工工作时间间为上午午8：30-122：000 下午午14:00-177：0002. 招商人员每每日上、下下班须按按公司作作息时刻刻表执行行，如遇遇特殊情情况电话话通知部部门主管管说明事事由。3. 招商人员每每日上、下下班进入入办公区区域应穿穿着整齐齐，不得得穿着奇奇装异服服，违者者书面警警告一次次。4. 招商部工作作人员，在在上班期期间如遇遇突发事事件需要要外出应应在部门门主管处处登记外外出事由由，如违违规外出出予
3、以旷旷工处理理。5. 招商人员实实行每周周五天工作作制及周周末轮流流值班制制。6. 如遇突发事事件需请请假，须须向招商商部主管管说明事事由，获获得批准准。并在在上班后后的一个个工作日日内补办办请假手手续，若若没有及及时通知知主管将将作旷工工处理及及予以书书面警告告。7. 工作时间禁禁打私人人电话。8. 及时填写来来人来电电登记表表、已确确定客户户所经营营之业态态、需求求面积、楼楼层等事事项，每每天交部部门主管管存档。9. 请假须征得得招商部部经理同意意，否则则按旷工工论处。10. 相关培训会会议均不不得缺席席，如有有特殊情情况必须须向招商商部经理理请示，若若得不到到同意则则不得缺缺席。11.
4、安排市场调调查当天天，必须须先回公公司，知知会招商商主管，再再由公司司出发。12. 工作时间内内，需要要外出时时须向上上级主管管申请，不不得私自自决定，擅擅离岗位位没有上上报公司司者作旷旷工论处处。二、 工作要求1、如在工工作场所所做与工工作无关关的私人人事情，一一经发现现，口头头警告一一次；屡屡劝不改改或情节节严重者者，予以以书面警警告或报报请公司司办公室室予以解解雇处分分。2、任何时时间都要要以客人人为重，不不得怠慢慢，尤其其注意午午餐时间间来访的的客人。怠怠慢客人人者视情情况轻重重而定处处以口头头警告，或或书面警警告处理理情节严严重者报报请公司司人力资资源部予予以解雇雇处分。3、严禁在在
5、散播不不利项目目或同事事之间的的流言，以以影响整整体士气气及公司司声誉，一一经发现现，书面面警告处处理，事事态严重重或再犯犯者报公公司办公公室予以以解雇处处分。4、要注意意保持工工作场所所整洁，特特别在案案场，招招商人员员均有义义务保持持办公区区域的整整洁，亦亦有责任任将有关关资料归归整放好好，违者者予以口口头警告告处理。5、必须服服从上级级主管工工作安排排，有任任何异议议均不可可在客人人面前争争论。对对其他公公司工作作人员要要注重礼礼貌多用用礼貌用用语，保保持公司司良好形形象，违违者予以以书面警警告处理理。6、工作期期间需仪仪容整洁洁，保持持个人形形象。7、招商部部内的一一切书籍籍、办公公用
6、品、设设施等一一律不得得外带及及私自挪挪用，工工作用后后物品应应自觉放放回原处处。8、工作期期间，招招商人员员不得以以各种形形式，向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼等等违规者者按情节节轻重加加以处罚罚，书面面警告、报报请公司司办公室室予以解解雇处分分。9、无论发发生任何何事情，都都不能客客户在时时争论，有有事可向向上级主主管报告告。10、带客客看铺前前须告知知上级主主管、其其他同事事，以便便随时清清楚行踪踪。11、同事事之间应应互相配配合保持持良好的的关系，积积极主动动接待客客户，如如遇不是是自己负负责业态态的客户户应及时时将客户户资料做做登记转转交负责责此态的的同事。12、任何何人员未
7、未经许可可，不得得随意泄泄露公司司机密。情情况严重重者报请请公司办办公室予予以解雇雇处分。13、在工工作时间间及工作作地点内内不得使使用粗俗俗语言，违违者书面面警告处处理。14、对上上司不恭恭敬或工工作态度度不端正正者，轻轻则口头头警告，重重则书面面警告或或报请公公司办公公室予以以解雇处处分，视视情节严严重程度度而定。15、公司司配发的的办公用用品必须须小心保保管，如如有遗失失或损坏坏作违例例处理，其其间如有有遗失或或损坏需需重新申申领者，必必须先写写报告，向向公司办办公室领领取。16、切应应以公司司利益为为大前提提，在任任何时候候、任何何场合都都不应参参与及讨讨论散播播有损或或影响公公司利益
8、益的活动动和言论论。一经经发现，情情节严重重重者报报请公司司办公室室予以解解雇处分分。17、应该该尊重每每一位到到访客户户，无论论是同行行还是随随便看看看，因为为他们都都是我们们的传声声筒。18、尊重重上级领领导和每每一位同同事，在在客户里里不作有有损同事事声誉人人格的言言说。19、严守守公司业业务机密密，不应应向外泄泄露有关关公司业业务的资资料。未未经公司司许可不不得翻查查、抄录录公司的的任何重重要资料料。一经经发现报报请公司司办公室室予以解解雇处分分。21、未经经公司许许可不得得外借、外外传及调调动公司司的招商商资料。22、不应应宣扬有有损公司司内部团团结、制制造消极极情绪的的言论。23、
9、不应应以各种种形式或或手段向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼。24、不得得偏袒、徇徇私、包包庇任何何违纪、违违规行为为。25、不得得有贪污污、盗窃窃、营私私舞弊等等有损公公司利益益及声誉誉的行为为。情节节严重者者报请公公司办公公室予以以解雇处处分。26、未经经公司许许可，不不得私自自代客转转让租赁赁商铺，不不私自接接受他人人委托租租赁商铺铺。情节节严重者者报请公公司办公公室予以以解雇处处分。27、对于于未经批批准授权权之事，不不得擅自自答应客客户要求求，不得得擅自修修改任何何合同条条款。如如需修改改合同条条款应征征的招商商部经理理同意，将将修改后后合同条条款交公公司审核核。如有有违规者者
10、报请公公司人力力办公室室予以解解雇处分分。28、在工工作时间间及工作作地点内内不得使使用粗俗俗语言，违违者口头头警告。29、绝对对服从公公司上级级领导的的工作安安排；三、岗位职职责一、招商专专员工作作职责：1、办理市市场内商商铺店门门的租赁赁、退租租、变更更事宜的的工作。 2、进行行有效的的商户管管理和沟沟通，了了解并分分析商户户需求，发发展维护护良好的的商户关关系。3、建立店店面租赁赁信息管管理系统统（包括括客户档档案、租租赁收入入统计、退退租变更更情况等等）。 4、调解解处理因因商铺店店面变更更、调换换、迁址址、布展展等原因因产生的的矛盾纠纠纷，对对于商户户的各项项投诉及及建议应应及时给给
11、主管部部门领导导，跟进进事情的的发展，并并将处理理的意见见告知与与商户。 5、对市市场内商商户续租租及退租租情况，分分析商户户退租原原因，对对于重点点品牌商商户，应应深入了了解退租租原由，协协助其解解决实际际困难，协协调与其其他经营营商户的的关系，尽尽力挽留留重点品品牌商户户；对于于因公司司战略发发展需要要进行整整合或清清退的商商户，应应作好解解释协调调工作，保保证公司司战略运运营的顺顺利进行行。 6、收集集国内外外同行业业信息及及知名品品牌厂商商资料，主主动进行行商务接接触和联联系，作作好招商商入场工工作，保保证市场场店面的的出租率率和租赁赁质量。 7、跟据据市场需需求每月月制定商商铺租金金
12、及管理理一览表表 8、完成成上级领领导交办办的其他他重要任任务及对对其他部部门的配配合工作作（二）招商商主管工作作职责1、确保招招商部日日常工作作运作正正常。2、协助招招商专员员与客户户加速成成交。3、保持与与招商部部经理间间的联络络和传达达工作。4、处理专专员在招招商过程程中的突突发事件件。5、安排专专员的每每天工作作内容。6、收集并并整理招招商专员员的相关数据据上交招招商部经经理。7、负责向向招商部部经理汇报报即时的的招商情情况。8、负责监监督招商商专员的工工作。10、在招招商人员员遇到招招商难题题时帮助助招商人人员解决决成交中中遇到的的问题，使使期顺利利达至成成交。14、负责责向上级级提
13、供有有助招商商方面的的建议。15、提交交每周工工作计划划和工作作总结，对对工作中中存在的的实际问问题向招招商部经经理予以以反馈，寻寻求解决决问题的的方法。（三）招商商部经理理工作职职责1、根据公公司的总总体经营营，制定定本部门门的目标标管理工工作，计计划和实实施措施施，确保保完成公公司下达达的各项项任务和和指标。2、负责健健全、建建立、贯贯彻、执执行部门门的各项项管理规规章，做做到有章章必依，违违章必惩惩。3、负责市市场招商商任务的的统筹、规规划及实实施。4、根据部部门工作作质量标标准，及及时检查查各工作作流转程程序的各各个环节节，发现现问题及及时处理理，保证证部门各各项工作作的正常常运转。5
14、、制定各各种规范范及措施施，避免免各类事事故发生生，并根根据考核核结果，对对下属员员工的奖奖惩作出出处理意意见。6、组织对对竞争对对手的市市场调研研，并进进行分析析，根据据竞争对对手状况况，及时时调整经经营策略略。7、收集各各类相关关信息并并进行汇汇总反馈馈，为公公司管理理决策提提供参考考依据。8、处理市市场发生生的较大大事件，维维护公司司利益，确确保顾客客满意。9、协调下下属与各各部门的的关系，使使部门工工作运作作良好。10、主持持部门例例会，分分析工作作现状，提提出工作作要求和和解决办办法明确确 ，下下阶段工工作目标标。11、参与与商场各各项策划划及促销销。 招商部客户户管理制制度本制度所指指客户为为：XXX公司目目前入驻驻的商家家及有意向向进驻XXX公司司的商家家。一、 客户接待招商人员的的客户接接待工作作由招商商部经理理统一安安排，招招商人员员在招商商过程中中务必保保证认真真、仔细细的接待
