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1、 物业管理工作心得体会范文5篇 我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发觉了物业现存在的若干问题。 首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;效劳差，修理不准时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长期下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，局部人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。 其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客
2、服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做具体记录，修理人员拖拉，导致修理不准时。这类的投诉我听到许多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开头玩电脑，如聊，购物，嬉戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在聘请的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，效劳理念差，
3、修理拖延处理，不能做到真正的效劳与业主，这样就使得物业治理陷入恶性循环中，进而导致局部业主拒交物业治理费。 整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此根底上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。2、奖罚清楚;设立优秀奖及进步奖，不肯定要有奖金或者奖品，但肯定要在例会上表扬，让认仔细真工作的人受到更大的鼓舞，并告知员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。 3、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业修理人员可以
4、自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进展电话回访;定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升效劳意识，提高效劳技术。 4、成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特别照看，效劳上门，让他们在外工作的儿女放心。 5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级消失问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上
5、级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦; 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，才能更好的效劳与业主，才能和业主成为一家人，从小事认仔细真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌; 其次个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严峻。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不仔细不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就始终呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢! 物业治理工作心得体会2 在公司领导的指导帮忙及各有关单位的大力协作和支持下，上
6、半年物业治理公司整体工作取得了肯定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，效劳质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下： 一、物业治理工作 以提高效劳质量、标准小区物业治理为目标，本着以人为本的宗旨，加强治理，仔细执行小区物业治理制度。积极协作公司水电费缴交治理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季顶峰期的用电做好了充分预备。 标准小区车辆进入治理。依据实际状况作出了在一区东门岗处制止车辆进入的规定，实行小区车辆分流治理，保障了小
7、区行车安全。对小区内杂草群进展了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。连续严格执行建筑装修垃圾处理治理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。加强小区车辆治理工作。连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。 生活区绿化日常维护实行了专人治理。准时对一些影响电力供给的树枝进展了修剪，保障了电力供给安全。对生活区的危树进展了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 二、工作中需要解决的问题 目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便
8、于治理和掌握厂内转供水电，为到达严格治理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 三、下半年工作规划 完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及局部管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。连续加强绿化的日常维护与治理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。连续加强卫生清扫工作治理，准时处理清运垃圾;连续加强封闭治理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻治理。 物业治理工作心得体会3 作为物管人，当我们第一次进入z时,感觉这就是自己的家园。我们的目标就是弥补她全部的缺乏，用我们的才智与真诚让我们家园中的每一个成员
9、最终都能舒心地安居乐业。 我认为只有懂得享受生活的人喜爱生活的人才能做好物业治理工作。市场经济下，社会化分工越来越细化。我们物业治理应当把自己定位在细致的生活上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的效劳就是为业主制造这种环境，甚至帮忙业主学会放松，学会享受生活。为什么业主和物管人员有距离呢?由于，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了，不了解他们的需求，就没有效劳的市场。我们要了解业主生活的需求，就要从业主的角度思索问题，想想我们寻常生活中遇到的苦恼和生活小窍门，这或许都是业主需要的。 每天，我的办公室
10、总会有许多的业主造访，能够与我的业主零距离沟通，倾听他们的诉说，为他们排解怀疑、困扰仿佛成了一种习惯。当看到他们离开时最终理解的眼神、满足的笑容和发自内心的体恤，我是欣慰的。我的体会： 一是物业效劳大局部过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素养层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化。由于业主理解、熟悉的方式不同，应当针对简单的用户群体，对症下药，有针对性地解决问题。物业公司要想在剧烈的竞争中有一席之地，就要不断地提高效劳水平和效劳质量。 二是工程经理要与各方处理好关系。比方保修期的修理问题，要在缓解与业主关系的同时，说服原施工单位准时上门进展修理。要让业主感受到物业公司能够在第一
11、时间受理、第一时间上门、第一时间效劳;感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理。业主的需求，无论是大事、小事都是物业公司份内的工作和要求，业主永久是对的，永久是最重要的客户。 连续做好物业工作，我本人也有一些思索： 首先，改“小而全”为“大而精”。物业效劳类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的治理模式造成效劳资源难以共享，人力、物力资本铺张严峻，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将秩序维护、设备修理、环境绿化等职能，从原有治理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化治理，协作有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资
12、源共享和均衡使用。 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提高效劳质量，一切按自己的要求去进展物业治理往往会造成与业主之间的摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性。要想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准，还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳。要通过建立业主需求档案，准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通。对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良。重视业主的感受，融
13、入业主的情感。 最终，将“小团体”融入“大社会”。物业治理效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能使我们的“小团体”不断进展壮大。 物业治理工作心得体会4 从20_年进入公司到现在已有两年的时间，对于物业治理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经受体会到，物业治理工作没有大事。固然，
14、这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业治理的一些琐碎杂事，对我们物业的治理来说就是大事。换句话来说：物业治理无小事。 为什么这么说呢?凭心而论，物业治理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要掌握：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比方说在某一产品上进展早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业治理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做根本一样的工作，也都是一件件平凡的工作，效劳就是我们的产品。 效劳作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说效劳的目标：它就是全面顾客的顾客满足。怎样提高我们的顾客满足度呢?那就要求
15、提高效劳质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户效劳的五条原则。 主动： 面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮忙时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前赐予帮忙。比方：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮助，在得到客户允许的状况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来帮助，帮忙客户解决实际困难。 亲切： 亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的气氛里为客户工作。见面微笑，主动帮忙，客户都能感受到我们的关怀，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她谈天时，了解状况关怀她的生活，每一次她需要帮忙时，都主动帮助。经过这些帮忙后，她有什么不了解的物业治理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。 诚信： 在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要仔细对待，不能冷
