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1、管理沟通课程阶段练习一一、单选题题号13567890答案CBBCCABBCB、管理者的沟通角色不涉及、挂名领袖和联系员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、如下是人们对沟通的结识，哪条是错误的？A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。、当我想沟通时，才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。3、沟通模式告诉我们,沟通中的噪音A、发生在从渠道到反馈的过程中。B、贯穿沟通的全过程。C、只发生在接受者译码时。、在人际沟通过程中，当对方发言时,你应当如何做？目不转睛地注视对方以示礼貌。B.不能看着对方，那样不礼貌。C目光接触，但避免凝视。5、沟通的基本要素不涉及A、信息发送者
2、与信息接受者、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联系者是A、提供信息,维护外部联系与关系网络。、谋求和获取多种特定的、即时的信息，较透彻地理解外部环境和组织内部的经营管理现状。、将重要信息传递给有关人员。7、如下哪一项传递的不是自信的信息A、保持目光接触但不盯着看。、游离的目光。C、放松的形体语言。、表达双方是在解决公务，例如商务谈判,双方之间的距离是、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为A、私人空间B、社交空间C、公共空间1、轻重缓急、抑扬顿挫的语调语调是属于A、口头语言B、副语言C、通俗语言二、判断题(对的打，错误打 X)题号1247891答案
3、XXX1、我没有张口说话就阐明我没有进行沟通。(）2、管理沟通是环绕公司经营而进行的信息传递过程,与外界公众的交往不属于管理沟通。()3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。( )4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的筹划、政策、行动、成果等信息。( ）5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。( ）6、管理沟通与筹划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。(）7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的多种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（ )、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空
4、间距离等形式来实现的沟通。( )9、空间距离也能传递信息。密切空间的距离是0到50公分，表达一般朋友、同事之间的融洽关系。( )10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心,而身体语言却往往会流露出真实的信息。（ )三、问答题1、什么是沟通？沟通有何内涵?沟通是人们通过语言、文字、符号或其她体现形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵:沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。1、沟通一方面是信息的传递。2、信息不仅要被传递到，还要被充足理解。2、沟通的模型涉及哪些要素?涉及7个要素：发送者(发送的信息）、编码、渠道(通道、媒介)、译码 、接受者
5、(接受的信息)、噪音 7、反馈。 3、沟通的障碍有那些? 1、发送者体现能力不强,词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接受者文化背景的差别;3、接受者知识经验的局限；、发送者形象不佳;、传播媒介的不合理选择。4、如何克服沟通的障碍?1、系统思考，充足准备；2、沟通要因人制宜；3、充足运用反馈;4、积极倾听；5、调节心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。 5、口头沟通和书面沟通各有何优缺陷？口头沟通的长处是迅速传递和即时反馈，缺陷是信息在传递的过程中存在着失真的也许性。书面沟通的长处是长期保存、有形展示、受法律保护，并且语言严密、清晰;缺陷是传递速度较慢,难以虽然反馈。6、
6、管理角色与沟通有何关系？挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)、领导者(鼓励和动员下属，负责人员配备、培训和交往） 、联系者(提供信息,维护外部联系与关系网络) 、监督者(谋求和获取多种特定的、即时的信息，较透彻地理解外部环境和组织内部的经营管理现状)、传播者(将重要信息传递给有关人员）、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的筹划、政策、行动、成果等信息） 、公司家(探寻组织和竞争环境中的机会,制定战略与持续发展的方案,督导决策的执行进程,不断开发新的项目)、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采用补救措施,并相应建立“预警系统”,防患于未然,消除混乱浮现的也许性)、资源分派者(负责
7、分派组织的多种资源) 、谈判者（在重要的谈判中作为组织的代表) 。、什么是非语言沟通？非语言沟通指的是除语言沟通以外的多种人际沟通方式,分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。8、什么是身体语言沟通？身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。、什么是空间距离?空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有密切空间、私人空间、社交空间和公共空间。0、什么是副语言沟通?副语言沟通是通过非语言的声音,如重音、停止、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。1、什么是物体的操纵？物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。、非语言与语言的关系有哪几种
8、状况?反复（手指方向)、矛盾(“我不气愤”)、替代(上司垂头丧气)、强调(“你干得不错” ）。四、案例分析题1、浮现合同纠纷是由于买卖双方的沟通存在问题；同步公司的内部沟通也存在问题。就以上案例,分析如何在合同确认、工作交接和部门交流等方面进行对的的口头沟通和书面沟通。（)合同确认：口头沟通：固特异在完毕合同后,应当积极与客户进行沟通，确认合同体现完整、对的，没有歧义，并已达到客户的规定。这不仅是固特异提供全面周到的服务，同步也避免客户通过合同条款的不规范，提出额外的规定。书面沟通：双方在合同签订时,也许都主观地觉得合同体现的内容就是自己想的内容，也就是用自己的想法去解读合同的内容。同步又都没
9、有进行再次沟通,以确认合同体现的精确性。如果在此合同中，表白两个仓库地址的用途,一种用于海关报关的仓库，另一种是实际的运送仓库。合同就完整，对的的反映实际状况，就不会浮现互相推诿的状况了。（2）工作交接：口头沟通:离职的销售应将有关内容完整,对的地传达给其继任者，以避免后来的销售误入歧途。此事例中,前任销售未将谈判的具体内容告知公司内部的其她人员,以致其后任者只能从客户方面理解状况，相称被动。书面沟通：如果可以用书面形式将会谈的内容记录下来,当后任销售查阅记录时就可以理解当时发生的状况，使工作有联贯性。无论与否已经答应客户的规定,后任销售都可以按照当时的状况进行对的的评估，为已方公司争取积极。
10、（3）部门沟通:口头沟通:固特异部门与部门之间没有进行良好的沟通,供应部门的工作是对的的，根据合同中的仓库地址进行配送,由于此部门并不懂得客户规定的实际交货地址。当时的销售既然已经答应航空公司将轮胎运送到她们指定的仓库，即HONYWLL航空机轮刹车厂的仓库。销售人员有义务告知供应部门实际的交货地址，并表白合同上的只是用于海关报关所用，从而使供应部门理解实际状况,并根据实际状况进行配送。供应部门也不会由于考虑运送成本,而将给东方航空的轮胎与给其她航空公司的轮胎一并发到东方航空进出口公司的寄售仓库，那么就会直接将轮胎运送至即HNEWLL航空机轮刹车厂的仓库。同步根据理解,将轮胎运送至这两个仓库的运
11、费实际是相似的。书面沟通:固然最佳是在此合同中,明确体现出两个仓库的用途，也具体写出两个仓库地址:一种是用于海关报关的仓库,另一种是实际的运送仓库。那供应部门就可以根据体现清晰的合同地址进行配送了。运送费用由谁承当也可以明确了。2、沟通障碍有也许给公司导致什么影响？此案例可以看出,固特异给航空公司及运送公司导致的负面影响是非常巨大,并且是持久的。双方其实均有损失，但特别是固特异,不仅仍然要承当部分费用,航空公司还觉得固特异言而无信,明明当时说清晰的事为什么实际操作过程中却不执行,运送公司也由于运送费用无法及时收到,而责怪固特异。同步发生这件事后，客户也许会选择其她供应商，从而使固特异失去这个客
12、户。3、口头沟通和书面沟通各有何优缺陷？各合用于什么样的沟通场合？口头沟通的长处是迅速传递和即时反馈,同步口头沟通进一步、具体可以传递复杂的信息;缺陷是信息在传递的过程中存在着失真的也许性。书面沟通的长处是长期保存、有形展示、受法律保护,并且语言严密、清晰;缺陷是传递速度较慢，难以虽然反馈。信息量大、信息复杂，适合口头沟通。信息重要，要避免失真、要留下凭证应当用书面沟通。复杂而又重要的信息，既要有口头沟通，也要有书面沟通。尊敬的赞助商：*于00X年月日举办一种全校性的综合型运动会,历时一周。期间涉及三个部分：揭幕式文艺表演、运动会和闭幕式颁发奖项（两天)。我们校学生会外联部是此类校园活动指定宣
13、传筹划单位,对商家赞助大学生活动的可行性，特别是赞助我校运动会活动的可行性有较进一步的理解。目前就让我们为贵公司作此赞助可行性报告。一、行性分析1、本次运动会得到了学院团委和学校有关部门的大力支持，规模大、参与者多，能吸引更多师生及其家属来观看，深受同窗欢迎,并推动学校体育事业的发展,必引起全校性的轰动。2、在校大学生达XXXX余人,人流量大达到运动会每天入场观看人次为XXX左右。人口密集,并且本校的消费能力较高,为贵公司宣传的成效更明显。3、本次活动得到师生关注,贵公司的产品也将得到大力的宣传。二、宣传方式、横幅:为期一周的大横幅宣传,在学校内悬挂横幅，(横幅内容为运动会的内容和公司的有关宣
14、传-赞助商名称）活动前三天粘贴在运动场等人流量最多的位置。悬挂时间是一天小时不间断性。2、我们将在运动会的宣传海报中点明贵公司为赞助单位。(前期宣传）3、立式广告牌。在运动会期间作为独立的宣传方式在学校内进行宣传。（由贵公司提供)4、在运动会举办期间，向裁判员和保安志愿者分发有赞助商标志的帽子,加大宣传力度。5校广播站为期七天做有关贵公司的广播宣传6运动会期间（一周)由贵公司在运动会赛区附近进行一定规模的产品销售活动运动会前后在校学生会网页上宣传并且发放传单。8宣传棋方阵。在运动会期间在会场主干道，主席台等显眼位置放置彩旗进行宣传。气球方阵。在运动会期间在某些重要位置运用氢气球悬挂宣传。0调查
15、问卷:活动结束后，帮贵公司进行一次校园市场调查（调查问卷由公司准备并提供）11、在运动会期间在校内设立征询台三、宣传效应:但愿本次活动的吸引性能帮贵公司的产品吸引更多的关注，互惠互利.海报和宣传单会注明本次活动由*公司赞助举办。传单背面有公司简介(由公司提供）2.本次活动还可以帮贵公司在学校内派发传单4.优秀运动员的奖品由公司提供.5.横幅有标明赞助商备注:赞助费达元的,商家可参与颁奖四、活动经费预算场地租用费 500元宣传展板 30元后勤、志愿者服务队、礼仪队 00元保安工作人员、秩序维护员， 0.0元宣传人员 200元设备：运动会所用器材使用费。 600元宣传材料管理及维护费用0.00元估计赞助费用总计: 元五、赞助活动意义增长校企间的交流与合伙,共同窗习，共同发展。扩大公司在各高校影
