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1、西城街道为民服务全程代理 工作情况汇报 自从开展“为民服务全程代理”工作,各级党组织依托“街道政务服务中心、村和社区服务站、组服务点”,调动广大党员干部“为民服务全程代理”工作积极性，创造了服务热情、工作细心、效率提高的稳定、文明和谐的工作环境。 下面将我街的现状、做法、经验、体会等,介绍如下： 一、“为民服务全程代理”工作状况 街道为民服务全程代理”同办事处的政务服务中心相结合一体办公。我街建1个无大厅的政务服务中心,服务代理项目分设在6个科室，村、社区共建9个为民服务站和8个便民服务点目前，有7名代理员，都在正常运行工作。 二、“为民服务全程代理”工作方法和经验 1、健全了组织机构,制定了
2、各项规章制度，完善了各种工作流程，明确了职责分工，任务分解到科室。做到了任务到人，责任到人,达到了事事有人管，人人有事做。 、实施了“以点带面”的方法,选树“西郊社区为民服务站”为标杆，做示范标榜作用,以此点带动全街“为民服务全程代理”全面铺开的指导思想,西郊社区建高标准便民服务站一个,高标准便民服务点4个。 3、深入基层和群众中定期进行调研,研究探讨开展“为民服务全程代理”工作的新方法、新措施,更好的为群众“办实事、 1办好事、解难事”,构建和谐西城。通过工作的考察我们发现基层单位对此项工作认识程度不同，重视程度不同,工作效果不平衡。针对这一问题,街道党工委做了认真研究，将“为民服务全程代理
3、”工作扩展到社区建设中,社区也相应的建立社区便民服务站，有针对性地在对站点管理、督察、指导机制上做了工作调整： 一是将“为民服务全程代理”促和谐工作纳入村、社区的工作目标管理，与村、社区干部工资奖励挂钩。 二是实行周自查、月检查、季抽查、半年初评、年终总评的督查制度,并将每月的督查结果在全街进行通报。 三是街道设立两部群众公开监督电话,一部在党工委副书记办公室，一部在党工委办公室,随时接听群众对全街“为民服务全程代理”促和谐工作的意见和建议,对存在的问题随时发现随时解决，对群众举报不负责任的干部和不按全程代理服务的干部进行批评并及时纠正,确保“为民服务全程代理”促和谐工作不走过场,不流于形式。
4、 四是定期将群众反映的问题进行汇总整理，及时反馈给各科室以及社区、村为民服务站,要求相关单位和部门针对提出的问题逐一整改、逐一落实,不断提高服务水平。 五是进一步向群众发放便民卡和联系单,让群众了解调整后村、社区组成人员的分工，职责、联系电话、办公地点，即方便了群众办事、又减轻了街道政务服务中心的接待量。 六是街道每年组织两次“为民服务全程代理”促和谐培训 2班，通过培训，使各级干部及代理员认识到了为民代理服务的重大意义、明确了为民代理服务程序和服务项目,提高了广大干部和代理员的综合服务水平。 三、为民服务全程代理”的成果 全街2X年为民服务代理2340件,其中街道政务服务中心300件，村22
5、8件,社区812件,办结198件，其中村级21件,社区178件。22X年以来为民服务代理2206件，其中街道政务服务中心166件，村28件,社区18件,办结1982件,其中村级201件,社区781件。 四、“为民服务全程代理”工作的典型事例 西城街道开展“为民服务全程代理”工作,时刻坚持“知民情解民难办实事促和谐”的服务宗旨，紧紧抓住“群众动嘴，干部跑腿”的一站式服务的核心和灵魂，涌现出一些为群众办实事、解决实际困难的典型事例。 如民政扶贫代理员赵巍得知太平社区低保户高树生患开放性肺结核病后，主动多次与新民市胸科医院联系，为其免费检查;主动多次到民政局,为其申请大病救助。当高树生从赵巍手中接过
6、5000元救命钱时，眼里流出了感激的泪水。西郊村的代理员吴贵德，主动陪同该村的老信访户刘淑贤在全国两会期间到沈阳市和新民市有关部门进行政策咨询。为了平和她的心态,让其安心生活，吴贵德花50元为其购置了一车劈柴，解决其生活困难问题，花570元为其购买了2棚塑料,解决其生产困难问题。柴屯村主任张海涛，为村民垫付1万元钱建蔬菜大棚,为建设棚 3菜小区做出了很大的贡献。劳动社区主任李淑俊同志亲自带头,动员广大居民清理背街小巷的污水沟,徒手把堵塞的污泥、垃圾一把一把地掏出来，运送出去，足足干了3个多小时,使排水管道的畅通受到社区群众的好评。西郊村代理员吴建民,经常帮助村民修个灯接个电，修修房子弄弄井，支
7、个大棚砌个墙什么的，被村民成为群众的“及时雨”。还有西郊村李秀茹,利用远程教育的平台，收寻有利于计划生育政策、蔬菜科学栽培技术、品种更新的信息并发放给村民，为村民增产增收作出了不小的贡献。02年4月,办事处副主任韩斌听到迎宾花园社区汇报中兴西路94楼,由于天气多雪多雨及一楼网点排水量大,造成下水道塌陷堵塞,窨水外溢现象严重,街道党工委书记刘玉伦看到眼里，记在心里，亲自到建委协调沟通，达成协议由环卫处和市政共同负责解决处理，办事处副主任韩斌和城管科科长单德兴亲自监督维修工作,受到居民群众的好评。 中共新民市西城街道工作委员会 02X年5月日 第二篇： 为民服务全程代理流程图全程代理流程图申请人受
8、理室 不属于本单位受理范围的,告知申请人向有关单位申请办理。属于受理范围但手续不全的出具补交材料清单,补齐手续。属于受理范围且手续齐全的出具承办单。告知申请权利义务。 将承办单副本及有关资料交全程承办人全程承办人将有关资料转交具体办理人全程承办人对具体办理人办理情况进行跟踪将办理后的书面资料递交全程承办人复核后的资料连同承办单交加受理室 第三篇： 为民服务全程代理工作计划*镇202X年度为民服务全程代理 工作计划 为认真贯彻党的十七大四中、五中全会精神、国务院32号文件和县委全委(扩大）会议精神，深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代理”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办
9、事效率,促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际,特制定202X年度“为民服务全程代理”工作计划: 一、统一认识、高度重视,切实提高对“全程代理”工作的认识“全程代理”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法;是各级党委、政府实践执政为民的新尝试;是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段;是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐新*，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我们要充分认识此项工作的重要意义,统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感,牢固树立“群众利益无小事”的理
10、念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务,不断提高服务质量和水平，切实把“全程代理”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。 二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代理”工作取得实效推进“为民服务全程代理”工作,是施政机制的一种创新.进一步做好”全程代理”工作,切实抓好”全程代理”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代理”工作作为推动各项工作的有力抓手。我镇成立了“全程代理”领导小组,镇长任组长,明确分工，做到责任到人。 三、创新形式，充分发挥全程代办的作用 按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代理”工作
11、要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设,进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不出村、办大事不出镇”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。 四、规范程序、依法办理，提高“全程代理”工作质量和效率要进一步规范受理、承办、回复各环节的程序及交接手续。一是规范受理环节。本着依法、合理、便民利民的原则，将能够代办好的事项列入代办范围。二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，做到能立即办则立即办、能快办的则快办,一时办不了的要承诺办结时限,尽可能简化办事程序,提高办事效率;三是规范回复环节。承办事项办结后,要将办理结果及时反馈给申办人，并
12、做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作。四是规范档案资料。按照档案管理的要求,做好日常归档和保管工作。使“全程代办”工作日趋科学化、规范化、制度化,真正形成全程代办长效机制。 五、完善制度,抓好落实，提升为民服务的工作水平 在抓好各项制度落实的同时,要根据新形式、新任务的要求,进一步完善各项制度，强化服务意识，建立开展服务对象公开评议代办员制度，适时组织服务对象对我所服务态度、工作作风、业务水平等重点测评,及时鼓励先进,鞭策后进。 第四篇: 为民服务全程代理室管理制度为民服务全程代理室管理制度 一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全镇全程代理工作，代理室负责承办具体业务。 二、工作人员
13、要服从安排、坚持公开、公平、公正原则,严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。 三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项,并做好宣传、解释和教育工作。 四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。 五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。 六、每天明确一名值班领导带班,工作人员要实行佩证上岗,值班领导每天要坚持实行考勤。 七、工作人员在上班期间不得无故脱岗,严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事,对待办事群众要做到接待热情,服务周到。 八、全程代理过程中严禁搭车
14、收费或变相收费,工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。 九、代理室要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评,每年要接受综合考核及评比,并及时落实整改意见和措施。 为民服务全程代理首问负责制 一、申办人来代理室办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。 二、首问责任人的主要职责: （一)不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。 (二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度。 (三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情,首问责任人要给予耐心说明，并负责
15、指明承办单位。 (四）属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册,并转告相关部门。 三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分: (一）不履行职责,推诿、敷衍、拖延的； （二）未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的； （三）对申办人态度恶劣,使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的； (四）在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因,经查属实的; （五)玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。为民服务全程代理室工作制度 一、代理室实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。 二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。 三、全程代理人对转交承办单位的事项要及时催办。必要时发全程代理催办通知。 四、承办事项办结后，代理室接到交回的办理材料，要立即将办理的结果回复申办人。 五、对本代理室
