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1、如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（ ）的干扰。 A 解码错误 B 情绪 C 噪音 D 编码错误 正确答案： C2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是： A 开放区 B 盲点区 C 隐藏区 D 未知区 正确答案： B3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指： A 副语言 B 体态 C 口头 D 书面 正确答案： D4. 在商务场合中，适宜的人际距离是： A 0.5米 B 1米 C 1.5米 D 3米 正确答
2、案： C5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是： A 60%、30%、10% B 30%、10%、60% C 60%、10%、30% D 10%、30%、60% 正确答案： D6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指： A 媒介障碍 B 主体障碍 C 客体障碍 D 反馈障碍 正确答案： A7. 一线主管要以（ ）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。 A 伤害 B 忽略 C 照顾 D 充分尊重 正确答案： C8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的： A 吩咐 B 征询 C 请托 D 暗示 正确答案： B9. 一线主管在与员工面
3、谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到： A 与员工就问题达成共识 B 达成一致的解决行为 C 监督进度并检查结果 D 过程激励和目标达成激励 正确答案： A10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是： A 多媒介并用，并强调重点 B 要双向沟通，并回馈确认 C 建立同理心，建立信任度 D 先处理事情，再处理心情 正确答案： D判断题11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误12. 私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 美国人往往把最重要的话放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误15. 在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误
