某物业公司安管新员工培训教材

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1、雅居乐物业安管新员工培训资料(雍景园)目 录一、公司及项目简介二、公司企业文化、人力资源管理制度、行政管理制度三、ISO质量管理体系四、物业管理知识五、服务礼仪和技巧六、消防基础知识七、小区出入管理八、突发问题的处理方法九、军事技能第一章 公司及项目简介一、雅居乐地产置业有限公司/雅居乐地产控股有限公司总部设在中山市三乡镇金涌大道雅居乐酒店一至三楼；2005年12月15日正式在香港成功上市，上市号码：3383标志意义：绿色 象征环保概念房屋形状 主业是房地产大写A 全力进取,精益求精AGI 雅居乐缩写三角型 多元化、稳定性 注册商标，品牌受法律保护二、雍景园项目简介（雍景园房地产发展有限公司）

2、l 1997年 开发中山雍景园l 2001年 开发中山雍逸廷l 2003年 开发中山汇星台l 2004年 开发中山碧堤湾畔l 2004年 开发中山置地广场l 2006年 开发世纪新城雍景园项目获得荣誉：1998年 国家2000年小康型城乡住宅科技产业工程项目证书2001年 国家小康住宅小区2001年 国家小康住宅小区工程质量、科技进步、物业管理、 规划设计、环境质量、室内装修 六项优秀奖2001年 住宅性能认定等级证书（A）、（AA）、（AAA）2001年 广东省消防宣传教育示范单位2001年 中山市物业管理工作先进单位2001年 中山市情系体育,热心公益单位2001年 中山市年度贡献奖200

3、2年 中山市使用清洁能源示范企业2003年 中山市优秀安全小区2003年 广东省住宅小区体育示范单位2005年 中国（中山）文明人居“最佳户型”奖2005年 中国（中山）文明人居“消费者最喜爱楼盘”奖2005年 中国建筑工程鲁班奖 一）、雍景园项目各楼盘介绍1、雍景园：97年开始开发，堪称中山豪宅典范 。总占地面积246亩,第一期工程有24幢,第二期工程有27幢,第三期是置地广场4幢三层高的综合楼以欧陆建筑艺术、精美园林设计配合高智能物业管理，早在2000年即通过国家AAA级商品住宅性能认定，并荣获国家建设部授予的“国家小康住宅示范小区”称号，同时还囊括规划设计、工程质量、科技进步、室内装修、

4、环境质量和物业管理6面单项金牌。2、雍逸廷：小区总占地面积315亩，分A、B两片开发，A地块即雍逸廷小区,占地145亩，B地块是汇星台小区，占地170亩。雍逸廷位于中山市中心，紧邻市文化艺术中心，低密度规划，52%的绿化率，1.5万平方米中央休闲广场，结合首层架空风雨连廊和人车分流设计，于闹市中活现罕有空间感，实现您 “让生活起飞” 和梦想。汇星台是雍逸廷全新一期钻石级豪宅，国际名师规划设计，6大欧洲小镇风情的人工湖环绕38幢低密度电梯洋房，全新创新户型，3.2米超高楼层，钻石级会所，楼距开阔，让生活闪耀璀璨人生 3、碧堤湾畔：是雅居乐地产在中山城区首个江景别墅小区l 位于南区恒海路侧，即岐江

5、东岸，南靠城南路，北邻老安山，西临岐江河，东联恒海花园。 l 碧堤湾畔以别墅为主，配少部分电梯洋房（7幢）。l 小区占地面积10万平方米，共有480户，约1680人居住。4、世纪新城：项目以“世纪新城”命名，正是雅居乐秉承品牌深厚的文化底蕴，构建全国版图之后，以国际视野和更为深厚的实力，将新项目打造成为集和谐、尊贵、浪漫、典雅于一体超级社区，“世纪新城”体现出在该项目业主位处社会上层的尊贵身份，也体现出雅居乐致力于引领中山人的走向国际视野的极致生活标准。世纪新城总占地面积1545亩，分为6个地块开发，其中第一期开发306亩，绿化率为43.5%，居住户数2006户，居住人口约7021人，车位25

6、05个。二）雍景园项目六大职能部门：1.项目总经理办公室； 2.行政人事部；3.工程指挥部； 4.售楼部；5.财务部（包括房地产财务部、物业公司财务部及仓库）；6.物业管理公司。三）、物业公司职能部门（中山市雅居乐物业管理服务有限公司雍景园分公司）：1. 物业公司办公室； 2. 住户办； 3. 安全管理办； 4. 物业工程办； 5. 清洁办；6.绿化办；7. 康体办； 四）、物业公司服务内容：1)住户办：负责直接接待处理小区业主的投诉、社区企业文化活动、有偿服务项目、费用的催缴等工作内容。a)所有特约有偿服务的接单与安排（工程报修、清洁、绿化等）；b)咨询服务、接待投诉；c)入伙办理、业主证的

7、办理；d)锁匙托管；e)邮件签发；2)安全管理办：负责小区的安全、消防、车辆管理等工作，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区内的治安秩序。车辆托管（车辆出入证办理）；治安证件办理；消防咨询与协助；应急情况的处理（交通、治安、救伤等）；3)物业工程办：负责小区内外及办公区域照明系统、车库、门禁、电梯、可视对讲系统的维修巡查，部门岗位设为综合维修组、电梯保养组、装修小组、会所工程组等技术人员。室内设计、装修；家用电器及照明灯具之安装/维修；有线电视、电话、楼宇对讲维修；铝合金玻璃门窗、各类门锁等小五金器材的安装及维修；室内外给、排水管、各种渗漏及卫生洁具安装、维修及下水道堵塞之

8、疏通；木工、涂料、油漆、贴地砖、瓷片及土建维修工程。4) 清洁办：为小区业主/区内提供清洁服务部门，在需完成全屋保洁钟点服务、公共区域清洁、会所管家保洁服务工作。5）绿化办：主要负责小区园林种植与保养等工作6）康体办：各个片区均设有康乐设施，有健身室、壁球室、桑拿室、保儿童乐园、游泳池、乒乓球等 。历年所获奖项1995年雅居乐花园成为全国首个被国家建设部评定的“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”。1997年联合国“世界人居”办公室主任亲临中山市颁发“世界人居奖”，前往雅居乐花园参观。1997年中国高尔夫协会荣誉主席荣高棠先生、邓先群女士亲临长江高尔夫球会指导。1997年中央政治局委员、书记处书

9、记、中宣部部长丁关根在省、市领导的陪同下，视察三乡雅居乐花园。1999年广东省委李长春书记亲临雍景园视察。1999年李鹏委员长亲临雍景园指导。1999年11月25日雅居乐物业管理服务有限公司通过英国BSI9002质量体系认证。1999年和2000年中山长江高尔夫球会连续两年被中国高尔夫杂志评为“最佳草坪球道保养奖”。长江高尔夫球会场第八洞被国际高尔夫球权威组织评为“世界500个最佳球洞和亚洲24个最佳球洞之一”。2000年，雍景园通过国家AAA级商品住宅性能认定，荣获国家建设部授予“国家2000年小康住宅示范小区”的称号，同时襄括规划设计、工程质量、科技进步、室内装修、环境质量和物业管理6面单

10、项金奖，33人受表彰，获奖人数名列全国前茅。2001年4月，雅居乐集团在中国房地产成功经营模式典范推介活动中，被评为“著名品牌开发模式”。2001年11月，雅居乐物业管理服务有限公司获中国首批“国家一级物业管理资质企业”。2001年8月，雅居乐长江高尔夫球会被美国高球文稿和GD球友会评选为“中国十大最佳球会”荣誉称号，A场8洞、B场18洞获得“中国十八名洞”称号。2002年中国名企业35强。2001年1月全国政协副主席叶选平亲临雍景园和雅居乐花园参观视察。2001年1月广东省人大主任朱森林亲临雍景园参观视察。2001年11月国务院总理朱镕基亲临雍景园参观视察。2002年广东地产资信20强企业。

11、2002年广东省房地产诚信企业。 雅居乐地产置业有限公司所属项目多次接待了国家领导人、中央首长、社会各界人士和同行的参观考察，获得了极高的评价和赞誉。十五年来，雅居乐地产通过不断超越自我，以更优质的产品及服务赢得社会广泛认同的同时，集团也跻身成为国内乃至东南亚著名的房地产开发企业之一，曾开发大量知名指标性物业，包括：1992年，开发中山雅居乐花园 2002年，开发中山凯茵新城1997年，开发中山雍景园 2002年，开发广州雅居乐花园1998年，开发雅居乐长江高尔夫球会 2002年，开发广州南湖半岛花园1999年，开发中山凯茵豪园 2002年，开发南海雍景豪园2001年，开发中山雍逸廷 2003

12、年，开发花都雍华廷2005年8月，更名为雅居乐地产置业有限公司2005年8月15日，花都项目重组为外商独资公司2005年8月，成立雅居乐地产俱乐部（雅地会）2007年开发河源雅居乐花园2007年开发惠洲项目2007年开发成都雅居乐花园2007年开佛山雅居乐花园2007年开发海南雅居乐花园2007年进军省外南京项目、沈阳项目、上海项目、西安项目第二章 公司企业文化、人力资源管理制度、行政管理制度第一部分：企业文化一、企业精神远见 心建 共建远见：秉承卓越的品牌理念，关注企业的长远（可持续）发展，坚持人本的经营管理，提供创新的产品和服务； 心建：用心关怀员工，为员工搭建广阔的事业发展空间； 用心打

13、造产品，以世界建筑视野和精益求精的品质意识打造精品； 用心感动客户，真诚聆听客户的需求，提供无缝的服务； 用心回报股东，尽最大努力使资本增值； 用心回馈社会，为社会发展做出应有的贡献。二、经营目标：发展成为拥有雄厚经济实力的多元化大型跨国企业，向社会提供最优质的产品和服务，使顾客感受到物超所值的喜悦。三、经营理念以人为本，诚信经营；规范管理，持续发展。四、开发理念：全力进取精益求精五、建筑特色：精品 绿色 人文 未来精品建筑：追求设计与工程的精益求精，全力打造优质精品建筑。绿色建筑：追求建筑与自然的和谐契合，构建环保节能的人居空间。人文建筑：追求以人为本的建筑概念，建筑以人为依归，体现人文终级

14、关怀。未来建筑：追求建筑与科技相融，面向未来的建筑风格、建筑艺术，唯美与现实完美结合，规划与城市化进程完美结合。第二部分：人力资源管理制度一、考勤制度1）工作时间公司根据业务性质、岗位特点的差异，实行不同的工时制度，包括：长短周工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制等。2）请假1员工休假前，应填写员工请假单，经有审批权的领导批准后方能休假。2一般情况下，员工每年请事假累计不超过13天。3擅自缺勤（含迟到、早退）两小时以上，视为旷工。3）打卡1行政六级以下员工上、下班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或请他人打卡；2因公或其它原因不能打卡者，应填写签卡证明，由直属上司审批后交人事部门。4）加班1加班分超时加班和超勤加班。因工作需要，在正常日工作时间外发生的加班为超时加班；在休息日（轮休日）、法定节假日发生的加班为超勤加班。2因工作需要安排加班，员工应于事前填写加班申请单，经任职部门及行政人事部负责人批准后方可安排加班。如因特殊情况不能提前填写加班申请单，应在事后2天内补办加班手续。3加班原则上应以调休形式处理（法定假加班除外），因工作需要不能调休者，可按规定补薪。4员