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1、美联航新闻发布会策划（新闻学 魏劲草 20150503032）新闻发布会目的： 就“暴力驱逐乘客事件”召开新闻发布会一 、时间：2017年4月22日二、地点：美国众议院交通委员会三、主办：美国联合航空公司总部四、承办：美国联合航空公司五、主持人：美联航公关部成员六、发布人(一)美联航首席执行官奥斯卡穆诺斯(二)美联航总部代表(三)美联管理人员代表 七、参加领导与位置安排：(一)主席台：美联航首席执行官奥斯卡穆诺斯(二)前排：美国众议院议员代表、美联航总部代表、美联管理人员代表八、参加人员：(一)全国各大媒体记者(二)美联航总部代表(三)美国众议院议员代表九、会议程序(一) 主持人宣布发布会开始
2、;(二)各发布人致词，并注重侧重点(三)发布会结束后，自由采访。 十、会场布置(一)中英文会标：全场标语以中英双语呈现(二)场地规模：很大(三)设备，配同声翻译和投影仪(四)提供资料陈列、发送场地(五)会场供应饮料、矿泉水 十一、职责分工1、人员邀请负责部门2、发布稿负责部门3、翻译负责部门4、来宾接待负责部门5、 请柬、礼品等准备负责部门6、 会场落实布置和接待工作负责部门7、 相关食宿安排负责部门 十二、工作进度确定方案，明确分工，落实责任，确定会场，召开会议。基本完成邀请参会人员，完成领导发布稿起草。领导发布稿审定、翻译。各邀请单位落实来宾、记者邀请工作;商定会场布置、完成礼品、宣传品和
3、资料袋的准备。各参会代表抵达，并将有关介绍材料送抵开会现场报到处，统一陈列。 十三、主要资料(一) 讲话稿;美联航首席执行官奥斯卡穆诺斯： 上周发生在3411航班的事件，我对此承担全部责任。这是公司的分水岭时刻，我们将比以往任何时候都更加坚持顾客至上。我首先想到的是，要向Dao医生道歉，向他的家人、向飞机上的乘客、向我们的客户和员工道歉。这永远不应该再在美联航发生，那是我的前提和承诺。我想，我最初的表态，不够表达我真正的感受，这是我接受的教训。我们很多的规章，尤其是，在飞机上，使用执法人员，必须要非常谨慎。就像我在声明中提到的，重新评估，深刻的重新评估。这是我的责任，我必须来纠正它。我认为，我
4、们能做到。奖励机制需要改变，我们需要重新评估和挑战那些政策，让它们更符合人之常情。在未来，如果因为我们给的现金奖励过少，没有乘客自愿离开飞机，我们不会再招来警察把人带走，执法人员不能再来驱赶，付钱坐好了的乘客。我们不能那么做。我们已经给Dao医生留了信息，我们的团队几次试图联系他，虽然还不能直接联系上，我期待有机会对发生的事情，直接向他道歉。他没有任何错，没有人应该被如此对待。这是我的错误，并且我自愿提交辞职申请，承担赔偿，我发誓未来我一生都将热心于慈善事业，作为弥补。再次致歉。美联管理人员代表： 我们已经开始对公司内部的相关流程和管理规定进行检查，并且重新评估。我们尽量联系Dao医生及他的家
5、人和律师，对于这次事件，我们非常遗憾，这全是我们的责任。我们愿意承担一切后果以及赔偿。在3411航班上的所有乘客，我们也会一一道歉并且给予赔偿。并且我们承诺这种情况，将永远不会在我们的航班上再次发生。在此再次向Dao医生以及各位乘客表达我们的沉重歉意。(二) 发布稿：美国联合航空公司总部： 在此，我们宣布，同意奥斯卡穆诺斯的辞职请求，他已经放弃未来被任命为董事长的决定。我们也向美国证券交易委员会提交了相关文件。并且我们愿意答应Dao医生的所有合理要求，以弥补我们的过错。我们愿意承担一切赔偿。在3411航班上的所有乘客，我们将会一一道歉并且赔偿。涉及此次事件的所有相关员工，我们将辞退并永久不再录
6、用。在今后的工作人员招聘中，对待顾客的态度和对事件的处理能力将成为我们最看重的一点要求。再次真诚的表达我们的歉意。(三)介绍材料;新闻发布会流程1、新闻发布会司仪主持串词 新闻发布会开始之前，先提醒各位媒体记者朋友，在你们手中的资料袋内有一张提问条，请各位将自己的问题写在提问条上，一会我们的工作人员会收集上来，由新闻发言人一一回答。另外请各位与会同仁将手机屏蔽或者调至震动，谢谢大家!下面新闻发布会正式开始。2、 发言人依次上台发言3、 记者提问（1） 提问美国联合航空公司总部代表：据美国证券交易委员会周五晚间的文件显示，首席执行官奥斯卡穆诺斯将不再是该航空公司下一任董事长的默认人选，请问这是真
7、的吗？这是谁的决定？（2） 提问美国联合航空公司总部代表：自4月11日，联合大陆航空开盘后跳空低开约4%，至两周新低，市值蒸发逾8亿美元，当日收跌逾1%。4月12、13连续两日跌幅超1%后，4月18日再度大跌逾4%。市值持续蒸发，贵公司对此有什么措施？（3） 提问奥斯卡穆诺斯：那个视频在世界上引起公愤，造成的影响你将会如何处理？（4） 提问奥斯卡穆诺斯：为什么迟迟不道歉？而且道歉声明和发给内部人员的邮件态度截然不同？（5） 提问奥斯卡穆诺斯：很多人在新闻上得知，在合同上，乘客可以被强制性的要求下机，不会得到公司的任何补偿，你们将做些什么改变？（6） 提问奥斯卡穆诺斯：很多公共关系专家说，贵公司对于这件事情处理不妥当，甚至呼吁你辞职，你考虑过吗？4、 发言人回答5、 主持人总结6、 发布会结束
