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1、课题研究成员：李洪斌，王杰附 录： 南理工紫金学院学生满意度调查问卷 亲爱的同学：您好! 欢迎您参加本次调查研究，本研究的动机是了解南理工紫金学院学生满意度的现状。请您在下列题项 后符合自己情况的备选答案上打上“V”，请务必填写完整。本问卷不涉及姓名，只用于统计分析，我们将严格遵守中华人民共和国统计法中的保密原则，请 您放心填写。对于您的支持，我们感到万分感谢!问卷说明：全部为单项选择二、个人基本情况：所在院系：所读专业：1您的性别男女2您的年级大一 大二 大三 大四二、具体情况调查：评价项目评价程度1您对学校在公众中的形象1很不满意2不满意3.般4满意5很满意2您对学校的发展现状1很不满意2
2、不满意3.般4满意5很满意3.您对学校发展趋势及目标1很不满意2不满意3.般4满意5很满意4您对学校专业设置的合理性1很不满意2不满意3.般4满意5很满意5您对教材选用的合适性1很不满意2不满意3.般4满意5很满意6您对现行的课程体系1很不满意2不满意3.般4满意5很满意7您对课堂教学内容1很不满意2不满意3.般4满意5很满意8.您对师生互动和沟通1很不满意2不满意3.般4满意5很满意9.您对学术活动的开展1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意10.您对教师素质（学术水平和职业道德）1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意11.您对教学管理队伍素质1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意12
3、.您对教学设施（实验室、多媒体教学、语音室等）1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意13.您对学校安排的教学实习和实践活动1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意14您对学校教学经费的投入1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意15.您对图书馆的馆藏资源（图书、电子期刊）1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意16您对图书馆馆藏资源借阅的便利程度1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意17.您对图书馆的阅读环境1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意18.您对图书馆馆员的服务态度1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意19.您对学校的资助制度（奖、惩、贷、助）1很不满意2不满意3.一般4满意
4、5很满意20.您对学生心理咨询辅导1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意21.您对学生社团的组织与管理1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意22.您对学校提供的就业信息1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意23.您对以上各项（19-22题所提到的）相关工作人员的服务态度1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意24您对所学专业的就业前景1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意25.您对校园硬环境1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意26.您对校园文化氛围1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意27.您对体育设施和文娱场所1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意28.您对学校的网络状况1很
5、不满意2不满意3.一般4满意5很满意29.您对学校人际交往的融洽程度1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意30.您对学校及周边的治安状况1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意31.您对学校的配套生活设施（银行、超市等）1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意32.您对校医院的服务质量1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意33.您对校内交通的便利程度1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意34.您对食堂的饮食质量1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意35.您对后勤服务人员的服务态度1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意36.您对学生的住宿条件1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意37
6、.与所支付的费用（学费和相应的费用）相比，您对以上提到的学校提供的教育服务1很不满意2不满意3.一般4满意5很满意38.您是否会向他人推荐就读本校1.会2.不会39.毕业后，您是否会支持母校建设1.会2.不会本次调查到处结束，谢谢您的参与和支持！1、问卷设计 调查问卷修改了美国大学生满意度量表的部分指标完成的（见附录 1）。对学 校形象、教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化、后勤服务、 学生感知质量、学生忠诚共八大维度，细分成39 个三级指标。（见表4-1）运用 五级李克特量表，选用程度渐低的方法，设置为：很满意、满意、一般、不满意、 很不满意5 个级别，分别赋值 5、4、3、2
7、、1 分。对受访者的个体特征设置了年级和性别变量。（2）调查对象 本调查总共选取了南京大学金陵学院不同批次的在校生进行研究。不同批次 分别为南理工泰州学学院、三江学院。（3）样本情况此次调查采用了随机抽样的方法，以上三个批次共发 400 分问卷，收回382 份，回收率 95.5%，有效率 95.5%。各学校的问卷回收率、有效率见表4-1。表 1-2 调查问卷学校分布学校发放/份回收/份回收率/%有效率/%南京大学金陵学院本科2001969898南理工泰州学学院100949494三江学院1009292921.1.3 数据统计工具此次调查的统计软件为 SPSS17.0.表 1-1 南京高校学生满意
8、度测评指标体系一级指标二级指标（潜在变量）三级指标（观测变量）学校形象对学校在公众中的形象；对学校的发展现状；对学校发展趋势及目标教学服务对学校专业设置的合理性；对教材选用的合适性；对现行 的课程体系；对课堂教学内容；对师生互动和沟通；对学学术活动的开展；对教师素质（学术水平和职业道德）；对教生 满 意 度学管理队伍素质；对教学设施（实验室、多媒体教学、语音室等）；对学校安排的教学实习和实践活动；对学校教学经费的投入图书馆服务对图书馆的馆藏资源（图书、电子期刊）；对图书馆馆藏资指数源借阅的便利程度；对图书馆的阅读环境；对图书馆馆员的服务态度学生支持与管理对学校的资助制度（奖、惩、贷、助；对学生
9、心理咨询辅 导；对学生社团的组织与管理；对学校提供的就业信息； 相关工作人员的服务态度校园文化对所学专业的就业前景;对校园硬环境;对校园文化氛围；对体育设施和文娱场所；对学校的网络状况；对学校人际交往的融洽程度后勤服务对学校及周边的治安状况；对学校的配套生活设施（银行、 超市等）；对校医院的服务质量；对校内交通的便利程度; 对食堂的饮食质量；对后勤服务人员的服务态度；对学生 的住宿条件学生感知价值与所支付的费用（学费和相应的费用）相比，对以上提到的学校提供的教育服务学生忠诚是否会向他人推荐就读本校；毕业后，是否会支持母校建设2 南理工紫金学院学生满意度现状分析2.1 调查结果2.1.1 每个维
10、度指标频率统计由表 5-1 看出， 学校形 象这 一维度的 得分为 ： 主要得分在233分至433 分之中，占到总数的95.76%。平均得分为3.31分，其中4. 00分左右的得分最多，占到总数的14.11%。得分在3. 00 分（含）以上的有302个，占到了总数的 788%。最高分50 分，总数中仅 有5 个。从总体上看，这一维度因子的得分较集中，平均分较高，且起伏平稳， 十分均衡，说明这所学校在所接受调查的学生心目中的形象是较好的，但任需加 强学生品牌和形象建设。表 2-1 学校形象得分分布项目频数比率/%1.3330.851.6751.272.33256.572.674712.53.00
11、10828.183.339925.634.005313.984.33379.755.0051.27合计382100同样统计，得出同样统计，得出教学服务这一维度得分：主要得分在2.43 分至3.14 分之中，得分 3.00分占总数的比重最大，比 重达到了12.5，仅 2 个最高分 5 分，占总数0.5%的；均分为 2.94。由此 可见该校的教学服务存在着很大的缺陷。学校应及时找出引起教学服务得分低的 原因，如：是由于教师教学水平不高还是由于学校开设的课程不合适；或是由于 学校选用的教材不妥当等；或是教育管理方面有问题。从而将学校最主要的职能 有效发挥，提高教学质量。同样统计，得出图书馆服务这一维
12、度得分：主要得分在2.53 分至4.11 分之间，大多数得分在3分左右，共有265 个3 分（含 3 分）以上，占总数 69.5%；占总数1.8%的最高分 5.0 分，有7 个， 均分为 3.41。大体上来看，学校图书馆提供给学生的整体服务还是比较好的。同样统计，得出学生管理与支持服务这一维度得分：主要得分在2.32 分至3.41 分之中，占总数比重最大的为3.00 分，占比 19.0%，占总数0.3%的最高分为5 分，仅1个，而均分为2.85分。由此可 见该校的学生管理与支持工作做的不是很到位，学生的不满意度很大。学校应树 立以“学生为本”的教育理念，促进学生工作的大力开展，加强和改进学生管
13、理与 支持服务的不足，以此来降低学生对本校学生工作的不满20。同样统计，得出该校校园文化氛围得分：主要得分在2.33 分至3.19 分之中，占总数比重最大的为3.00 分，占比 17.0%，占总数 0.3%的最高分为 460分，仅 1 个，均分为2.94 分。由此 可见该校学生缺乏归属感，学校应努力营造让学生感到温暖和和谐的校园文化环 境，并且让学生积极参预学校的各项社团工作，积累学校独特的文化氛围。同样统计，得出该校后勤服务得分：主要得分在2.32 分至3.34 分之中，占总数比重最大的为2.71 分，占比 13.1%，占总数0.3%的最高分为4.57 分，仅1个，均分为2.72分。从大体
14、上来看，该校的后勤服务工作开展的很不理想，让学生抱怨很多，没有为学生解 决好日常的生活问题。学校应引起相当的重视，尽快查找出那些引起学生满意度 低的原因，为保证学生日常正常的学习生活努力做好后勤服务工作。从上可以看出：学校学生满意度的这六个维度指标平均得分都不高。仅有学 校形象图书馆服务三个指标达到了 3 分，表现为一般。把这六个维度得分按高 低降序可排列为：图书馆服务、学校形象、教学服务、校园文化氛围、学生管理 与支持服务、后勤服务；其中满意度最高的是图书馆服务，满意度最低的是后勤 服务。2.1.2 感知价值满意度的频率统计由下表5-2得出：该校学生感知价值普遍不高。主要得分在2.0 分至3.0 分之中，占总数比重最大的为 3.0 分，占比 42.1%，占总数1.9%的最高分 5.0 分，仅有7 个。应该引起该学校的高度重视，首先要加强教育教学服务工作， 以适应市场的用人需求为导向，努力寻求适合对路的教育培养模式。在此基础上 做好学校后勤服务和后勤管理工作，关注学生心理感受，对学生的生活给予家庭 般的关怀，让学生对学
