《企业管理基础作业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理基础作业（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理理基础作作业奠定未来来营运作作业系统统的基础础,可使任任何作业业并不会会因任何何成员(包含立立法者与与执法者者)的存在在与否,而产生生严重差差异。主主要项目目说明如如下:(一)、建立企企业的 C.II.S.(企业业识别系系统):一、项目目:1.中心心思想:你就是是公司的的主人2.企业伦伦理:和谐、纪纪律、安安全、卫卫生3.经营方方向:合法化化、制度度化、标标准化、人人性化的的永续经经营4.管理观观念:以制度度管人,以靠系系统作事事二、目的的:1.统一一企业目目标,提高工工作效率率(错误的的决策比比贪污更更可怕)2.强化组组织的凝凝聚力与与员工的的向心力力(覆巢之之下,焉有完完卵)3.降
2、低营营业成本本(一回生生,两回熟熟,事半功功倍省锒锒头)(二)、健全行行销组织织机能:一、项目目:1.行销销策划:资讯收收集、市市场调查查/分析、销销售计划划/预算2.行销网网路; 开发客客源、顾顾客联系系、顾客客资料收收集/建档管管理3.推广活活动:推广政政策、推推广实务务、效益益评估4.会员管管理:会员政政策、会会员管理理办法、二、目的的:1.随时时掌握市市场资讯讯,制订适适当的行行销计划划2.客源区区隔,建档管管理,以掌握握顾客动动向3.建立行行销网路路,舒畅各各项活动动推广的的管道4.开发客客源,保证客客源(三)、落实作作业规划划细节化化:一、项目目:参阅附附件一二、目的的:1.落实实
3、各项作作业计划划的可行行度,避免流流于高谈谈阔论或或纸上谈谈兵2.降低重重复作业业率,提高工工作效率率3.保证服服务质量量(四)、管理人人员基本本管理习习惯的养养成:一、项目目:1.用请跟我我来代代替你你去作.2.例行公公事公式式化3.随手记记事4.随手处处理可以以随手处处理的事事5.分配工工作,指定负负责人,限时完完成6.5SS (整整理整顿清埽教育记率)管理程程序二、目的的:培养管管理人员员良好素素质、提提高管理理效能、创创造企业业效益肆、经营营观念:企业的发发展,如能制制订有效效的计划划而按步步具体实实施,则其效效益和成成就绝对对比毫无无章法的的瞎忙乱乱闯要高高很多,然而计计划的执执行在
4、人,无论多多完美的的计划,如果没没有适当当的人去去执行,则等于于废话话!人才是是企业的的根和本本,因此企企业若想想要能够够永续经营营,必需先先安内内,亦即除除了能任任用最适适当的人人才外,更重要要的是要要能留住住人才,因此最最高决策策者和管管理者从从对内的的政策制制订上,就必需需先能作作到安安人。至于经营营的技巧巧方面,服务业业的顾客客特性就就象一个个花花公公子:多变变、健忘忘、喜新新厌旧,所以无无论服务务业者在在场地、设设备、设设施.等硬件件上投资资多少金金钱,如果不不能在软软件上(管理、服服务、产产品包装装.)总是让让顾客感感觉到安安心、贴贴心、特特别,那麽即使使能拥有有一时的的灿烂辉辉煌
5、,总归只只是昙花花一现,顾客一一旦没有有了新鲜鲜感之后后,都会以以不可置置信的速速度弃你你而去。因此,在在顾客导导向的今今日,服务业业者要保保持良好好的经营营业绩,主要关关健如下下;1.能任用用与留住住适当的的人才。2.随时让让顾客记记得你。3.产品和和服务都都要保持持让顾客客感觉到到亲切和和新鲜。伍、营运运体系规规划:营运服务务规划方方向, 有三个个要点:1.全全方位(项目多多、范围围广)。2.全功能能(服务入入微)。3.结合创创意。柒、部门门营运作作业计划划目录:壹、前言言贰、主管管人员到到位时间间及工作作概述叁、进度度监控计计划肆、市场场调查与与竞争者者分析一、市场场结构与与趋向二、相关
6、关政令/法规、经经济状况况、特殊殊活动三、竞争争者调查查与分析析伍、内部部环境分分析一、硬件件(地点/场地/装修/设施/设备/功能)二、软件件(组织结结构/人才)陆、行销销政策、一、市场场定位(目标市市场/客源层层/平均销销费)二、行销销策略(客源开开发/公关宣宣传/活动推推广/应变计计划)三、效益益评估(营业预预估/成本预预算/损益预预估/行动决决策)柒、营运运方针一、经营营观念二、营业业主题/特色三、平面面/功能规规划。四、客容容量五、营业业性质/时段六、营业业内容七、产品品推展方方式/活动八、定价价策略捌、组织织编制一、组织织机构表表二、招工工计划玖、新资资政策一、薪资资预算二、薪资资标
7、准拾、部门门管理规规章一、出勤勤规定二、服务务守则拾壹、工工作说明明一、任职职条件二、岗位位责任拾贰、标标准作业业程序一、标准准作业程程序图(安全、补补给、服服务、收收理、行行政)二、标准准作业程程序说明明三、作业业品质维维持系统统四、附加加资料拾叁、设设备、器器材、用用品、计计划一、清单单(项目、规规格、数数量)二、用途途说明三、使用用与维护护方法四、定位位/到位日日期规划划拾肆、培培训制度度一、培训训课程表表二、场地地/设备/器材三、训练练员/教材四、考核核/评估/修正/追踪拾伍、实实地作业业演练与与修正办办法拾陆、营营业活动动准备作作业一、器具具/设备/装备到到位、清清检、定定位二、客户
8、户联系、订订位、记记录、交交接三、出勤勤表编订订四、工作作分配五、节目目排练六、营运运检查表表拾柒、简简报1、集集合点名名2、服服务仪容容检查3、业业绩检讨讨4、昨昨日工作作检讨5、营营业工作作分配6、今今日工作作重点提提示7、命命令/通知宣宣达8、近近日特别别事项9、择择项训练练100、其他他捌、沟通通网路:(一)、集会:业绩检检讨、工工作检讨讨、工作作协调、员员工建议议、计划划研讨.项目简报每日例会会周会部门会议议员工大会会主持部门经理理营运副总总营运副总总部门经理理营运副总总与会者部门员工工部门经理理1.部门门经理22.行销销经理33.相关关部门代代表1.营运运副总2.各部部门全体员工工
9、营运部门门全体员工工时间每日定时时每日177:000每周二116:000每月底每季尾(二)、备忘录:各部门门主管间间工作协协调、工工作交接接.(格式如如附件三三 )(三)、工作日日志:营收统统计记录录、异常常状况报报告、物物品申购购、人员员异动、部部门建议议.(格式如如附件四四)部门值班执行发还主管经理总经理原部门打佯前填填写次日日11:00每日例例会前前统一呈呈送批示示完毕(四)、交接本本:各部门门人员内内部工作作衔接与与记事玖、品管管网路:(一)、培训制制度:由各部部门主管管编订标准教教材,经执行行总经理理认可后后,统一使使用。一、职前前培训:新进员员工统一一在每周周一报到到,必需完完成公
10、司司和部门门的职前前培训后后,才可以以上场服服务(职前训训练项目目表、检检查表如如附件四四、五)二、在职职培训:1.每日由由部门主主管于该该部门简简报时,培训1-2项基基本技能能或知识识22.每月至至少一次次部门集集体培训训,干部与与一般员员工分开开培训,部门主管管负责干干部培训训,部门副副主管负负责一般般员工培培训。33.新进员员工任职职第一周周,由部门门负主管管指定一一名资深深服务员员作为培培训辅导导员。三、意见见调查:每个月月至少作作一次培培训意见见调查,以作为为改进培培训作业业的参考考(格式如如附件六六)(二)、检查制制度:各部门门均按以以下各项项,制订检查表表配合合奖惩办办法实施施一
11、、卫生生请洁:1.个人:每日由由部门主主管在营营业简报报时统一一检查。22.环境:每日由由部门值值班主管管在营业业前按表表检查,即时改改善缺失失。33.洗手间间:随时有有清洁员员巡视,每小时时填勾自自检表,部门值值班主管管不定时时抽查。二、安全全维修:1.每周一一13:30由由营运副副总带领领各营运运部门主主管/相关人人员、行行销部主主管及工工程部主主管查巡巡客用公公共区域域与各营营业点内内的设备与设施施,发现问问体,立即交交办处理理,并于记记录作出出检查报报告,(格式如如附件七七)以利工工作追踪踪,同时亦亦为下周周检查重重点的依依据。22.各部门门于每日日营业前前、后,由值班班主管按按表检查
12、查,发现有有需修护护处,则填写写请修单单,送工程程部派员员修护。三、补给给进货:1.器具、用用具以零库存存为原原则。22.各部门门消耗品品建立安全存存量,指派固固定小组组人员负负责补给给进货,以以避免营营运时发发生缺货货状况。(三)、考核制制度:分主管管、一般般员工二二种性质质一、主管管:1.部门主主管:由营运运副总每每月底作作正式约约谈就其其当月工工作给于于适当的的评价和和建议,另每三三个月则则正式填填写一次次主管管考核表表(格式如如附件八八),并依依评估结结果给于于适当奖奖惩(书面或或金钱)。22.单位主主管:由部门门主管每每月底作作正式约约谈就其其当月工工作给于于适当的的评价和和建议,另
13、每三三个月则则正式填填写一次次主管管考核表表,并依评评估结果果提报营营运副总总给于适适当奖惩惩(书面或或金钱)。二、一般般员工:由直接接主管进进行评估估,以少少吃多餐餐为原原则11.新进员员工:试用期期满时由由主管填填写考核核表(格式如如附件九九)22.正式员员工:每月由由其直接接主管填填写考核核表(格式如如附件十十)给于考考核,服务性性员工考考核项目目为销售售业绩和和工作绩绩效,非服务务性员工工仅考核核其工作作绩效,该考核核结果为为当月工工作奖金金发放的的依据。拾、结语语:以上为本本人针对对企业各各部门将将来的营营运作业业,所制定定有关于于方针、政政策、标标准,相继的制制订了可可行的计计划(另行呈呈报),而随着着相关环环境快速速且不断断的变化化,管理者者应各自自针对不不同的变变数,适时的的、不断断的修正正、改善善各部门门的营运运计划内内容;谨此,作为或或能助益益的参考考。
