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1、旅行社经营管理练习（12年版）一、概述（一）单选1.旅行社最显著的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国 C、法国D、英国3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、陈启元B、陈光甫C、陈嘉庚D、陈经畬4.中国旅行社协会总部最初设于（）。A、北京B、上海C、广州D、大连5.中国旅行社协会（）。A、成立于1949年，现总部设北京，出版有会刊旅游学刊B、成立于1966年，现总部设大连，出版有会刊万能钥匙C、成立于1997年，现总部设上海，出版有会刊旅行家D、成立于1997年，现总部设北京，出版有会刊旅行社之友6.日本将旅行社称为
2、旅行业，分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。这种分工法，称为（）A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种 。A、中国台湾地区B、中国香港地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国加入世界贸易组织6年内，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。依照这一承诺，中国履诺的最后期限是（）。A、2007年11月B、2008年11月C、2009年1
3、1月D、2010年11月10.截止2008年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经基本形成。目前尚未放开的领域还有两块：一是出境游业务，二是（）。A、外籍人士担任导游B、入境旅游业务C、国内旅游业务D、国际旅游业务11.1998年6月，国旅总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司”，这是经国家批准在我国境内开设的（）家中外合资旅行社。A、第一B、第二C、第三D、第四12.2003年7月19日，首家外商独资旅行社正式准入中国并于同年12月1日在北京正式开业。这家外商独资公司是（）。A、日航国旅B、运通C、途易D、博驰路13.2003年6月
4、12日，国家旅游局和商务部联合发布了（），提前履行我国旅行社业入世承诺。A、设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定B、旅行社管理条例C、中国公民出国旅游管理办法D、旅行社质量保证金管理办法14.2003年12月1日，中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游有限公司在（）正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼。A、北京B、上海C、杭州D、广州15.2007年1月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立（）的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。A、分支机构B、门市部C、网上旅行社D、导游公司（二）多选1.旅行社的基本业务包括（）。A、产品加
5、工B、市场营销C、旅游接待D、旅游统计2.关于旅行社，下列说法不正确的是（）。A、旅行社是劳动密集型企业B、旅行社是资金密集型企业C、旅行社职业经理人就是旅游企业家D、旅行社是高风险型企业3.在THOMAS COOK旅行社经营理念中，至今仍然具有价值的有（）。A、要尽量为游客省钱B、要提供精彩的导游服务C、要不断创新D、要开展多种经营和联合促销4.下列各项中可能成为旅行社未来发展主要趋势的是（）。A、实行人才战略B、建立垄断性旅行社集团C、全面建立现代企业制度D、实行政府主导下的国际化战略（三）辨析1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。2.旅行社具有中间商的性质
6、。（四）术语1.旅行社2.旅行社管理3.旅行社业垂直分工体系4.旅行社业水平分工体系 5.旅游经营商6.旅游代理商7.旅游批发商8.旅游零售商9旅行社业10.网络旅行社11组团社12接团社13.旅行社行业协会 14.陈光甫 15. THOMAS COOK 16.CTS 17.CTIS 18.CYTS （五）简答1.旅行社在旅游产业中的地位与作用如何？2.简述旅行社的职能和基本业务。3.近年来，中国的旅行社业内部有一种被称之为“倒管理”的管理模式。请问，什么是旅行社业的“倒管理”模式？这种模式形成的根源是什么？有什么危害？4.现在国内旅行社业务关系私人化现象严重。什么是“旅行社业务关系私人化”？
7、这种现象对旅行社发展有何危害？5.旅行社管理的要素（内容）、方法和体系怎样？（本）6.简述旅行社起源的历史背景和历史意义（本）。（六）论述1.试论旅行社管理的基本特点。2.你对外资旅行社进入中国的利弊有何看法？3.说说组团社与接团社之间的关系。4.试论中资旅行社未来发展趋势。（七）案例1.马可波罗旅行咨询社（选自杜江、戴斌主编旅行社管理，高教，2002，P165）问题：什么是旅行咨询社？它与传统意义上的旅行社有什么异同？对传统旅行社有影响吗？如果有影响，是什么影响？2.惠普的管理理念（选自杜江旅行社管理（高等教育出版社，2002，P28）问题：什么是马克斯韦伯所倡导的积极向上的资本主义精神？请
8、你对案例中出现的公司理念进行简要评价，同时结合这些理念和旅行社的起源，说说旅行社存在的真正价值。3.广之旅股份制改造（选自杜江、戴斌主编旅行社管理，高教，2002，P255-256）问题：什么是现代企业制度？广之旅是如何建立现代企业制度的？二、组织（一）单选1.“从旅行社组织设计、建立到通过计划、指挥（组织）、人事、领导和控制以保持旅行社组织结构正常运转的活动过程。”此描述是指（）。A、旅行社组织管理B、旅行社组织结构C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理2.“旅行社组织的全体员工因分工协作而在职务范围、责任权利等方面所形成的结构体系或框架模式。”此描述是指（）。A、旅行社组织结构B、旅行社组织
9、管理C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理3.岗位责任制、目标责任制、承包责任制是目前旅行社最常见的三种（）。A、组织管理模式B、员工管理模式C、经理管理模式D、产品管理模式（二）多选1.影响旅行社设立的外部因素包括（）。A、客源渠道B、旅游业发展状况C、开办资金D、政策法规2.旅行社组织设计的原则有（）。A、目标任务B、按岗定人C、精干高效D、责权利统一3.常见旅行社组织结构模式有（）。A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、家长制4.旅行社人力资源管理具有（）等特点。A、复杂性B、艰巨性C、经常性D、危险性（三）术语1.旅行社人力资源管理2.旅行社职业经理人3.旅行社组织结构（四）简答1.设
10、立旅行社应该如何选址？简述旅行社组织结构表现形式及其优缺点。2.旅行社有哪些管理制度？3.简述影响旅行社设立的内外部因素，并运用组织设计原理，分析韶关一家旅行社组织设置对其经营管理的影响并画出组织结构图。4.旅行社人力资源构成是怎样的？旅行社人力资源管理一般过程由哪几个步骤组成？5.试述旅行社员工实施内外招聘的原则与优缺点。6.旅行社职业经理人科学先进的管理理念有哪些？ 作为一个旅行社管理者，如何理解“合理竞争”的理念？（五）论述1.论旅行社职业经理人素质的基本要求。2.简述旅行社对导游人员的管理方法。（六）案例1.免费培训外地导游（张洵涛.免费培训外地导游也是一种投资，北京太平洋国旅甘为人作
11、嫁衣裳.中国旅游报2002-03-04（5）问题：为什么说旅行社“免费培训外地导游也是一种投资”？你认为旅行社要做到“免费培训外地导游”需要什么条件？2.迪斯尼公司人力资源管理的特色(选自胡君辰人力资源开发与管理教学案例精选.上海：复旦大学出版社，2001)问题：1迪斯尼公司人力资源管理的特色是什么？2.迪斯尼公司的人力资源部门在塑造企业文化上所发挥的作用是什么？3你认为部门经理在绩效考核中应发挥什么作用？为什么？4迪斯尼公司的岗前培训的特点是什么?有何可以吸收借鉴之处？5结合本案例，请你谈谈人力资源管理的重要性。3.中青旅培训计划（选自旅行社之友1999年第6期，“培训企业可持续发展的内在要
12、求”一文）。问题：以中青旅为例，说明如何将一家旅行社办成“一流”的学习型组织？三、营销（一）单选1.旅行社产品的核心部分一般指（）。A、住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等B、特殊照顾、纪念品、加餐等C、旅游经历、利益和服务等D、质量、特色、风格、声誉等2.我国传统旅行社产品类型主要是（）。A、团体、豪华等、半包价、文化观光旅游B、团体、经济等、全包价、文化观光旅游C、团体、标准等、全包价、文化观光旅游D、团体、标准等、小包价、文化观光旅游3.旅行社产品的典型形式是（）。A、旅游线路B、组合旅游C、团体旅游D、散客旅游4.旅行社半包价产品最大的优点是（）。A、降低产品直观价格 B、随团进出，有
13、团体机票优惠C、满足旅游者个性化需求 D、效率高，成本低（二）术语1.旅行社产品2.旅行社产品组合3.旅行社营销组合4.旅行社品牌管理（本）4.旅行社内部营销（本）（三）简答1.举例说明旅行社产品的特点、类型与构成。2.旅行社在设计产品时需要考虑哪些因素？ 3.如何进行旅行社的品牌建设？旅行社在确定其特定品牌的内涵时应遵循怎样的思路？（本）（四）论述1.浅议旅行社产品设计基本原则。2.简述旅行社产品开发的一般过程。3.设计一条旅游线路产品并简要说明该产品设计原则和设计过程（确定主题：2010年广州亚运会游、2010年温哥华冬奥会游、2010年冬令营游、2011年韶关学院春季游、2011年大学生
14、游、2011年夏令营游、2011年中国名山盛水游、2011年佛教名寺游、2011年西安园艺博览会游、2012年三八妇女节春游、后上海世博游等）（五）案例细分市场如此多娇（选自徐云松旅行社经营管理，浙江大学出版社，2005.教材,下同，P52）旅行社边打价格战边推VIP（P56）差异化产品的应用（P82）超规模接待的苦果（P82-83）反对核战争之旅的创意（P86）海外的特色旅游（P86）韩国美容旅游团的破产（P86）20元的一日游产品（P118）夕阳红泰山专列游产品（P129）天津观光旅行社开发“革命传统教育游”产品（选自纪俊超旅行社经营管理，华南理工大学出版社，2004，P90）问题：请给本
15、案例加上一个适当的题目。简述天津观光旅行社的成功之处及其启示。12.南国旅行社针对细分市场开发特色旅游产品（选自纪俊超旅行社经营管理，华南理工大学出版社，2004，P90-91）问题：（1）给本案例加上一个适当的题目。简述南国旅行社的成功之处及其启示。13.慧旅的产品开发（选自杜江、戴斌主编旅行社管理，高教，2002，P62-64）问题：慧旅的目标市场是什么？慧旅目标市场是如何确定的？慧旅产品有何特色？依你之见，慧旅将如何“鼓励员工在国内外进行大范围的旅行”？14.某旅行社开发穆斯林旅游的4Ps战略（选自杜江、戴斌主编旅行社管理，高教，2002，P87-88转引自林南枝：旅游市场学，天津：南开
16、大学出版社，2000年版）。问题：仿照此案例，做一份旅行社营销策划，以开发美国旅华市场。15.红色之旅产品开发（选自杜江、戴斌主编旅行社管理，高教，2002，P48-49）问题：你对案例中的推荐行程“广州至西安、延安双飞五天”游有何评价？请根据案例中提到的景点和你具有的陕西背景知识，设计一条包括10个景点在内的“韶关至西安、延安双飞七天游”红色旅游线路。（要求说明线路概况，景点看点，餐宿、购物、交通、娱乐、导游、行程等事项安排，销售对象，总报价和分项报价，注意事项等基本情况）16.请以韶关学院景区为背景，设计一款以小学生为市场的校园一日游产品（要求同上）。17.上海市18家中小旅行社联合体（选自纪俊超
