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1、工程保修服务计划工程保修服务计划依据我公司ISO9000服务工作程序言件的规定，工程完工交托使用后本着全部为用户着想，为用户服务的主旨，我公司将对本工程进行回访及保修，详细保修限期将参照建设工程质量管理条例中相关规定严格履行。1 概括依据国家相关规定：“建设工程承包单位在向建设单位提交工程完工查收报告时，应该向建设单位出具质量保修书”（即用户服务手册）。质量保修书中应该明确建设工程的保修范围、保修限期和保修责任等。用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导；只可是服务的对象是业主的物业管理人员。用户服务手册在必定程度上反应了业主的利益，特别是保修期后能表现业主的权益的，就是这些用户手册
2、。建筑产品不一样于其余的产（商）品能批量生产，它是一次性产品，所以产品说明书一定每项独自进行制作、独自编写，这就需要进行大批的工作投入。本着为用户着想的原则，为用户服务的主旨，我公司将站在业主（用户）的角度出发，对业主关怀的问题进行编制和描绘，进而表现我公司“科学管理，保证质量，信守合同，业主满意”的公司主旨。用户服务手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有构造、装饰、机电、整体等几部分构成。因为构造关系到建筑物的安全和牢固，装饰关系到建筑物的雅观和成效，而这些都是一定要保证的，且操作与维修的频次也不太高，所以能够一册进行覆盖。而机电部分关系到建筑物的使用功能，且操作与维修的频次极高，并且常
3、常需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册一定全面适用，/需分系统进行编制。2 工程保修保修范围和限期依据建筑法和国务院公布的建设工程质量管理条例的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修限期为：两方依据建设工程质量管理条例及相关规定，商定本工程的质量保修期以下：（1）地基基础工程和主体构造工程为设计文件规定的合理使用年限。（2）地下防水工程、外墙面的防渗漏、以及有防水要求的部位为5年。（3）装饰工程为2年。（4）电气管线、给排水管道、设施安装工程为2年。（5）供热及供冷系统各为2个采暖及供冷期。质量保修期自工程查收合格之日起计算。工程维修的组织实行工程部门将需要维修的问题整理后交技术
4、部门，技术部门据此拟订维修方案。工程部门负责组织人员实行维修方案。非本公司责任的工程维修工程交托使用后，因用户使用不妥等原由此非本公司责任造成的质量问题，或已经超出保修限期的质量问题，我公司将第一组织维修，而后会同建设单位依据详细状况和维修花费完成一致建议，妥当办理各方面的关系。用户投诉若贵方决定本工程由我方组织实行，工程交托使用后，一旦遇到用户反应或投诉，我方将在24小时以内组织相关人员赶到用户处，认识用户反应的质量问题，听取用户的建议和要求，组织维修。3 工程回访制度依据我公司程序言件和相关规定，在工程交托使用后，应在保修期内定期对用户进行各样形式的回访，掌握工程质量，实现规定的保修要求，
5、向业主提供满意的服务。工程回访的内容认识用户对工程的综合评论，听取用户建议及要求。检查工程构造安全及使用功能方面的质量问题，确立保修范围和保修实行方案。工程回访的时间工程交托使用后，在保修期内，第一年内起码应进行三次回访：第一次为交托使用后的一个月，第二次为交托使用后半年，第三次为交托使用后满一年；第二年此后每年起码回访一次。第一供暖期、制冷期开始时应要点组织回访。当工程所在地发生台风、暴雨、地震等自然灾祸后，应实时进行追加回访。对屋面及地下室防水工程雨季要点回访。防水项目也作为要点回访。工程回访的形式能够经过采纳走访、召开会谈会、电话及信函等形式进行。工程回访的组织实行工程回访由公司服务部负责，组织实行由各二级单位工程部门进行，质量部门和技术部门对工程回访顶用户反应的质量问题进行现场检验，剖析造成质量问题的原由和责任，并与用户完成一致建议。凡因我方责任造成的质量问题，推行无偿补偿，因用户使用不妥等原由此非我方责任造成的质量问题应按相关的要求、规定办理。
