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1、成均/入.P3.朋 gw/ 宪kT效M行升分业艰标物本指物业行业目前正处于快速发展阶段，随着用工成本上调、物价上涨，物业公司的运 营成本不断升高。众多物业公司纷纷改善运营方式、管理手段，将基础物业服务逐 步外包，以求在保证服务质量的同时，尽可能的提升效能、释放劳动力。对行业 30强数据进行了采集与分析，从数据看，近年来人均效能指标与人均成本指标双 双增长，特别是人均效能指标增长显著。1人员结构：员工学历整体不高、基层员工数量占比大从员工学历、管理层级等维度，对TOP30的人员结构进行了深入分析。员工学历 方面，TOP30以大专以下员工为主，2017年大专以下员工占比均值为70.8%， 较201
2、6年的66.8%，占比有所回升；大专员工占比均值与本科员工占比分别为 19.8%和9.2%，较2016年均小幅下降；硕士及以上员工占比连续三年下降， 2017年仅为0.33%。可见，物业管理作为服务行业，对员工学历整体要求不高，仍以大专以下学历为主。2mpm用MQeso各爭屈鼻工占旧軒ft管理层级方面，行业基层员工占比达85%左右，如中海物业和招商物业2017年 基层员工占比分别为88%和 86% ；中层员工占比约10%左右，中海物业与招商物 业分别为8.5%、12.8% ；而核心员工与高层管理人员占比相对较少，多在1-3% 左右。2.TOP30人均效能：行业效能逐步改善，效能指标增长显著效能
3、指标主要包括人均管理面积、人均营业收入、人均物业费收入、人均净利润等 指标。从人均管理面积来看，2017年TOP30的人均管理面积均值延续了近年来的 上升趋势，达到7955 m7人，增速提升至24.6%。分位数据方面，各分位数据均呈 上升趋势，2017年，75分位的人均管理面积达8627 mV人，较上年增速近30%； 50分位及25分位的人均管理面积均低于TOP30的均值，2017年分别达到6443 m/人和4605 m7人。117* -tn 1P3IIA谢管才拿空餐扃刃H 钟211174人均管理面积的分层数据方面，2017年TOP10的人均管理面积达10104 m/人，明显高于其他层级，但增
4、速对比上年，减少6个百分点，放缓至31.7%。TOP11-20和TOP21-30的人均管理面积稳步提升，且增速加快，分别为6675 m7人和6472 /人，各层级差距进一步缩小。万元/人，且增速也由2016年的1%加快至21.7%, 2017年提升显著。分位数据方 面, 2017年，分位值差距均在3万元/人左右。75分位的人均营业收入高于TOP30 均值，达19.2万元/人；50分位及25分位的人均营业收入则低于TOP30均值，分人均营业收入的分层数据方面，各层级的人均营业收入均呈上升趋势，且各梯队间 差距不明显。2017 年，TOP10、TOP11-20、TOP21-30 分别为 18.74
5、 万元/人、18.03 万元/人、18.74万元/人。从增速看，TOP21-30增速最快，达25.7%； TOP10紧随 其后，增速25.6%； TOP11-20则增速较低，仅13.1%。2O147ni7f *3nAJ4L#AHni s 3OI7f * 5TW3吩辰A務詈鼻蕈人瑣童冏14*Biojs-4-TQPlxiAJ4f Jt4L4HL - I0T11-TQP2l哲人超書*昼心罟-Yhpiiir 耳音 UtA ” 羽母TQP11YhW-rl坤它狂心瘵ft J洁2m+t 2O15T 2OU5 20172(*17#2OBI1311%从人均物业费收入来看，2017年TOP30人均物业费收入均值较
6、2016年有所回 升，从12.7万元/人提升至14.8万元/人，为近年来最高水平。分位数据方面，75 分位、50分位、25分的人均物业费收入均呈上涨趋势。其中50分位和25分位连 续三年上涨，2017年分别实现物业费收入13.1万元/人和11.2万元/人；相比之 下，75分位的人均物业费收入波动较大，2017年分位值为16万元/人，较上年增 加1.8万元/人，但较2015年仍下降0.7万元/人。161210-756人均物业费收入的分层数据方面，近年来各层级的人均物业费收入呈现出交替上升 的情况。2017 年, TOP10的人均物业费收入增速大幅跳涨至28.5%，实现人均物 业费收入15.5万元
7、/人，居各层级首位；TOP11-20的人均物业费收入也以15.4%的 增速提升至15.3万元/人；TOP21-30的人均物业费收入则下滑至12.5万元/人，明 显低于其他层级。刘iP3iA曲拈t忖戟山箱餐21114(-tit 1P3IIA 在轉令优审O -J_2011 年 2015 年2017 tTTWWA 号看=入 *TIM圧牛卫皿计 ：16 Wll.ITmiIblU11J6tt_32从人均净利润来看，TOP30的人均净利润均值近年来逐渐上升，2017年达1.7万 元/人，增速加快。人均净利润的分位数据方面，各分位的人均净利润均呈上升趋 势且均有提速。其中25分位提升最大，增速达42.8%，
8、人均净利润超过1万元/ 人50分位增速39.9%,人均净利润达1.5万元/人；75分位人均净利润增长同样 显著，2017年达2.0万元/人，较上年提升0.4万元/人。人均净利润的分层数据方面，TOP11-20的人均净利润达2.3万元/人，高于TOP30 均值，居各层级首位，2016年和2017年的增速均在45%左右；TOP10与TOP21- 30的人均净利润十分接近，分别为1.5万元/人和1.39万元/人，增速分别为28.2% 和42.3%，较2016年均有所加快。3.TOP30人均成本：人均营业成本显著增加，人均管理成本小幅增长从人均营业成本与人均管理成本两个指标来对物业企业成本进行分析。从
9、人均营业 成本来看，近年来TOP30的人均营业成本均值逐年提高，2017年达15.4万元/ 人，增速22.9%。人均营业成本的分位数据方面，各分位的人均营业成本均有不同 程度提高。2017 年, 75分位人均营业成本较2016年增加3万元/人，达17.8万元/ 人；50分位，人均营业成本增速明显，跃至14.4万元/人，但仍低于TOP30均 值；25分位的增速加快，人均成本接近10万元/人。刘n mio牛揃iP3iA焉昆 程埼懂（“一22JM201520 備年2017-ftLTnpvA7111tn 1R3IIA 均医孟看低弭（炖-万&人）-Hg#t 盗曲人均营业成本的分层数据方面，2017年，各
10、层级的人均营业成本均呈上涨趋势， 但各梯队差异不明显。其中TOP10的人均成本相对较高，达16万元/人，增速对 比上一年大幅提高近25个百分点，达34.4%； TOP11-20、TOP21-30的人均成本均 为15万元/人，增速分别为12.9%、20.7%，人均营业成本控制能力略强于TOP10。is60zm 拜20162017- tgpiqajTnpii-aiAJ4O4fit从人均管理成本来看，2017年TOP30人均管理成本均值较2016年略有提高，达 1.1万元/人，但仍低于2015年的水平。人均管理成本的分位数据方面，近年来各 分位的人均管理成本均呈上升趋势。2017年，75分位和50分
11、位的人均管理成本均 提高0.1万元/人左右，分别为1.4万元/人和1.2万元/人，高于TOP30均值。25分 位的人均管理成本为0.9万元/人，基本与上年持平。人均管理成本的分层数据方面，2017年，TOP10的人均管理成本基本与上年持 平，为1.1万元/人。TOP11-20与TOP21-30两层级变动趋势基本相同，增速均为 16%左右，但TOP11-20的人均管理成本基数较高，2017年达1.5万元/人，而 TOP21-30的人均管理成本仅为1万元/人。co-him对科e血it年特鼻吩 e人鸟螯审雋 3谨用蔬if解也1珠-h-R ipin尺耳書 酣苫 + VQP11 込号苦農虚事闿园舟谜Ti ipai-TiA 聲 M 蓉倉 WtJff 荷2n+t2O15f 2Ot6f 2017-*1!1口尺吗蓉丸步*-二-nipiiJtaA.4.结语MV14 7OI7f * .Tnpsn A JSiHJim物业行业从人员结构方面来看，以大专以下学历员工为主，本科及硕士员工占比较少。人均效能方面，2017年物业TOP30人均管理面积较去年有所上升，人均营业收入大幅提升，人均物业费收入为近年来最高水平，物业管理人均效能趋势向 好。但2017年物业管理行业面临着营业成本上升的挑战，其中人均营业成本大幅 增加，人均管理成本略有增长。
