质量目标管理制度

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量目标管理制度 一、目的 持续改进,开拓创新，满足顾客的质量要求。保证质量体系的有效运行,管理的合理性。使公司逐日发展壮大。 二、范围 本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。 三、管理职责 、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。 2、部门领导人负责进行季度年度检查、考核和统计实施情况 3、技术质量部制定公司年度质量、环境和职业健康安全目标指标及方案,明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及持续改进等目标指标。 4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解,确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。 5、各职能部门负责本部门质

2、量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公司制定的目标指标,制定本部门可测量的目标指标。 四、依据 、国家相关质量法律、法规和要求。 2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。 、市场预测和客户要求。 4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。 五、质量目标制定的原则 1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。 2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则,确保客户的要求和期望得到满足。 3、体现“持续改进,开拓创新”的原则。 、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。 六、质量目标的分解原则 公司各职能部门,应结合各班组、各岗位的工作，制定职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各项具体

3、工作及业绩考核之中。 七、质量目标的检查考核和统计 质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。 八、质量管理的评审、改进 1、每年度组织进行一次管理评审,对公司质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。 2、各职能部门根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报总经理,汇总数据,提交管理评审。3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果,验证质量目标。提出纠正和改进措施。 4、通过评审，确定质量目标延续或修订。 一、服务站把服

4、务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。 二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合,促进技术人员主动参与质量管理过程。 三、建立健全质量保证体系,配备专（兼）职人员,负责质量管理工作。 四、按照国务院计划生育技术管理条例及相关法律法规、标准规范“90000质量管理体系”要求等,结合服务站技术服务范围、业务量等情况,制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。 五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解,计划到科室。 六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查,评审各科室质量管理、目标

5、实施等情况，至少每季度组织一次,进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。 七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。 八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿,建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式,定期了解群众反映的意见,不断改进工作。 九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。 /0 qg303.321范围。本制度规定了公司各管理层的质量目标的制定实施与控制的管理办法。 本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。 2归属标准 调整 31

6、定义 3.1.1质量目标。指在质量管理体系中对组织的工程产品和管理工作中各项有关内容所要达到的指标。 3.12质量目标的分解。指公司各部室、项目部将公司总质量目标中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的分目标。 3.3质量目标的展开:指公司各部室为保证公司某一相关目标的实现,而对本部门有关的能间接影响公司总目标实现的管理工作而制定的分目标 .4质量目标的动态管理:指质量目标从制定到最终结束，全过程各阶段的管理。通常包括:计划的制定阶段、实施阶段、纠偏阶段、实现阶段的日常管理。 4工作流程.1质量目标的分类4.11按管理层次分： a）总公司质量目标、总公司各部室质量目标;b)

7、项目部工程质量目标、项目部各职能组质量目标。 4.1.按性质分：a）工程质量目标； b)分公司质量目标、分公司各科室质量目标;）工作质量目标。 4.2质量目标的制定 4.2.1总公司质管办根据管理评审对公司质量目标的评价结果，制定或修订公司的质量目标。 4.2公司各部室根据业务归口管理的原则，将公司总目标中的某一目标作为本部室的主控目标。 4.公司各部室除将相关的总公司质量目标作为本部门的主控目标外,还应根据本部的工作业务范围，将公司质量目标进行展开,制定本部门、本单位的工作质量目标。 4.2项目部应根据合同的规定、总公司的质量目标、以及总公司对项目部内定的要求,制定本项目的质量目标。 4.5

8、项目部的质量目标应包括,工程质量目标和安全生产及顾客满意方面的目标，还可以有成本控制、进度控制、分包管理等方面的目标。 4.2.6项目部各职能组应将项目部目标中的与本组业务有关的目标作为本组的主控目标。此外还应根据自身的工作业务范围，制定相应的工作质量目标。 4.3质量目标的审批 4.3.总公司的质量目标由管理者代表审核，总经理批准。 4.32总公司各部室的质量目标由公司各主管领导审批。 4.3.分公司的质量目标由分公司各科长审核,分公司经理批准。 .3项目部及各职能组的质量目标由项目工程师审核，项目经理批准。 4.质量目标的上报 .4.公司各部室、分公司的质量目标在年初制定，每年的二月份上报

9、质管办。 4.4.2项目部的质量目标和各职能组的质量目标，在项目的质量计划中列出。质量计划按公司的程序文件要求上报质管办。 .5质量目标的实施 4.1总公司各部室的质量目标的实施和控制、管理，要落实到部(科)室的各相关管理人员身上，最好在职能分配表上明确，不允许一个人全包。 4.5项目部的质量目标的实施、控制、管理也要落实到具体的相关管理人员身上。项目各分部、分项质量目标应落实到具体的施工班组，尤其是优良等级的分部、分项工程目标，在技术交底中应向班组交待创优的办法和标准。 4.5.3质量目标是通过各管理人员的工作和施工人员的作业来完成的。质量目标完成的好坏是通过管理人员对目标的控制的质量来决定

10、的。 4.5为搞好质量目标的控制，各部室、科室、各项目部各级管理人员在日常工作中，应针对有关质量目标建立信息台帐，积累、收集和记载有关信息,并将信息及时传递公司质管办。 4.质量目标完成情况的检查和纠正措施 .1各部室、各项目部确定质量目标的主管人员,每季度对每个阶段目标实现情况进行统计、分析和总结。各部室主任、分公司经理、项目经理对统计中发现的未能完成预订计划目标,以及异常信息应采取纠正措施。 4.62纠正措施应对未完成预订计划的目标的原因进行分析，找出原因后，有针对性的一一对应，制定纠正措施。 4.6.3纠正措施制定后应经本部门、本单位的负责人审批。项目部可经项目经理或项目工程师审批后实施

11、。 4.6.4实施后的结果应由审批者进行跟踪验证。并在适当的时机对纠正措施的有效性进行评审。 46.5对纠正措施有效性评审或跟踪验证后,又出现同样的问题，则应重新寻找原因,再采取新的纠正措施。 .7质量目标完成情况的上报与发布 4.7.1公司各部室、分公司每年6月底、月底向质管办报告一次本部门、本单位的质量目标完成情况。由质管办汇总全公司质量目标完成情况。 4.7.2不管何时开工的项目部每年6月底、1月底应将质量目标完成的情况上报质管办。 .7.每年7月、下一年的1月质管办汇总各单位完成的质量目标并进行发布。 4.常见的质量目标 4.1项目部常见的质量目标有： 单位工程质量一次交验合格;单位工

12、程质量一次交验合格率100（两个或以上单位工程）;单位工程质量交验合格；机电设备安装工程优良率%（两个或以上单位工程用）;工程质量达到优良标准;顾客满意度分以上;杜绝重大伤亡事故、轻伤不超过起；保证按合同工期完成施工任务,也可以加上成本目标。 48.项目部职能组的质量目标一般有： 技质安组：工程技术交底率100，质量控制点检查率100%,工程技术文件编制率100,标准规范配备率100，不合格品的评审处置率00，现场人员安全教育率10,现场施工人员安全防护用品佩戴率达 %以上,对分包工程达到“三专”（专人、专岗、专业)管理等。 材设组。材料进货验收率达%，设备完好率达%以上,采购供方评价率100

13、,监测装置周检率达100%，顾客提供物资验证率100%，顾客提供物资合格证（材质单）收集率达%以上，材料标准配备率达以上，工程供方采购物资进货验收备案率100%。 4.3项目部、项目职能组应根据项目实际情况来选择适合的上述的质量目标，作为本项目、本职能组的质量目标。 9典型的质量目标的计算方法一 项目工程质量目标: 1.单位工程一次交验合格。本目标只在工程全部竣工后,监理工程师或业主在单位工程质量评定表上签字认可后,才能填写；并且在联动空负荷试车中一次成功，才算。试车未成功，二次试车才成功不算。 2.工程交验优良率%。本目标只有在该项目有两个以上单位工程时,才能使用。优良率和总公司的目标含义一

14、致,指的单位工程，竣工后才能统计。计算公式为： 评定为优良的单位工程项目的单位工程总数 办。 3.顾客满意度达分以上。本目标指工程竣工后，项目上进行顾客满意度测量的平均分数。计算公式为: 每次测量的分数之和 测量的次数 工程在施时,只需将已进行测量的每次测量资料报公司经营部,资料中要有顾客意见调查表、顾客满意度测量计算表。 4.轻伤事故率不超过起，杜绝重大伤亡事故。本目标也只是在工程竣工后才能算最终结果。 工程在施时上报本目标,反映截止上报日已发生的轻伤次数。 杜绝重大伤亡事故。本目标无论何时,只要发生重伤或死亡事故，就算未完成目标。重伤和轻伤之间的区分,以公司安全部门界定为准。 10 工程在施时，只需将已完成的单位、分项、分部质量目标明细表报质管本目标要求，发生后立即报公司质管办和工程部质安监管科。未发生的在资料中说明即可。 二项目职能组的目标 1.工程技术交底率10%。本目标指应该进行分部、分项工程技术交底的完成指标。技术交底与否,根据分部、分项工程的