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1、 网优工作中的问题与案例反思新理念新感受New PhilosophyNew Feeling网优工作中的问题与案例反思案例集锦四川国腾通讯股份有限公司SiChuan Goldtel Communication Holding Co., Ltd前 言为方便您的使用，请仔细阅读以下说明。l 读者对象本手册专门为国腾公司从事网优工作的管理与技术人员编制，主要是总结前期工作的经验教训，为后续工作或即将进行相关工作的同事提供借鉴作用，不作为解决问题或处理故障的依据。也请广大同事在日常工作中及时总结相关案例，并汇总给我们，谢谢！相关案例请以邮件方式发往相关人员：蒋 莉：jiangligoldtel.cc张长
2、娟：夏国成：l 版本演进版本 时间 演进内容第一版 2006年3 月 新编版本日期演进内容备注第一版2010-1-15收集、新编目 录1项目管理类31.1项目初期准备不足31.2初期沟通不足31.3对新员工或学生的管理问题31.4人员准备和实际需求脱节41.5设备准备不足41.6备机备品安排问题41.7测试数据备份问题51.8项目成员和客户发生口角51.9DT测试公里数不够的问题61.10测试数据备份问题61.11人员本地化进程问题61.12项目人员替换安排问题72技术类72.1方案编制时考虑不周全72.2现场工参核对82.3完全按照测试规范设置测试参数问题82.4测试过程中发现问题应与后台及
3、时沟通92.5故障处理时应考虑全面92.6在处理投诉时应现场及时分析问题并尽量解决102.7通信保障问题102.8在测试过程中出现异常应及时与项目经理联系112.9做好测试前的准备工作和注意事项112.10提高测试数据的分析速度121 项目管理类1.1 项目初期准备不足l 项目名称：安徽移动租借项目（鼎利）l 问题描述：项目初期，项目启动得过于匆忙，由于和厂家（鼎利）缺乏沟通，出发前大家对此次项目的情况知之甚少，导致项目实际情况和想象中的情况差距很大。到了合肥，和鼎利的项目经理刘恒联系后，才知道此次项目的工作内容为安徽17个地市，而不是想象中的仅合肥市；项目时间也不是想象中的1月1日结束，而是
4、12月25日。l 反思与预防措施：项目初期应先和甲方多沟通，了解项目的基本情况，才能做好充分的准备，比如：需要什么样的人、人数、什么样的设备、设备数量，项目时间等1.2 初期沟通不足l 项目名称：云南移动租借项目（鼎利）l 问题描述：由于与园佳和公司领导沟通不足，项目人员需求出现变更（由原来的5人变为4人），而自己没有及时得到消息，导致大家赶到火车站时才发觉。最终让赵峰又赶车回家，导致人财物的不必要浪费。l 反思与预防措施：应多次沟通，确认相关信息（人员、目的地、时间、时长、所带设备等）1.3 对新员工或学生的管理问题l 项目名称：云南移动租借项目（鼎利）l 问题描述：虽然经常交代大家注意生活
5、细节，但是还是出现过一同学使用宾馆毛巾擦皮鞋的情况，导致宾馆要求赔偿30元。在鼎利和园佳面前有损我们国腾员工的形象。l 反思与预防措施：在后续的工作中，应加强学生工作与生活细节的交代。1.4 人员准备和实际需求脱节l 项目名称：安徽移动租借项目（鼎利）l 问题描述：12月6日，和鼎利项目经理刘恒沟通后，发现此次项目需要5个新农村多路MOS测试人员，由于测试多路MOS对人员的测试经验、现场动手解决问题的能力非常高，而学生覃豪和邱江云缺乏相应的能力；在12月5日12月12日的测试中，证实了我们学生的能力不够，因此鼎利的项目经理刘恒要求换人，12月12日将覃豪和邱江云召回成都。l 反思与预防措施：项
6、目初期应先和厂家沟通，了解项目的基本情况，才能知道该带什么样的人。1.5 设备准备不足l 项目名称：合肥移动租借项目（鼎利）l 问题描述：12月7日，和鼎利项目经理刘恒沟通后，发现此次项目的CQT测试方式为用电脑测试，且鼎利不提供车辆，这就对电脑的待机能力要求很高；而我们这次租借的电脑待机能力普遍低于1个小时，使得急需提高电脑的待机能力。12月7日，项目经理刘涛将情况反映给公司；公司于12月8日将4块笔记本电脑电池通过航空方式发往合肥，但于12月11日空检未通过，被退回；为保证项目的如期完成，最后不得不在合肥本地购买两块电池（每块电池单价210元）应急，造成了不必要的花费。l 反思与预防措施：
7、项目初期应先和厂家沟通，了解项目的基本情况，才能知道该什么样的设备。1.6 备机备品安排问题l 项目名称：合肥移动租借项目（鼎利）l 问题描述：12月12日，在外做新农村多路语音MOS DT测试的徐海华，由于鼎利提供的设备出现故障，无法继续测试新农村。和鼎利的项目经理刘恒沟通，发现他目前无多余的设备，最后只能将徐海华的工作内容调整为市区3G CQT测试。l 反思与预防措施：应提示厂家（鼎利）应多准备一两套设备，以备不时之需。1.7 测试数据备份问题l 项目名称：云南移动租借项目（鼎利）l 问题描述：虽然我们每天都会把数据上交给负责人，但是因为病毒等未知问题，出现过项目经理打不开数据的情况，而让
8、学生重新提供数据的时候，他们确是剪切的，没有做好备份，导致其中一个数据不能使用。由于已经离开原来的城市，只能通过其它数据篡改的方式弥补，并要求后续数据备份。l 反思与预防措施：在后续的工作中要注重测试原始数据的备份工作，至少要到项目结束后一周。1.8 项目成员和客户发生口角l 项目名称：合肥移动租借项目（鼎利）l 问题描述：12月22日晚，徐海华因工作待遇过低，负面情绪较大，与鼎利通信公司项目经理刘恒发生言语上的冲突，导致刘恒要求尽快换人，12月23日下午，项目经理刘涛乘飞机去合肥将徐海华换回。给公司带来了人力、经济和声誉方面的损失。l 反思与预防措施：由于事发前项目经理刘涛就发现徐海华的情绪
9、异常，并就徐的待遇问题和公司领导进行了探讨，但未得到肯定而明确的答复，从而使得徐的负面情绪滋长并爆发；以后遇到类似情况，公司应及时给予员工合理的答复；另外，项目成员也应注意控制自己的情绪。1.9 DT测试公里数不够的问题l 项目名称：合肥移动租借项目（鼎利）l 问题描述：12月28日，鼎利项目经理刘恒反映本次新农村多路MOS DT测试部分成员测试时“偷工减料”；本来要求测试10km（后来要求至少8km以上），但部分测试成员仅测试了46km，使得这些测试点数据作废。已和鼎利项目经理刘恒沟通，发现以上均为园佳向汇源租借的两个工程师所为，不是我们公司人员的责任，但应预防这类情况。l 反思与预防措施：
10、各项目成员应按照鼎利项目经理刘恒的要求，保质保量的完成测试任务，有不明白的地方应及时向项目经理咨询。1.10 测试数据备份问题l 项目名称：合肥移动租借项目（鼎利）l 问题描述：12月30日，鼎利项目经理刘恒要求再次提供12月13日合肥的CQT数据文件（之前提供过）；但由于该天的数据文件保留在徐海华现用的笔记本电脑上，被徐海华无意中删掉了。当天晚上赶紧用数据恢复软件进行紧急恢复，终于将部分数据文件抢救回来了，但仍有部分文件损坏，和鼎利刘恒商量，刘恒说鼎利陈天翔那里应该有备份，暂不需要我们提供。l 反思与预防措施：项目经理应在项目结束后将项目数据文件收集起来，并给项目成员重申，数据文件至少应在电
11、脑上保留1个月。1.11 人员本地化进程问题l 项目名称：秦皇岛协维项目l 问题描述：能按照公司各级领导的指示，完成本地化人员的招聘以及相关培训的开展等，但就所招本地化人员的使用与否问题上，未进一步与公司各级领导沟通，在不清楚公司当前相关策略的情况下就决定让新员工留下试用，以致公司的人事安排调动出现麻烦！l 反思与预防措施：相关的工作决策应先报与各级领导审阅批示，应随时了解并理解公司的最新工作指示。1.12 项目人员替换安排问题l 项目名称：秦皇岛协维项目l 问题描述：秦皇岛协维项目人员替换返回事情：测试人员本地化一段时间后，应立即将人员返回公司时间计划提交公司领导并严格按照计划时间实施，但工
12、作决策不果断只考虑当前项目情况与返回人员情况，致使人员不能按计划时间返回，公司人员安排被相应干扰。l 反思与预防措施：相关的工作安排应有序的开展，对公司的决策应不苟的执行。2 技术类2.1 方案编制时考虑不周全l 项目名称：l 问题描述：在对数据分析过程中发现某处存在弱覆盖现象，可通过RF 优化解决，因解决手段需通过调整天线方位角及俯仰角来加强问题区域覆盖，然而在制定方案时仅考虑：基站高度、天线方位角、机械下倾角、现场环境等信息，而忽略天线型号为存在3度内置电调下倾角。在现场调整中因方案的失误对该基站天线进行2次调整后才解决问题。l 反思与预防措施：在对数据进行分析制定解决方案时应考虑的更周详
13、，对基站硬件设备、系统参数、现场周边环境等较好的把握，对问题进行透彻的分析，制定有效的解决方案，在现场调整过程中有效的把握周边环境，使问题能得到及时有效地解决。2.2 现场工参核对l 项目名称：l 问题描述：在对基站天馈进行调整时，因过于相信局方提供的基础工参信息，导致天馈调整方案错误，局方提供天线方位角为180度，因周边环境考虑需调整为240度，在现场勘察中发现小区天线方位角为255度，存在误差，将其仍调整为240度。l 反思与预防措施：不过于相信局方提供的基础信息。在进行现场勘测时因采集每个站点的每个扇区的方位角及俯仰角，对数据库进行更新，方便日后有效的进行数据分析，制定合理化调整建议2.
14、3 完全按照测试规范设置测试参数问题l 项目名称：l 问题描述：在进行DO数据业务测试时，未注意对网络连接选项进行设置为“仅EVDO”，测试完成后对数据进行分析发现部分区域存在下载数率慢的现象，而该区域无开通Do载频的站点，不应存在数据流量。检查发现测试过程中网络连接项为“1X与EVDO混合”，存在1X数据业务，此次测试不利于3G数据业务分析。l 反思与预防措施：在进行数据业务测试前因注意网络连接选项，对测试模板因进行检查；熟悉CDMA网络DT/CQT测试评估系统技术规范，掌握语音业务及数据业务测试规范，对市区、高速、乡村等DT测试要求（呼叫时长、测试速度、指标统计）进行熟记，对风景点、城区热点等CQT测试规范进行掌握。对数据业务进行测试时因注意上传、下载文件大小，模板正确设置，终端应锁定在3G模式2.4 测试过程中发现问题应与后台及时沟通l 项目名称：l 问题描述：在进行边界测试过程中发现存在边界邻区漏配现象，边界基站对问题区域覆盖，无法切换，从而对问题区域形成干扰导致掉话，在现场测试过程中未能及时与后台人员联系进行核查添加邻区，以致问题解决滞后，需再次进行复测验证l 反思与预防措施：在进行现场测试处理过程中应与后台人员密切联系，需要后台人员配合进行参数调整的应及时联系进行做出调整，参数调整后以对问
