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1、 分发号： 浙 江 有 限 公 司ZheJiang ChunLei Electric appliances Co.,Ltd. （依据GB19001-2000 idt ISO9001：2000标准）文件编号： SC/CL-A-2004 编制/日期： 版 本 号： A/0 审核/日期： 受控状态： 批准/日期： 2004-08-26发布 2004-08-26 实施 质量手册SC/CL-A-2004浙江有限公司质量手册00目 录版本/修订A/0页 次1/31实施日期2004-08-2600 目 录00 目 录 101 授权书 202 颁布令 303 企业概况 404 质量方针发布令 5 1 适用范围
2、 6 2 引用标准 63 术语和定义 64 质量管理体系 7-95 管理职责 10-116 资源管理 12-13 7 产品实现 14-19 8 测量、分析和改进 20-239 质量手册的管理 24附录A 质量管理体系组织结构图 25附录B 质量职责分配表 26附录C 职责和权限 27-28附录D 程序文件清单 29附录E 生产工艺流程 30附录F 手册修改记录 31质量手册SC/CL-A-2004浙江有限公司质量手册01 授权书版本/修订A/0页 次2/31实施日期2004-08-2601授权书为了保证公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权马有国同志为管理者代表，并授予以下职责和权限：1
3、).负责建立、实施和保持质量体系，对质量体系的有效性负责；2).向总经理汇报质量体系的运行情况；3).确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;4).就质量体系的有关事宜与外部机构进行联络。 总经理： 2004-07-31质量手册SC/CL-A-2004浙江有限公司质量手册02 颁布令版本/修订A/0页 次3/31实施日期2004-08-2602颁 布 令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量管理水平，依据ISO9001：2000质量管理体系要求标准，我公司制定了质量手册，经审定本质量手册符合国家有关政策、法律法规和公司的实际情况，现正式批准发布，从2004年08月2
4、6开始实施。本手册是公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格执照质量手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。总经理： 2004-08-26质量手册SC/CL-A-2004浙江有限公司质量手册03 企业概况版本/修订A/0页 次4/31实施日期2004-08-2603企 业 概 况浙江有限公司位于宁海临港开发区，距北仑港50海里，距机场50公里，距火车站70公里；厂区占地面积40亩，建筑面积1.5万平方米，公司现有员工95名。公司主要生产双桶、
5、全自动洗衣机。公司现有大、中、小不同类型注塑机30台，洗衣机生产流水线三条，拥有较高的制造和生产能力。目前产品已销往全国31个省、市、自治区，并获得外贸自营出口权，已与印度、泰国、埃及等国发生了贸易往来。公司积极引进高级科技人才，现有高级工程师2名，工程师、经济师5名，大中专以上学历人员占员工总数的20%。公司拥有国际领先的检测中心，公司严格执行ISO9001：2000质量管理体系，企业取得了较好的经济效益。总经理：地 址：市宁海县临港开发区 电 话：传 真：邮 编：质量手册SC/CL-A-2004浙江有限公司质量手册04质量方针发布令版本/修订A/0页 次5/31实施日期2004-08-26
6、04质量方针发布令04.1 公司质量方针： 追求卓越 科技领先 质量为本 诚信守约04.2 公司质量目标： 成品一次交检合格率达到96%以上；出厂产品合格率达到100%；顾客满意率达到95%以上。经 理： 发布日期：2004-07-31质量手册SC/CL-A-2004浙江有限公司质量手册1适用范围 2 引用标准 3术语和定义版本/修订A/0页 次6/31实施日期2004-08-261 适用范围1.1 总 则1.1.1 本质量手册（以下简称手册）依据ISO9001：2000质量管理体系要求标准，结合本公司实际情况编写。1.1.2 本手册是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的
7、法规要求的产品。1.1.3 通过质量体系的有效运作，包括对体系的持续改进和保证符合顾客与适用的法律、法规要求从而达到顾客满意。1.2 应用：手册适用于本公司生产洗衣机产品除设计开发过程外的所有的过程管理，也适用于第二方对本公司质量保证能力和第三方质量体系审核。本公司生产产品按行业有关标准、定牌客户的要求生产，且生产产品定型、工艺成熟，故标准中的7.3设计开发在本公司暂不使用，予以删减，但这种删减不影响本公司对产品质量的保证能力和义务。2 引用标准2.1 引用标准2.1.1 ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语2.1.2 ISO9001：2000质量管理体系要求2.1.3 GB/T
8、4318-2000家用电动洗衣机2.1.4 GB4076.1-1998家用和类似用途电器的安全 通用要求2.1.5 GB4076.24-2000家用和类似用途电器的安全 洗衣机的特殊要求2.1.6 GB4076.26-2000家用和类似用途电器的安全 离心式脱水机的特殊要求2.1.7 GB3131-2003 计数抽样检验程序2.2 上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。3 术语和定义3.1 本手册采用ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语的定义。3.2 本手册中采用的其它术语，为了统一理解，定义如下：3
9、.2.1 外协件（项目）：指本公司委托供方加工的设备、零部件或检验和试验等项目。3.2.2 采购件：指本公司为实现产品并向社会有关的供方寻求提供的物资。质量手册SC/CL-A-2004浙江有限公司质量手册4 质量管理体系版本/修订A/0页 次7/31实施日期2004-08-264 质量管理体系4.1 总要求：4.1.1 按照质量管理的基本原则过程方法，本公司的质量管理体系，分为四大过程：4.1.1.1 管理职责过程确定本公司的质量方针和质量目标，公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系，明确公司的根本目标是实现顾客满意，顾客是公
10、司各项活动的中心，明确管理评审的具体过程，并编制相应的程序文件进行控制。4.1.1.2 资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，(具体分为：人力资源管理、设施管理、工作环境管理三个具体过程进行。)并根据需要编写程序。4.1.1.3 产品实现过程本公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。根据本公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的策划、与顾客有关的过程、物资采购、生产运作、设备管理、监视和测量装置的管理六个具体过程，并根据实际需要编写相应程序文件进行控制。4.1.1.4 测量、分析和改进过程规定了为确保满足顾客要求和实现持续改进的监视和测量活动。对这一过程的管理，分为：内部审核、监视和测量、不合格控制、数据分析、纠正措施、预防措施六个具体过程，并根据实际需要编写相应程序文件进行控制。4.1.1.5 除以上四大过程外，公司对质量记录、文件控制两个具体过程，并编写有相应的程序文件予以管理。4.1.2 本公司质量管理体系是以上述四大过程、13个具体程序控制为基础，并通过识别这些众多关联过程，确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和准则、测量及分析过程的信息，达到确保顾客满意和实现质量管理体系的持续改进。4.1.3 本公司为了质量
