《银联电子商城（商户）使用手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银联电子商城（商户）使用手册.doc（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银联商城用户使用手册目录用户注册3购买流程7操作演示8支付流程14售后服务14联系客服15 亲爱的用户，您好，欢迎来到中国银联旗下的银联商城！想立即轻点鼠标，开启无限心动的全球购物之旅？请花上几分钟，根据以下步骤，按提示进行操作。用户注册1.打开银联商城首页http:/ 7.激活：完成步骤1-6后，自动跳转到银联商城，出现以下界面。输入用户名后点击“马上开启”出现以下页面，即可开始银联商城的快乐购物之旅。 8.登录：成功激活商城帐号后，以后每次登录只需打开商城首页，点击“登录”，进入银联便民中心的登录页面，登录成功后即可跳转到银联商城。 9.找回密码：当您忘记密码时，请点击“忘记密码”，在文本
2、框内输入您的客户号或注册时填写的电子邮箱，点击“确认”进入下一步； 填写您当初设置的安全问题的答案； 进入邮箱点击修改密码链接，按提示操作即可。购买流程银联商城购物流程图1.查找商品：买家登录银联商城后，搜索并选择要购买的商品；2.放入购物车：添加商品到购物车后，买家还可在该商品的数量框中修改购买数量；3.提交订单：买家填写详细信息并确认无误后，系统生成新订单并显示订单编号。选择支付方式并确认支付成功后等待商户发货。进入个人账户可查看订单状态和详细信息；4.收货评价：买家在完成当次交易后，可根据实际情况，针对卖家的服务和商品的质量进行真实、客观的评价。该评价将直接影响商户的信用。操作演示1.
3、查找商品访问银联商城主页http:/ 放入购物车点击“加入购物车”按钮，商品会自动添加到会员的购物车里，如下图所示。3. 查看购物车若想要继续购物，可选择“继续挑选商品”，继续留在当前页面；选择“查看购物车”则进入购物车页面。在该商品的数量框中编辑购买数量即可修改实际购买数量。4. 确认收货人地址及送货方式（此处开始需要注册会员才可操作）点击“填写并确认订单”按钮，填写详细信息，包括收货人地址、配送方式、发票信息、给卖家的留言等。5. 确认订单点击“填写并确认订单”按钮，则系统生成新订单并显示订单编号。6. 货款支付点击“确认支付”按钮，跳转到支付网关页面，如下图所示。7. 订单完成由于目前只
4、支持银行卡直付，所以在选择相关银行并支付成功后，则该笔交易操作成功，等待卖家发货。8. 订单查询进入“我的订单”可查看所有订单状态和详细信息。 其中“待付款”是指买家将商品放入购物车并确定购买数量后，填写详细订单信息，新订单生成并显示订单编号，在买家会员成功支付并收到系统提示信息前，订单状态会显示为“待付款”；“已提交”指的是买家拍下货品后选择线下支付（暂未开通），此时买家未付款，但卖家可发货；“待发货”是指买家已拍下商品并支付成功，卖家应该及时根据会员提供的信息安排发货；“已发货”是指卖家已将买家购买的商品以其选择的物流方式寄出，并已填妥物流单号，等待买家会员确认收货；已完成是指买家已收到商
5、品，验收无误后向卖家确认支付，则此笔交易已顺利完成，买家会员可以对卖家的产品和服务进行评价。此时，订单状态显示为“已完成”；“已取消”是指买家会员在“订单列表”页面将“待付款”状态的订单执行“取消订单”操作，则该笔交易中止。支付流程买家将商品放入购物车后确认购买，新订单生成并显示订单号，买家选择支付方式（在线支付即银联chinapay；线下支付即货到付款和线下POS机付款，暂未开通）后确认支付，成功支付后即可等待商户发货了。售后服务银联商城保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后服务保障。当买家收到购买的商品后产生退换货需求，可联系商城客服提交申请。商城客服记录后审核，符合退换货条件的
6、，将通知商家尽快处理，若商家拒绝履行该义务则商城可能先行赔付；不符合条件的，客服也会及时将结果告知会员。除此之外，如果买家在商品页面见到以下三个图标，即表示商家提供特色服务，买家可更放心购买。凡有“7天退换”标志的商品，商户均承诺在符合退换货政策的前提下，购买会员可在签收商品的7日内申请退货，15日内申请换货；有“如实描述”标志的商品，如果买来的商品和购买时看到描述的不一致，购买会员就可以发起“如实描述”投诉，向商户申请赔付；有“正品保障”标志的商品，如果购买会员认定已购得的商品为假货，就可以发起“正品保障”投诉，向商户申请赔付。银联商城将会严格督促商户履行承诺的义务。联系客服在商城的商户店铺页面及商品页面，会员有任何疑问都可咨询各商户的在线客服；在其他页面，则可联系商城的在线客服；另外，还可通过热线电话及电邮等形式联系商城。1. ：点击图标，根据提示选择后，即可开始与商城在线客服的交流；2. ：点击“在线客服”，即可开始与商户在线客服的交流，同时也支持QQ、阿里旺旺等多种即时通讯工具；3.：每天9：0022：00拨打400-651-0091，根据提示选择服务类型，即可开始与电话客服的交谈。4.邮件咨询：发送邮件到，工作人员会尽快回复。7
