欧莱雅公司的人力资源规划管理体系

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1、一百年来，欧莱雅的使命是一贯和持续的，那就是创造美、传播美和引领美，并因此被誉为“美的联合国”和“美 的使者。2011年欧莱雅中国有四大目标-赢得10亿消费者、引领中国护肤品市场发展、继续保持高于市场的平均增 长幅度。新战略：1、推出颠覆性的创新性产品2、开拓新的市场领域“彩妆市场和男性化妆品市场3、征服新市场，触角伸向三四线城市4、人力资源在66个国家拥有64600名员工为全力支持全球化持续发展，承诺培养每一位员工的工作能力和专业技能：-全球共5个管理发展培训中心，它们分别位于上海、里约热内卢、迪拜、纽约和巴黎-提供新一代线上学习平台-大范围地为员工量身定做的培训计划全球招募策略：没有地域界

2、限的商业竞赛：欧莱雅全球在线商业策略竞赛和欧莱雅校园企划大赛持续不断招才纳良的招募策略-充满活力的管理培训生项目，致力于应对我们快速发展的市场实习机会：2009年我们招募的80%应届毕业生都曾经是欧莱雅的实习生对多样化作出坚定的承诺：-来自110个国家的员工57%的管理层和38%的管理委员会成员都是女性来自于32个国家，超过7500名管理者都参与了欧莱雅多元化培训项目欧莱雅位列于全球最理想雇主排行榜（在快速消费品行业中位居前三名）（来自于2009年Universum公 司权威调查）.。欧莱雅公司的人力资源规划管理体系作为全球最大的化妆品集团，与许多跨国公司一样，欧莱雅将人才招聘的主力 放在了校

3、园，但是与已经在中国的著名大学里具有根深蒂固关系的老牌跨国公司相比，欧莱雅 要想在每年的毕业生中招聘到自己满意的人才,绝对不是一件容易的事情。诗人农民的用人标准将诗人和农民结合在一起作为招聘人才的标准是欧莱雅的一大特色。化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，而欧莱雅作为百分之百的化妆品 公司，要求员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。这种想象力是 要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品的 研发上,想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动.所以这一素质 是必须的，这就是所说的诗人素质。另一方面，化妆品是个极具

4、竞争的行业。员工充满概念， 最终还是要落实到业务上,这就是农民的概念。充满想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就是 能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现 他们的需求,理解他们的需求,要能够非常勤劳地工作。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客 户的素质，叫做农民。欧莱雅中国区人事总监史晓白说，之所以提出这种口号是因为希望招聘的人才 像诗人一样富有激情和创造力,又要像农民一样勤恳、脚踏实地。欧莱雅人才储备 3级战略 有了标准之外，欧莱雅在招聘、发展和用人方面也有独特的做法。从全球人力资源副总裁，到亚太区HR总监，再到中国区HR总监是欧莱雅人 力资源战略典型

5、的三级传递路径，这是垂直管理的线性体系，目标都是基于公司战略的人才接 触、招聘与储备.这个体系如何产生“海纳百川”的动力是一门学问：简而言之，总部为地区提 供战略方向、政策及培训支持，地区总部和地区分公司则把接触和招聘到的人才，用某种程序 往“金字塔顶端”输送。这样一个体系中对HR部门的要求是，他们必须始终关注公司战略.只有这样， 具体的人力资源管理过程才能与公司方向一致.欧莱雅公司通常是通过一些商业策略竞赛来创造接触和招聘人才的机会。它已 成为检测参赛学生战略性思考能力的一项重要而有效的工具，招聘经理也因此有机会近距离地 观察参赛选手的表现.届时，会有来自全球各个国家和地区的学生报名参加比赛

6、，其中就会有很 多人才进入到欧莱雅的视野，他们充满智慧，思想开放，富有想象力和企业家精神，具有各种 各样的学业和文化背景。创造一些与人才接触的机会,那是人力资源发展的第一步。更重要的是给员工 提供全球职业发展机会以留住人才。欧莱雅给高层管理者、中层甚至是基础员工提供一整套培 训计划。只要你具备智慧,并有良好的业绩表现，或者你有很大的潜力，你就有机会获得更高的 工资、待遇，甚至是股权回报，享受到全球的利润分享计划.接触与招聘人才为了实现自己的招聘目标，欧莱雅的纳才计划基本上没有季节性，根据市场的 需要，随时在招人，也随时可能会裁人，不过到目前为止还没有裁过人.和许多跨国公司招聘要 过五关斩六将不

7、同,欧莱雅不崇尚笔试，更在乎直觉和求职者的实际能力，每次招聘就像是寻宝 一样,不是说计划招几个人，而是看能找到几个合适的人。欧莱雅的纳才计划，在沿海一带,主 要是通过校园招聘和网上招聘来实现，在内地则更注重报纸招聘。欧莱雅在招聘人才方面有一套行之有效的做法，即“欧莱雅校园企划大赛一MarketingAward与“欧莱雅全球在线商业策略竞赛一LOreale-StratChallenge。这两 项赛事是欧莱雅在全球范围内选拔优秀人才的重要手段，每年吸引着全球成千上万的大学生、 MBA 参加。企划大赛针对大学三年级以上的学生,参赛者要在 3-4 个月内设计出产品并拿出样品， 制定出产品的销售、推广、

8、广告计划和财务平衡表。整项赛事侧重于创意,对产品概念的新的想 法和设计。“在线策略竞赛则模拟新经济环境下国际化妆品市场的真实情况与各类商业竞争 要素，让未来的管理者通过网络运行一个虚拟的公司，对研发、市场、销售、品牌定位、广告 宣传等作出战略决策.这项赛事侧重于非确定情况下领导决策能力的煅练。通过这种竞赛活动筛选优秀的人才，挖掘与人才接触的机会。全球在线商业策 略竞赛已成为检测参赛学生战略性思考能力的一项重要而有效的工具，招聘经理也因此有机会 近距离地观察参赛选手的表现.员工培训体系欧莱雅会频繁地提升年轻人，如今公司将近 80的入职员工均为应届毕业生或 工作经验在两年以下的新人。这种明显倾向新

9、人的招聘策略,不但为公司的发展培养储备了生力 军，更不断地让年轻人的新潮观念和创意冲出公司已有的概念,给公司注入新鲜血液，带动长远 的发展。独特的培训制度，对于每一位进入和有意进入欧莱雅的员工，公司都提供详细的培训 计划。欧莱雅员工的职业发展计划在业内是非常完善的。每年公司的高级经理将有机 会被选送到法国总部巴黎，参加欧莱雅集团和欧洲著名商学院INSEAD合作的名为“LeadershipforGrowth的领导才能培训。学员们与来自世界各地的管理精英接触到顶尖的MBA 教授,学习先进的管理理念。在新加坡，设有亚太区管理培训发展中心，用以培训亚太地区的欧 莱雅员工。该中心针对亚洲市场特点和亚太区

10、员工的专门需要，组织各类研讨会和培训课程。 欧莱雅中国每年派大量的公司精英去新加坡参加各项培训课程，使他们和其他亚洲国家的经理 人进行交流。在中国国内，除了入职和专业技能培训,欧莱雅还和中欧国际商学院合作，为具有 发展潜力的员工提供在职MBA课程及各种课程，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划。此 外，欧莱雅还十分重视职业发展方向，重视个人价值体现。在欧莱雅，员工的职业发展方向可 以是平行的，也可以是交错的，他们可以选择适合自己发展的职业方向。比如做市场的可以改 做销售，做销售的也可以转做人事，公司会为员工提供相应的技术、管理等方面的培训。下面简要介绍一下欧莱雅的培训体系：1、新员工培训对于新

11、入职的年轻员工，欧莱雅的做法是“立即赶他们下泳池，再看看会不会自己游起来！“下泳池”的三步曲是：（1）入职培训、公司简介，一般为期两周；（2）“上路实习-指真正接触市场，实践销售-为期六个月；（3）专业入行-指了解一类产品行业的详情为期一年半.通过三步曲，让新员工立即上手工作，接触产品，实践销售，是对他们最有效、 最深刻的入职培训。一旦游刃自如，公司立即放手发展人才，委与重任。从这个角度来讲，欧 莱雅公司首先是年轻人施展才华的成长沃土.下面着重介绍“入职培训”：欧莱雅为每一位新员工提供入职培训，每位新员工进入欧莱雅后，会先安排为 期一周的上岗培训，详细介绍欧莱雅的历史、企业文化、业务概况、职能

12、部门、组织机构等内 容，以及各业务与职能部门的运作情况，使新员工能够很快了解公司，帮助、引导新员工尽快 融入公司的文化氛围，融入团队,进入工作状态.对新招募的经理人员，人力资源部门会专门量身定制为时两周的入职定位培 训，与所在部门员工及其他部门的经理沟通、交流，在短时间内建立起工作关系网络,帮助其顺 利进入角色，加强与其他部门的合作.在北京、广州分公司招聘的新员工，会先在本地进行培训，然后来上海总部接 受培训。公司还会组织新员工参观欧莱雅设在苏州的现代化的工厂，了解公司的生产情况,让员 工产生自豪感。2、专业培训 欧莱雅重视员工的职业发展，根据员工不同的潜质和公司对他们的期望，定期组织各类人员

13、，如市场策划、销售、财务人员等各部门进行诸如销售、市场、财务、谈判、演 讲、沟通技巧等专业技能培训，通过这些培训项目，使员工不仅可以及时更新专业知识，提高 员工的技能，更增强员工的综合竞争力。在纽约、巴西和新加坡,公司还专设培训设备，对来自 世界各地的相关人才作关于市场营销和媒体计划的培训。3、管理才能培训欧莱雅一贯坚持与著名高校合作对员工进行学历教育与培训。在中国，欧莱雅与全球50强、亚洲第一的MBA教育学府-中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在 职MBA课程及其他课程教育，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划，将他们塑造成欧莱雅 未来的高级管理人才。欧莱雅还通过与著名咨询公司的

14、合作，为欧莱雅的年轻经理们度身定造 如领导艺术、高效团队、时间管理等课程。4、亚太区管理培训中心1999年8月，欧莱雅在新加坡建立了亚太区管理培训中心，面向亚太地区的欧 莱雅员工做定期的培训。欧莱雅亚太区管理培训中心针对亚洲市场的特点和亚太地区员工的专 门需要，组织各类研讨会和培训课程，卓有成效。欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新 加坡参加各种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家经理人进行交流，分享经验，拓展国际 化视野，提高竞争力。5、欧莱雅的“按需培训”欧莱雅的培训体系并不是一成不变的，而是灵活机动的.员工绩效评估时，只要 员工认为其工作与任务需要培训，就可以主动向上级提出培训的要求

15、。为了提高员工技能与管理 能力，适应工作挑战，公司会及时安排员工去参加培训。根据培训实际需要，在国内或新加坡等 地开展.这就是欧莱雅的“按需培训”，根据员工的需要灵活、及时地安排培训。虽然欧莱雅的文化像“诗人”一样具有随意性，但欧莱雅的培训体系却环环相 扣，步步为营。从新员工培训，到专业技能与管理才能培训，到海外培训，以及在工作实践中培 养领导人，欧莱雅的员工培训更呈现出像“农民”一样实用的特色，为欧莱雅培育出能够在全 球化妆品市场独当一面的优秀人才。企业文化1、发现企业家文化其实，“未来企业家”是欧莱雅自创始以来恒定的员工培养目标。1996年底，第一次来神秘的东方古国的欧莱雅中国区总裁盖保罗

16、，就公开宣称要启动一场豪赌：“从一开始，我就把赌注都放在了中国人身上。在 中国经营生意，最好的人选应该是中国经理人。”他赌对了。2005年4月，一场更大的赌注拉开了帷幕.欧莱雅全球主管人力资源副总裁司天利、时任亚洲区总裁裴天瑞、中国区总裁盖保罗三大巨头齐聚上海，参 加欧莱雅亚洲区培训中心的揭幕剪彩仪式，如此重视程度甚至盖过了欧莱雅旗下品牌进入中国的剪彩仪式。 两场豪赌，其实出自同一个理由：欧莱雅的员工培养目标是“未来企业家”.2、寻找挑战者勇于甚至喜欢接受挑战，是未来企业家的首要禀性 “让所有人去寻找能承续欧莱雅激情和勇于挑战 的人，帮助他们融入欧莱雅，教他们怎么经营一个部门或一个企业，并把他们培养成为最好的挑战者过一两 年，这批新鲜血液就会给各个部