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1、医院物业保洁服务方案篇一：医院保洁服务方案永州湘南医院物业保洁服务方案目录第一章 项目概况及分析项目概况项目分析第二章 管理服务理念与原则管理服务理念管理服务原则第三章 对本项目的整体策划服务目标整体策划服务措施第四章 人员的配备、培训、管理方案人员配备人员配臵原则人员管理管理处人员培训管理处运作方式及各岗位职责第五章 保洁服务方案保洁工作重点分析服务承诺服务内容保洁质量标准保洁服务项目基本原则及工作流程保洁管理措施常用工具使用规范消毒规范保洁作业规范消毒操作规程第六章 应急预案第一章 项目概况及分析第一条 项目概况（一）清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所 的
2、清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括门（急） 诊、住 院部、放疗中心等楼内所有房间，病房至门诊连廊，楼内所有公共通 道和楼梯间以及专家楼房间外公共区域，活动室，医院其他配套用房、 院内道路、坪、绿化等。第二条 项目分析（一）卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作 面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫 擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求， 并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量 存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。 因此，严格的消毒隔离、控制传染病
3、源和高频次保洁服务必不可少。（二）管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要， 而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的 住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越 高，管理难度越大。第二章 管理服务理念与原则第三条 管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服 务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合 素质；提供 24 小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标 准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管 理，实施品牌和形象战略。（一）以人为本要
4、做到 以人为本即以医护人员、病人及家属为本 ,就是要为医护人 员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且 应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企 业管理水平的标准。1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管 理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就 医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病 人及家属提供一流的服务和亲善的管理。2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要 服务的各类信息和要求 ,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留 给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人
5、及家属建立起理解、支 持、信赖的伙伴关系。3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物 业 管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、 助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶 ,使医护人员、病人及家属 可以真真切切的感受到彼此亲如一家。4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁 是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人 及家属的一般要求,以人为本就要同时关注他们的精神世界,通过体贴 入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足（二）贴心服务物业将创建一套一个电话招呼0K贴心服务。公司确定的目标理念
6、是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼0K的贴心服务 需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创 建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范 围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、 监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只 有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题 避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要 求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和 监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服
7、务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司 在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。第四条 管理服务原则 物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所 谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物 业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务 和目标，结合物业管理规定和相关法规、条例及IS09000质量标 准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则：1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则2、安全第一、质量为重的原则3、系统管理、制度管理、程序管
8、理、科学管理的原则4、品质服务、超值服务、创新服务的原则5、实事求是、管理从严的原则6、选留训用、用人唯贤的原则7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则8、全员参与、集思广益、集权决策的原则9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则10、专业管理结合业主自治管理的原则第三章 对本项目的整体策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我们的 服务，为医院创造价值，为医护人员及病人、家属营造一个“舒适、 温馨、亲情”的环境。第五条 我们的服务目标 创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标； 客户满意度指数达到市优 95%以上；管理人员专业培训合格率 100%；
9、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故； 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 全面提升项目知名度，创立物业品牌。第六条 我们的整体策划（一） 导入 IS09001：2000 质量保证体系，对医院物业管理服务质 量进行总体控制根据适用、适应、充实、完善的原则在原有 IS09001：2000 国际质 量体系基础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标 中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业 具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即 定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。（二）实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本 责任心不强、服务
10、意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普 遍存在等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、 局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管 理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按 照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每 个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁 员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效 率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的 直观效果。（三）建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供， 不能简单地只制
11、造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断 调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题 就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的 培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明 确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求 达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公 司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻 始终。（四）输入一套人性化、高品位的服务文化使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活 品 位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行 好救
12、人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技 术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和 需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫 凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社 会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中 必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引 入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息， 输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻 板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一 点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让
13、医院真正成为人们 信赖的地方。（五）实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工， 无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试 和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试 用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施 辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是 各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。第七条 我们的服务措施（一） 严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。 传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医
14、院地面经常受 到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及 时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染 区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意 的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布 更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿 戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、 鞋、口罩。对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消 毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的 地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室 的衣服到其它病房、科室。因各
15、个科室的消毒隔离要求不同，可采用 日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等 方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书 并严格执行。（二） 保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作 要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医 护人员工作和病人的休息。（三）保洁要勤快医院人流量大，地面、卫生间等公用地方容易脏，保洁人员要采用 区篇二：2021 年最新医院物业保洁服务管理方案2021 年最新医院物业保洁服务管理方案 为了让大家对医院物业有 所了解，下面专业从事医院物业的专家勤好物业管理有限公司为 大家简单地和大家一起分享下多年的经验：清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同 与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要 注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院 消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方 案：一、服务原则1. 清洁与保养相结合2. 及时性与隐秘性相结合3. 分工协助与多重保障相结合4. 计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1. 卫生清洁率达到 100%2. 卫生保洁率达到 99%3. 垃圾做到日日清，处理过程环保化三、服务内容1. 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该
