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1、政策文档好乐迪公司规章制度 好乐迪公司制度规章 第 39 页 共 39 页 密级资料列入管制移交第一章 总则 本公司为促进组织合理发展，健全人力规划、开发、培育暨人事行政制度以发挥企业经营之效能，特制定本制度规章，以为全体同仁奉行之标准。第一节 规章范围凡本公司员工之罗致与甄选、报到、试用、任免、员工福利、出勤、请假、奖惩办法、考核、员工纪律、调迁、转任、晋升、离职等管理事项，除另有规定外，悉依本规章办理。第二节 适用对象注释：本规章所指员工，是指本公司招募培训后，经过公司考核后，签定劳动合同，按月授给薪资之固定员工而言。第三节企业经营理念第一条 经营理念:好乐迪事业企业经营理念 “诚信服务，
2、永续经营”。企业文化能在员工心中扎根，方能使全体员工与公司共存，共同开创好乐迪事业的辉煌成就，并能在众多的竞争对手中立于不败之地。因为当今的企业如单靠经营手段是很难长久的发展下去，只有宏扬企业文化才是企业永续发展的重要因素，企业文化在注入企业脉搏的同时，也推动着整个社会文化的进步与发展。第二条 诚“诚”是指对顾客服务的心要真诚，对工作的态度要诚恳，对公司要绝对忠诚。用心服务，从顾客一进公司，经过整个消费过程，到最后买单离场，都能给客人一个温馨、愉快的消费气氛，让客人感受到贴心的服务!但这并不是一个形式化的服务过程，而是在整个服务工作中，人员所抱持工作态度是诚恳而谦虚的。每一个员工不论在各方面都
3、能体现对公司绝对的忠诚度和向心力，从员工进公司的那一刻起，公司就无时无刻的将照顾员工的生活放在第一位，从平时的一点一滴中让员工感受到真诚，使员工建立以公司为荣的忠诚。第三条 信“信”是指对顾客绝对要讲信誉，除了对自己要有信心之外，对公司也要绝对的信任。讲求信誉对每一个企业来讲都非常重要，但能真正确实的做到却不容易。新进同仁从培训的第一天起，就开始接受做为一个真正信者的训练，从而培养讲信誉，对自身充满信心的观念，在培训同时潜移默化，使员工秉持一个执着的工作信念，在今后的工作中自然的散发出来，以赢得良好的口碑，而充分对公司的信任，也反映了以公司为家、热爱公司的精神。第四条 服务“服务”一词看似很简
4、单就能理解，但它的真正含义似乎很难找到体现的地方，然而在企业文化中，“服务”两字就真正体现了它的含义与价值，这服务标准是“六心”级的，所谓“六心”就是指:“诚心、细心、贴心、耐心、热心、爱心”!为了追求这“六心”级的服务水准，人员的所有服务技能都经严格的训练，正是这一种很难让人理解的训练手法，使得员工具备了服务行业中必不可或缺的团队精神、高度的服从性、技能的规范化和标准化，以及个人坚强的毅力和忍耐力。在这些基本的要求中又须特别讲究服务的灵活性，给客人以最方便、最恰当的服务，让所有员工不再将服务做为一项工作来完成，而是升华从客人的认可赞同中获得成就感!第五条 永续任何一个企业都在追求永久性与延续
5、性，把企业不断的持续拓展下去，并不懈地朝之努力着，在不断发展当中团结员工的凝聚力，让企业文化成形。因为我们深信只要企业文化不灭，企业必然永续!所以讲究永续，不仅是在发展的意义上，更重要的是要将企业的文化传承下去。第六条 经营公司的经营提倡每一个员工都须共同参与，这一点相当符合中国人的强烈参与意识。公司认为每一个员工都是经营者，今天每一位员工、每一个岗位都在为公司尽全力贡献着自己的聪明才智，每一个人都有发现缺失项目并提出合理化建议的权力。在经营公司的同时也一样在经营着自己。完整的职前训练、在职训练与主管干部的养成训练，都体现了这一点，使得公司在不断成长中同时让员工自身也获得了发展，成为共同参与经
6、营企业文化中公司不可缺少的重要部分。第四节 经营思想“秉持亲切、贴心、细致的服务观念，提供消费者安全舒适的体闲空间，是好乐迪坚持的信念与不变的目标”。贯彻品质保证的责任，塑造和谐融洽的工作环境。在消费者意识觉醒的今天，全员致力于服务品质的提升，因为我们一直坚信“优质品质是竞争的动力”、“要站在顾客立场，为顾客的利益着想”，故在服务品质上不断求新、求变、求进步。为全面提升优质服务的品质与理念及充实自我内涵，每一位员工，无论任职于任何岗位、任何职阶，都必须接受严格的教育训练，追随公司的脚步一同成长，在每一个工作同仁的内心都深植着共存共荣的理念。相信在群策群力的运作下，好乐迪事业必然在我们的手中发扬
7、光大。第五节 管理思想 为了强化公司内部管理，提高管理水平与质量，建立自我约束、自我激励、自我 生涯发展规划与自我调节的管理机制，尊守以下的基本原则：第一条 标准性原则：以客人的需求和活动常规为主要诉求，以接待服务为对象，用标准化原理和方法，将管理过程中反复出现的常规性事物做出统一的界定，而非人为的模式，更加促进高效率、有次序的营运。第二条 系统性原则：管理机制为一整个系统，涵盖经营管理的各个要素，必须坚持统一指挥、垂直领导、逐级负责、层次管理的体制，注重各职务之间的衔接与配合、分工与协作，使得营运整体品质优质化，确实实现既定目标。第三条 操作性原则：针对市场拟定对应决策，明确各岗位的职责、各
8、岗位的工作流程、各岗位的工作质量标准，规范的作业流程、检查流程、考核制度、管理制度，让管理做到程序化、标准化和规范化。第六节 企业精神：微笑、诚实、团结、合作。第七节 企业观念：使命感以坚定的信念忠实地执行负责的任务。荣誉感以公司为家，与公司共荣。责任感顾客的满意，是我们追求的责任。进取心不断学习知识和技术，建立新理念，积极上进。奉献心不损公肥私，不损人利己。第八节 企业经营信条：服务六心:诚心、细心、贴心、耐心、热心、爱心!第九节行政管理第一条 实行垂直领导，分级管理。第二条 正常情况，对下不越级指挥，但可以越级检查。第三条 对上不越级请示，但可以越级投诉。第十节协同作业 为使企业经营效能发
9、挥至极限，企业发展人力资源须要时时调动各类人才，与此同时，企业亦须严格控制选才、育才、用才成本，因此协同作业机制的运作将起到关键因素的中间平衡作用。诸如临借专才、临借技术工等；又如，为保证内部稽核控制的严整性，与财务作业的独立超然性，门市收银出纳等人员隶属财务编制，但于门市协同作业时日常工作、出勤状况、仪容礼节等则由门市管制、督导与调度。第二章 公司规范第一节 仪容仪表第一条 员工上班期间必须仪表端正，着装整洁。第二条 女性员工在工作时间需保持粉色淡妆；头发干净整齐，不可染、烫、特异造型，发长后不过肩，前不盖额，长发者须配戴发包。第三条 男性员工头发须经常修剪，不可染、烫，蓄鬓角、特异造型，头
10、发长度前不遮额侧不盖耳后不及领不准。第四条 制服须熨挺平整，除公司规定随身配备对象外，其它手机、传呼机、钥匙、私人物品及钱包等均不得携带，工作鞋、领带、领花、领结、发包及工号牌等物品须佩带整齐，保持完好洁净。第二节 制服管理第一条 员工下班、外出洽公时，除因工作需要报准外，不得将制服穿出或带出公司。第二条 员工离职前需将全部制服及配件完好交还，遗失或损坏者需按相关制服条款规定赔偿。第三条 员工服务期间如有损坏、丢失制服、配件或增补制服、配件时，也需按制服条款照价偿还公司。第四条 其它制服管理相关事项参考制服条款。第三节 员工工号牌第一条 员工经正式录用后，公司将发给员工工号牌。第二条 员工上班
11、需将员工工号牌佩挂在左胸前。第三条 遗失工号牌后须即时向单位主管报失办理补领手续，须填写【工号牌申请单】后，补领缴费10元。第四条 员工离职前需将员工牌按照离职手续办理缴交。第四节 出勤卡管理第一条 所有员工上、下班、休息用餐及进、出公司时必须由保安刷卡亲自核实，经部门最高主管批准备案适用责任工作制之主管及专项项目业务干部除外。第二条 员工应安排充分时间更换制服，以便准时集合上线报到。第三条 应刷卡而未刷卡情况属忘卡，忘卡人员应填【出勤卡申请单】向所属单位主管呈报未刷卡事由，并由所属单位主管注记原因及签章。第四条 任何员工不分职阶高低，均不可代替其它职工刷卡，违反时，代刷卡人和委托人双方均依照
12、公司规章予以解雇。第五条 员工不得伪造、涂改、毁损卡表，违者视情节轻重依制度规章予以处分。第五节 工作时间安排第一条 员工必须严格依照部门编排的排班表及工作岗位表做好值班工作。第二条 轮休假和班次不得擅自调动，临时调动须先经班次主管批准否则均以旷工论处。第三条 单位主管有权根据营业状况提出调动呈报，经批准后可对工作时间作适合的弹性安排。第六节 垂直管理第一条 员工应执行直属上司指派的任务，若有疑问，应及时向直属上司请示。第二条 如发生意外或紧急情况，而直属上司又不在时，可越级向上报告。第七节 公司内部规则第一条 总管理处告示板由总管理处人事负责张贴；部门告示板由部门人事张贴，未经授权人员不得在
13、公司任何地方张贴各类通告，也不得擅自更改或取去告示板上任何通告，公告日期五天，由负责人员取下入档。第二条 员工个人包裹及其它对象，不得寄存公司。除经签发【货品放行单】外，员工不得携带公司物品离开公司。员工所携物品在进、出公司时需主动交由保安人员检查。第八节 纪律第一条 员工应自觉维护公司利益、严守公司机密，不得发表危害公司声誉的言论，不得在客人面前谈论公司的情况,遇到顾客询问，应正面宣传并及时汇报,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第二条 不得利用工作之便拉关系或办私事,不准营私谋利、接受贿赂或索取财物,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第三条 注意内外有别，不得在顾客面前争吵，或发泄
14、对领导、同事的不满,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第九节 客诉处理第一条 全体员工都必须高度重视客人的投诉，要专心聆听，让客人畅所欲言，把投诉作为改进公司经营管理的珍贵信息。第二条 如果客人投诉的事项不能立即解决，应用书面记下投诉细节，勿忘多谢客人和对事件致歉，但不能越权专断或乱许承诺,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第三条 客人投诉的事项，无论事情大小、处理结果如何，均需记录并向有关领导报告,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第四条 投诉记录中，若有涉及本人的部分，不得涂改、撕毁、隐匿，更不得捏造,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第五条 投诉经调查属实，将作为奖惩的依
15、据。 第十节 保密第一条 不该问的不问，不该说的不说。未经允许，员工不得向外界传播或提供公司的任何资料,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第二条 公司的一切文件及资料不得交给店外人员或店内无关人员，如有违者依相关公司规章惩处。另如有关政府部门查询，先向单位主管反映后，单位主管须立即反映门市主管。第十一节 提案和举报制度第一条 全体员工均可对公司经营管理及各项工作提出意见、建议或举报营私舞弊行为。第二条 员工意见和建议可直接投入公司设置的“总经理信箱”。第三条 意见、建议及举报皆须签署真实姓名。第四条 建议经采纳，公司将视情节予以奖励。第五条 举报者应本着实事求是、公正客观的态度陈述事实，不得捏造、夸大、歪曲事实或诬陷他人。第六条 举报经查证属实者由公司酌情予以奖励，并保证对举报者保密。第三章
