2020年数据中心运维采购需求和评分细则

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1、2020 年数据中心运维采购需求和评分细则采购需求1、项目服务内容中国服务外包数据中心作为推进我国服务外包产业发展的服务平台，依托服 务外包业务管理和统计系统，构建以服务外包企业运营数据为核心，培训机构、 园区、示范城市的基础数据为辅助，宏观经济数据为参考，各高校、研究机构分 析报告为补充的完整、准确、动态更新的数据信息服务平台。2020 年度数据中心运维服务的主要内容包括以下三个方面：（1）数据中心系统日常运维服务（上海驻场服务或远程）；（2）购买正版服务器端网络安全软件（或延长授权有效期至少一年，不少 于 16 台授权）；（3）完成数据中心年度内容建设，优化数据采集软件和数据平台建设。2、

2、项目服务原则2.1 整体性对数据中心各应用模块统筹管理，将软件、硬件与网络系统结合成一个整体 进行运维，保障各业务环节中数据的一致性。2.2 可靠性新增的服务器端网络安全软件应具有很高的可靠性，在业界广为应。数据中 心工作平台优化升级的软件和系统设计要采用高可靠性技术，即使服务器意外死 机，也可快速恢复。2.3 安全性本系统所储存和保存的实时数据，其数据的安全性、完整性是非常重要的， 在继续宁数据采集和清洗时要做好备份工作，同时做好网络信息安全，新增的服 务器端网络安全软件能抵御网络黑客、病毒的侵袭。2.4 前瞻性借鉴国内外成功经验，根据服务外包产业发展的特点，对现有系统进行完善， 并利用最新

3、的工具软件和技术进行运营维护，保证数据中心服务水平不落伍。3、主要建设任务3.1 日常运维服务要求3.1.1 服务期限：1 年，自签定合同后的 1 年运维服务期。3.1.2 服务要求：参选人应对数据中心项目的设备提供硬件维护及技术服务 通过对中国服务外包数据中心设备定期进行规范化的预防性维护，提高网络设备 的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、 完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或 迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使中国服务外包数据中 心的系统更趋于稳定、安全、合理和高效。3.1.3 服务内容：本项目要求的服

4、务指保修服务，即对设备维护及其运行的 系统环境提供为期一年的服务，包括平时的定期预防性维护、更换出现故障的设 备、升级及其他相关技术支持服务等。主要包括：（1）参选人必须提供硬件设备维护服务，包括对需要更换的网络设备或配 件，在报修后的第二个工作日送到数据中心机房，更换的设备或配件必须为数据 中心项目原产品同等质量（或高于原产品质量）的产品。（2）参选人必须提供 7*24 电话技术支持和现场服务，到故障现场进行维护 或更换部件，保障数据中心业务骨干网网络设备稳定运行。（3）参选人应根据数据中心的实际需求，并指派 1 名驻场工程师提供现场 驻场服务或在上海本地远程实时响应服务，在必要时可以增加人

5、员进行现场驻场 服务。（4）参选人提供系统故障记录分析（包括软件和硬件）和问题报告，解决系 统隐患。（5）参选人建立维护服务档案，记录系统配置、双方人员信息、维护记录 等。（6）参选人对数据中心设备进行定期巡检和预防性维护，主要包括以下内 容：1）每月一次系统设备健康检查。2）提供设备的系统补丁、升级服务。3）协助数据中心建立系统备份、保存及恢复方法。4）提供数据中心设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系 统的可靠性、可用性和整体性能。5）向数据中心提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策 略、方案和总结报告。6）定期提交预防性维护工作报告（7）参选人须提供至少两天设备

6、原厂商或软件服务供应商相关培训。（8）参选人专责服务代表：参选人指派专责项目经理，全面负责与数据中 心相关的维护服务，保证维护服务的连续性；通过规范化的技术文档资料和双方 技术人员之间的经常性技术交流，提高数据中心技术人员的日常维护水平和对问 题的解决能力。此外，参选人可以根据自身情况提出与本项目中提及的设备有关的系统技术 支持，作为增值服务。3.2 新增服务器端网络安全软件购买或续订不少于16 台服务器端的一年期的杀毒软件，并根据服务器实际 使用需求增加安全软件。负责数据中心所有服务器的系统补丁升级和数据库安全 更新工作，确保系统安全。3.3 数据中心内容建设和平台优化维护更新数据中心内容库

7、、资料库、数据库，充分利用网络爬虫系统功能， 按要求定期挖掘并更新数据和数字内容。定期提供数据采集和数据清洗及优化。 具体见附件数据中心内容维护详细需求。进一步优化数据中心共享平台，在现有 基础上，新增提供外部访问（会员制）和开放服务的功能和模式，整合相关数据， 提供友好度更高的访问和查询页面。4、方案比选内容及要求4.1 服务项目名称：2020 年中国服务外包数据中心运维服务项目4.2 编制要求4.2.1 编写项目方案项目方案中应提供满足上述需求的软件需求分析、概要设计，详细流程设计、 相关技术手段和解决方案、软硬件配置和性能介绍。4.2.2 设计方案和开发要满足的技术要求（1）每日设备和系

8、统维护（含网络、机房软硬件、数据库、操作系统等）， 提交每周运维报告；快速响应并解决各类IT系统软硬件故障和问题。（IDC机房 服务器等硬件设备宕机频率低于 1%；数据中心软件系统访问出错率低于 1%；数 据中心系统数据备份方式/频率：每日增量备份、每周全部备份、定期离线备份。）（2）优化安全策略，每月提供安全监测报告，实时更新病毒库；（3）续订正版服务器端杀毒软件一年，不少于 16 台 Linux 系统服务器；（4）完善现有的数据平台，提供信息查询服务；（5）优化现有工作平台的功能模块；（6）爬虫系统升级工作。改善数据采集模块，定期自动更新采集信息；（7）每周内部和外部数据采集、清洗、入库、

9、编制数据周报、月报等工作。4.2.3 响应软件系统版权要求 中国服务外包数据中心应用软件版权归参选人所有,参选人保留按实际需求更改软件的权利，参选人必须承诺响应用户的要求。4.2.4 响应文档要求（1）对于数据中心工作平台优化升级和数据采集和清洗，系统开发应严格 遵照国家软件工程规范进行，根据开发进度及时提供有关开发文档，包括软件需 求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、 用户手册、模块开发卷宗、测试分析报告、系统维护手册、操作手册、系统安装 手册、能够编译生成目前正在运行的应用程序的源代码等；（2）应答文件必须载明为本项目设计的业务总流程图、子系统间业务流程

10、图和数据流图。最终的系统、子系统和各模块业务流程图和数据流程图在系统验 收时提供；（3）最终提供的软件产品应包括各种相关的软件系统、各阶段开发文档、 运行稳定可靠的本系统安装程序、注释清晰明了的能够编译生成目前正在运行的 应用程序的源代码等。（4）对于数据中心日常运维服务，需提供能够完成该运维任务的人员名单， 包括学历、技能描述和技术证书、项目经验等证明材料。（5）对于新增服务器端网络安全软件，需提供品牌型号和功能描述。4.3系统测试、验收及售后服务4.3.1软件系统测试与验收（1）目的和任务 软件测试的目的是采用技术的手段，根据预定的目标，按照一定的规则 和过程，检测和发现软件中存在的各种问

11、题、缺陷和错误。软件测试是检验和保 证软件产品的正确性与可靠性的一种基本方法。 服务提供商开发的任何软件产品都必须经过必要的测试过程并经确认后 才能付诸使用。为了保证测试的完整性和全面性，原则上测试活动应由开发者以 外的人员设计和进行。测试完成以后应及时做好总结并提呈测试报告。测试所用 到的工具及产生的所有说明、数据等文档资料必须作为项目开发的基本文档妥善 保存。（2）软件测试的阶段软件测试是一项软件质量保证技术，由不同的人在软件开发的不同阶段，针 对不同的目标采用不同的技术手段来进行。根据软件测试的要求、范围和目的的 不同，测试过程一般可分为下列阶段：单元测试（Uni t Tes t）集成测

12、试（In tegra tion Tes t）压力测试（St rees Tes ting）性能测试（Performance Tes ting）4.3.2系统维护与运营支持服务的要求系统维护将作为方案的一个重要考虑部分，项目方案中必须要注重提出系统 维护的方案，包括软件维护方案、硬件维护方案、需求变更方案等。（1）系统维护与售后服务的形式： 电话、传真提供工作时间响应的系统维护热线服务，由专业技术人员负责接听并解答用 户的问题。并在用户许可的前提下，提供远程拨入诊断服务。 现场服务对于软件故障，技术支持工程师能在现场确定故障原因，并于现场解决问题。 对于无法现场排除的故障，技术支持工程师能够提出应

13、急解决方案，并能够在 2-3 个工作日内恢复系统正常运行。 响应时间任何时间报告故障事件，可获即时回应，如需要现场检修的，须及时赶赴现 场上门服务。（2）服务承诺要求 参选人须承诺对于所有由参选人购买的硬件系统、系统软件、数据库提 供原厂家一年以上免费保修及系统技术支持服务。 参选人须承诺负责所有硬件、系统、软件现场安装服务，并保证安装后 系统运作正常。 所有保修服务方式均由参选人上门保修，即由参选人派专员到用户使用 现场维修。由此产生的一切费用均由参选人承担。 任何时间报告故障事件，可获即时回应，在 2 小时内赶赴现场上门服务。 参选人须承诺提供软件版本及资料更新服务。 参选人须承诺在保修期

14、内，每三个月参选人的工程师将对整个系统进行 安全检测。 在系统交付使用后的 1 年时间内，中标人将派专职技术人员驻场或远程 提供7*24 小时软硬件系统的运维保障和相关技术支持服务。加强安全防护，提 供全面的安全防护策略，每月提供安全检测并出具报告，定期升级病毒库、扫描 漏洞、备份数据和应用，及时响应并快速解决安全故障和问题。 参选人应配备开发团队，完成软件升级和数据清洗工作，对开发的应用 系统，由中标人提供一年的应用系统免费软件版本升级及功能更新服务。需优化 现有网络爬虫系统功能。定期提供数据采集和数据清洗及优化。更新数据库和资 料库。 中标人应根据项目实际需要，向采购方提供全面的产品培训和

15、软件使用 以及简单故障的确定、处理培训，包括系统管理员培训和用户操作培训。5、技术服务进度要求根据工作安排，中标人应在2020年 12月25日前提交全年工作方案及初步 版本，2021 年 2 月 1 日前初步完成数据采集系统和数据共享平台的优化升级工 作，每月完成数据采集和清洗，每月完善数据库内容建设；保证正版服务器端杀 毒软件到期后延续。6、参选方案要求参选人须编制提交“2020 年中国服务外包数据中心运维服务”项目的应答 方案,方案主要内容包括但不限于:（1）对项目意义和工作目标的理解和认识；（2）项目建设内容和建设方式（3）项目需求概述和需求分析（4）系统概要设计方案及相关技术工具，实现该软件系统的主要技术手段， 程序语言，实现方法和工具等；软件数据库设计、接口设计、前端设计等（5）开展此项工作的技术条件；（6）新增软件开发工作计划安排，包括需求分析、概要设计、详细设计、 数据挖掘、代码实现、软件测试、试运行及上线、质量评估和质量保证等主要工 作环节的组织形式、工作质量和标准、人员投入计划、时间进度安排；（7）项目负责人和项目组主要技术人员基本情况信息；（8）最终提交的成果：运维文档、数据库、安全软件、应用软件、源代码、 技术文档等。（9）项目详细经费预算；（10）项目相关沟通、协调和保障机制设计。附件 1