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1、 穩鎮電子五金塑膠廠Win Center Electronics Hardware and Plastic Factory目標管理程序 文件編號:WZ-2-001制訂單位:管理代表版 本:B/0 總頁數:3頁制訂日期:2009年10月10日發行日期:2009年10月20日核 準審 查制 訂目標管理程序文件編號：WZ-2-001版本 / 次：B/0 頁次:2/3 1.目的：明確遵循產品品質,制定持續改進書面化的品質保證體系,依相關之資料分析來檢驗公司之品質,確保公司品質、服務等持續改善與之提升. 2.範 圍： 公司相關責任部門、責任單位品質指標制定與管理. 3.權責： 3.1 產品品質目標與指標
2、制定：由管理代表制訂本公司的品質目標。3.2 目標展開：各部門依據公司品質目標,訂定本部門品質目標,品質目標達成計劃。3.3 目標與指標核準:由董事長對公司的目標和部門的目標進行核準。3.4管理代表: 3.4.1督促各單位每個月針對上個月目標達成狀況及檢討做成書面資料呈報管理代表責成品保單位整合,視需要召集相關單位檢討、改善.3.4.2每年管理代表於管理審查會議上依據當年的目標達成狀況,視需要修訂來年目標,並呈報董事長核準. 3.5記錄保存:依記錄管制程序。 4.定 義： 無 5.作業內容:5.1由管理代表召集公司部門負責人,依公司經營方針,品質政策制定公司的品質目標。 a:要考慮產品符合性。
3、 b:要考慮可行性,并盡可能量化. c:要考慮與品質政策一致性。 d:依據一定的統計資料訂定.5.2各部門依照公司的品質目標,訂定本部門的品質目標(本部門的品質目標也應滿足5.1 a b c d要求)5.3管理代表匯整公司品質目標,部門的品質目標,制訂品質目標一覽表,報董事長批準後,分布施行。(附一)5.4各部門依本部門的品質目標,訂定具體的行動計劃,明確用什麼方法執行, 誰去執行等。 (目標達成方案見附二)目標管理程序文件編號：WZ-2-001版本 / 次：B/0 頁次:3/3 5.5管理代表每月視需要召集相關部門對本部門品質目標達成狀況進行檢討,對實際達成狀況與目標值之前的差異進行分析,并
4、將分析的結果呈報董事長。(目標檢討報告見附三) 5.6管理代表每半年對全年度公司的目標,部門目標達成狀況進行匯整分析,制訂上半年度品質目標達成報告,從而做為下半年度目標制訂的依據。(附四)5.7以上的作業內容都做為管理評審輸入信息。 6.相關資料/文件: 記錄管制程序(WZ-2-026) 7.使用表單:1.品質目標與各部門目標一覽表(WZ-2-001-01a)2.目標達成方案(WZ-2-001-02a)3.品質目標與各部門目標達成狀況表(WZ-2-001-03a)4.目標檢討報告(WZ-2-001-04a) 穩鎮電子五金塑膠廠品質目標與各部門目標一覽表 表單編號:WZ-2-001-1a部 門目
5、 標 值 計 算 方 法(%)統 計 依 據公司客戶滿意度平均: 81分以上各客戶評分之和/參與評分之客戶數=滿意度平均分依顧客滿意度調查表統計。客戶退貨率 1.0%客戶報怨率 1.4%退貨批數/出貨總批數=客戶退貨率抱怨批數/出貨批數=客戶抱怨率成品退貨統計表統計客戶抱怨統計表統計品保課進料不良率 2.0%進料不良批數/總進料批數=進料不良率IQC月批不良統計,包括原材料客戶退貨率1.0%退貨批數/出貨批數=客戶退貨率成品退貨統計表統計客戶報怨率1.4%抱怨批數/出貨批數=客戶抱怨率客戶抱怨統計表統計生產部序號工 序報廢目標制程不良目標每一制單報廢數/每一制單總數=報廢率每一制單制品缺陷數/
6、每一制單總數=制程不良率依報廢單進行報廢的統計。依工作日報表對制程不良率進行統計。1自動車床0.8%1.2%2桌上車床0.8%1.2%3沖 床0.3%0.8%4注 塑0.2%0.45%5裝 配0.25%0.6%業務課客戶滿意度平均: 81分以上各客戶評分之和/參與評分之客戶數=滿意度平均分依顧客滿意度調查表統計。樣品制作接單率:60%(季度)樣品制作批數/客戶訂單=樣品制作接單率每月樣品制作一覽表,客戶訂單為依據。生管課生產計劃達成: 93% (月)實際達成項目數/計劃總項目數=生產達成率依生產計劃達成率統計報表進行統計。電鍍不良率:2.0%每批不良數量/批量全檢組電鍍月報表電鍍報廢率:0.0
7、5%每批報廢數量/批量全檢組電鍍月報表行政課教育訓練計劃達成率: 98% (季度)實際完成次數/計劃總次數=教育達成率依教育計劃、教育記錄進行統計。采購課進料不良率 2.0%進料不良批數/總進料批數=進料不良率IQC月批不良統計,包括原材料。進料交期達成率98%每一采購單交期/符合交期之送貨單=進料交期達成率每月采購單與供應商 送貨單為依據。工程課樣品制作完成率85%(月)樣品實際完成批數/計劃完成總批數 =樣品制作完成率每月樣品制作一覽表,樣品名細表.穩鎮電子五金塑膠廠目 標 達 成 方 案 部門: 日期: 表單編號:WZ-2-001-2a 目標項目目標值達成方案責任人批準: 審核: 制訂:穩鎮電子五金塑膠廠品質目標與各部門目標達成狀況表 表單編號:WZ-2-001-3a部門目標值實際狀況YesNo公司品保課生產部/工程部序號站別報廢目標制程不良目標1234567891011采購部倉管課廠務部人事部批準: 審核: 制訂:穩鎮電子五金塑膠廠目 標 檢 討 報 告 部門: 日期: 表單編號:WZ-2-001-4a 目標項目目標值實際值檢討內容備注批準: 審核: 制訂:
