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1、长庆油田田分公司司平衡计分分卡操作作手册人事处（组组织部）/联合项目组20066年111月目 录录第一部分分平衡计计分卡认认识与理理解41.平衡衡计分卡卡的诞生生与发展展41.1.诞生背背景41.2.发展历历程51.3.在企业业的应用用52.平衡衡计分卡卡是什么么？52.1.平衡计计分卡：涵盖了了战略管管理的三三个重要要环节662.2.平衡计计分卡：包含了了四个因因果驱动动层面62.3.平衡计计分卡：体现了了四个平平衡机制制72.4.平衡计计分卡的的本质：是战略略管控体体系，而而不仅是是绩效考考核工具具73.平衡衡计分卡卡的结构构83.1.战略地地图83.2.平衡计计分卡884.战略略地图88
2、4.1.战略图图如何帮帮助组织织创造价价值？1104.2.战略地地图的一一般性模模型1004.3.战略主主题1444.4.战略目目标一五五5.平衡衡计分卡卡165.1.衡量指指标/目标值值165.2.行动方方案1776.总结结206.1.平衡计计分卡帮帮助我们们建立“从战略略到行动动”的高效效管理系系统200第二部分分平衡计计分卡开开发流程程211.平衡衡计分卡卡开发思思路及流流程2111.1.平衡计计分卡开开发思路路211.2.平衡计计分卡开开发流程程212.公司司平衡计计分卡开开发方法法222.1.公司战战略地图图开发2222.2.公司战战略主题题描述2272.3.公司平平衡计分分卡开发发
3、282.4.公司战战略行动动方案开开发3113.长庆庆油田公公司平衡衡计分卡卡开发成成果3333.1.长庆油油田公司司战略地地图3333.2.长庆油油田公司司战略主主题描述述343.3.长庆油油田公司司平衡计计分卡4443.4.长庆油油田战略略行动方方案4554.公司司平衡计计分卡衡衡量指标标关联分分析4664.1.衡量指指标关联联分析说说明4664.2.衡量指指标关联联分析模模版4664.3.长庆油油田衡量量指标关关联分析析475.部门门平衡计计分卡开开发方法法485.1.开发部部门平衡衡计分卡卡，帮助助公司做做到485.2.最佳实实践原则则485.3.部门战战略地图图开发5505.4.部门
4、平平衡计分分卡开发发545.5.部门行行动方案案开发5576.长庆庆油田部部门平衡衡计分卡卡开发成成果6116.1.采油厂厂平衡计计分卡开开发6116.2.人事处处（组织织部）平平衡计分分卡开发发69第三部分分平衡计计分卡的的运行与与管理7751.平衡衡计分卡卡开发运运行：组组织体系系762.平衡衡计分卡卡开发运运行：宣宣贯培训训762.1.平衡计计分卡宣宣贯培训训组织实实施原则则762.2.平衡计计分卡培培训的基基本步骤骤和阶段段性目标标763.部门门平衡计计分卡开开发运行行：组织织形式7774.部门门研讨会会是开发发工作的的基本方方式7775.部门门研讨会会之前的的准备工工作7886.平衡
5、衡计分卡卡运行：运行管管理流程程797.平衡衡计分卡卡运行：融入公公司、部部门的规规划和计计划工作作798.平衡衡计分卡卡运行：公司/部门平平衡计分分卡更新新809.平衡衡计分卡卡运行：公司/部门平平衡计分分卡执行行准备88010.平平衡计分分卡运行行：执行行并采集集数据88011.平平衡计分分卡运行行：设定定季度回回顾会制制度800第四部分分注意事事项8221.平衡衡计分卡卡开发/运行要要点8222.平衡衡计分卡卡开发/运行需需要避免免的误区区82第1部分 平衡计分分卡认识识与理解解1. 平衡计分分卡的诞诞生与发发展1.1. 诞生背景景 传统的财财务评价价具有很很大的局局限，虽虽然能够够评价
6、公公司过去去的经营营成效，但但是并不不够全面面和完善善，更不不能够预预示公司司未来！ 虽然规划划了公司司愿景和和战略，但但是相当当多的公公司并不不能够真真正实现现。战略执行和实施的过程是否有效，使公司能否实现战略的重要保障1. 公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？2. 战略是否落实成为部门、员工的具体行动？3. 能否有效衡量与评估战略过程和结果？4. 是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系？1.2. 发展历程程平衡计分分卡诞生生于200世纪990年代代初，后后经长期期实践，不不断得到到完善和和发展。 三本平衡衡计分卡卡的著作作，描绘绘了平衡计计分卡方方法的发发展历程程
7、19966，平衡衡计分卡卡（） 20000，战战略中心心组织（） 20033，战战略地图图（）1.3. 在企业的的应用平衡计分分卡已经经发展成成为成熟熟的战略略管理与与绩效管管理工具具，在企业业和各种种组织中中得到了了广泛的的应用 平衡计分分卡被哈哈佛商业业评论誉誉为 “775年来来最强大大的管理理工具”。 全球财富富5000强中超超过600%的公公司实施施了平衡衡计分卡卡。 全球银行行3000强中超超过700%的银银行受益益于平衡衡计分卡卡。 美国有660%以以上的公公司使用用平衡计计分卡，欧欧洲有550%，亚亚洲的新新加坡则则达到770%左左右。 平衡计分分卡已在在全球775个行行业中得得
8、到广泛泛应用，电电信和银银行是应应用最为为广泛的的两个行行业，如如英国电电信、韩韩国电信信、朗讯讯、加拿拿大贝尔尔、新加加坡电信信、新西西兰电信信、北电电等，均均通过推推行平衡衡计分卡卡来提高高科学管管理水平平。2. 平衡计分分卡是什什么？平衡计分卡是一个全面的管理框架，它帮助组织从四个因果驱动层面，将组织战略转变为运作目标和具体行动，从而驱动组织绩效。2.1. 平衡计分分卡：涵盖了了战略管管理的三三个重要要环节 19966，平衡衡计分卡卡（） 20000，战战略中心心组织（） 20033，战战略地图图（）2.2. 平衡计分分卡：包含了了四个因因果驱动动层面2.3. 平衡计分分卡：体现了了四个
9、平平衡机制制2.4. 平衡计分分卡的本本质：是是战略管管控体系系，而不不仅是绩绩效考核核工具许多公司司平衡计计分卡运运用中，这这个战略略管理工工具常被被误用为为绩效考考核工具具，或者者被截取取一部份份套用在在已经存存在的绩绩效考核核制度中中，实际际上并没没有在真真正意义义上得到到体系的的提升。当然，在在公司准备备度不够够的情况况下，可可以先把把平衡计计分卡用用作绩效效管理工工具，到到了时间间成熟的的时候，还还是需要要提升平平衡计分分卡在公公司的战战略性运运用，否否则，就就偏离了了平衡计计分卡的的内涵和和使命：有效推推进公司司战略目目标的实实现。3. 平衡计分分卡的结结构3.1. 战略地图图战略
10、地图图：指用直直观的方方法呈现现组织战战略的工工具，包含 使命指企企业存在在的根本本目的和和理由 愿景指企企业未来来发展方方向和目目标的构构想和设设想 发展战略略指企业长长远发展展目标及及实现长长远目标标的策略略和途径径 财务层面面指公司财财务战略略定位 客户层面面指公司客客户界定定及客户户价值定定位 内部流程程层面指指公司内内部流程程管理与与创新定定位 学习与成成长层面面指公司学学习与成成长能力力建构定定位3.2. 平衡计分分卡平衡计分分卡：指指战略地地图具体体描述、战战略评估估方法界界定和战战略行动动描述，包包含 战略目标标对战略略的具体体组成部部分的陈陈述 衡量指标标跟踪和和监控战战略目
11、标标完成情情况的方方法 目标值某某一个指指标的期期望值水水平 行动方案案为完成成某项战战略目标标，或提提高某个个指标的的目标值值所制定的关键键行动计计划4. 战略地图图战略地图图：简洁洁直观描描述组织织战略的的工具 描述组织织创造价价值/实实现战略略目标的的驱动过过程。 统一战略略描述方方式，链链接各战战略目标标和测控控指标。 描述战略略活动到到战略目目标相互互间的因因果关联联。4.1. 战略图如如何帮助助组织创创造价值值？4.2. 战略地图图的一般般性模型型4.2.1. 财务层面面：如何何体现公公司的最最终的价价值？阐明了公公司所经经营行为为所产生生的可衡衡量性经经济结果果，体现现了公司司对
12、股东东价值的的增值。 需要衡量量的核心心领域：销售额额、利润、经济增增值、净资产产回报率率、投资回回报率、现金流流等 不同的客客户战略略、财务务战略，财务角度的目标和指标也不尽相同4.2.2. 客户层面面：如何促促进我们们的目标标客户满满意？阐明了公公司对客客户的理理解，以以及如何何通过客户户满意以以促进财务务目标实实现。 需要衡量量的核心心领域：市场份份额、客户保保有率、客户获获得率、客户满满意度、客户利利润率等等。 满足客户户需求的的三大环环节：_ 细分客户户：一个好好的战略略的制定定，应当当揭示不不同的细细分市场场或客户户群体。_ 理解与挖挖掘客户户需求：不同的的客户有有着不同同的需求求
13、。寻找找客户需需求是产产品开发发、运营营和销售售实现的的必要前前提。_ 提供满足足需求的的产品/服务：产品/服务的的开发必必须依据据客户的的偏好，考考虑到价价格、质质量、形形象、服服务等方方面的因因素。 客户层面面指标：从从哪些角角度出发发理解客客户的需需求？ 部门需要要从外部部客户和和内部客客户两方方面，发发现客户户需求，确确定相应应的战略略目标4.2.3. 内部运营营层面：如何通过过公司运营营改善，确确立竞争争优势？ 为了吸引引并留住住目标市市场的客客户，并并满足股股东的财财务回报报率期望望，公司司必须擅擅长什么么核心经经营流程程，并符符合我们们的价值值观趋向向。 需要衡量量的核心心领域：
14、制造方方面流程程的有效效性、新产品品销售所所占的百百分比、新产品品投放率率、损益平平衡时间间等等。 内部运营营层面的战略目目标应当当与公司司关键流流程或流流程组合合相关联联：公司的关关键流程程、内部部运营战战略目标标示例 不同的目目标客户户及客户户策略的的差异，决决定了公公司内部部运营重重点、目目标也存存在相应应的差异异 部门需要要从关键键流程和和职能出出发，开开发内部部运营层层面的战战略目标标4.2.4. 学习成长长：如何何建设公公司成功功所必须须的核心心能力？ 需要衡量量的核心心领域：公司、团团队和个个人胜任任能力、公司处处理变革革的能力力、企业业文化、激激励、团团队工作作有效性性、信息系系统能力力等 组织学习习与成长长能力的的构成4.2.5. 平衡计分分卡四个个层面的回回顾4.3. 战略主题题战略主题题是实现现战略目目标的关关键领域域和主要要推动力力；它的的作用是是界定战战略活动动的
