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1、第一太平戴戴维斯物物业管理理质量手手册保安手册保安手册册目 录1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人人员岗位位责任制制2.1 2.1 主任任职责2.2 2.2 领班班职责2.3 2.3 门卫卫职责2.4 2.4 班室室保安职职责2.5 2.5 巡逻逻职责2.6 2.6 停车车场保安安职责2.7 2.7 监控控室保安安职责3.0 保安管管理制度度3.1保保安员工工守则管管理制度度3.2中中央监控控中心工工作规程程3.3安安保人员员交接班班制度3.4保保安员考考核规程程及奖罚罚制度3.5保保安设备备管理制制度3.6 防火管管理制度度3.7 临时动动火管理理规程3.8 火灾应应急制度度3.9 门
2、卫工工作制度度3.10 巡逻工工作制度度3.11 停车场场管理制制度3.12 起卸货货区管理理制度3.13 违例处处理规定定 3.14 施工保保安管理理3.15 贵宾接接待制度度3.16 非办公公时间出出入登记记管理制制度4.0 突发事事件处理理方法-4.1 刑事治治安事件件的处理理4.2 发生失失窃案件件的处理理4.3 发生抢抢却的处处理4.4 打架事事件的处处理4.5 凶杀案案发生的的处理4.6 停电的的处理4.7 发现有有人触电电处理4.8 电梯故故障的处处理4.9 伪造信信用卡或或伪钞的的处理4.10 受伤/急诊4.11炸弹恐恐吓4.12 自然灾灾害4.13 火灾应应急程序序 4.11
3、3.11 灭灭火程序序 4.113.22 疏疏散、撤撤离程序序 4.113.33 安安全疏散散路线规规范5.0 保安管管理表格格保安巡逻逻报告表表 QR/SE-01 特别事事件报告告 QR/SE-02 保安事事件报告告表 QR/SE-03 投诉处处理记录录表 QR/SE-04 保安值值班表 QR/SE-05 车位用用户停车车证资料料登记表表 QR/SE-06 遗失车车证补领领申请表表 QR/SE-07 车辆进进出登记记表 QR/SE-08 违例停停车通知知单 QR/SE-09 车辆超超时停车车收费记记录表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 对讲机机记录 QR/SE-12 对讲机机交收记
4、记录 QR/SE-13 车场收收入日报报 QR/SE-14 车场收收入周报报 QR/SE-15 保安工工作会议议记录 QR/SE-16 保安员员月考核核表 QR/SE-171.0 序 言为了使你对对有关保保安职责责能有比比较清楚楚的了解解，本部部特编制制了这本本广州州亿安广广场保安安手册请请认真阅阅读，如如有不清清楚或疑疑问，可可随时查查询。保安员须知知1行为规规范1. 1. 遵守守国家的的宪法、法法律、法法规以及及公司各各项规章章制度。2. 2. 熟悉悉治安安管理条条例和和消防防管理条条例的的有关规规定，坚坚决执行行上级命命令，执执勤礼貌貌待人，按按时完成成任务。3. 3. 以“友善与与威严
5、并并存，服服务与警警卫共举举”这两句句话作为为保安工工作的座座右铭。4. 4. 关心心公司，热热爱本职职工作，讲讲究职业业道德，做做到文明明服务，维维护商业业形象与与声誉。5. 5. 对保保安装备备及工作作服、鞋鞋、帽等等应加以以爱惜，不不得任意意毁坏。工工作服、鞋鞋、帽不不得穿回回家。6. 6. 不违违背公司司服务宗宗旨，不不泄露公公司机密密。7. 7. 精诚诚团结，员员工之间间必须互互助、互互敬、互互爱，严严禁争吵吵及排拆拆他人。8. 8. 公私私分明，不不得假公公济私，不不得借公公司名义义向外招招摇撞骗骗。9. 9. 依章章办事，清清廉克已已，严禁禁以权谋谋私。10. 10.树团团队精神
6、神敬业乐乐业,文文明值班班，礼貌貌待客，严严禁打人人、骂人人，粗言言秽语。11. 11.对所所属的工工作范围围及纲要要，必须须熟练掌掌握。大大厦、地地库的一一切公共共设备要要熟悉，如如发现有有任何不不正常或或特殊情情况，要要立即向向上级报报告。2 工工作态度度1. 1. 树立立“业主至至上，服服务第一一”的宗旨旨，对待待业主、租租户要以以和蔼、礼礼貌、耐耐心、热热忱的服服务态度度，禁止止有爱理理不理、爱爱睬不睬睬的态度度，即使使外来探探访查询询也应婉婉言有礼礼解答，使使访客有有宾至如如归之感感。2. 2. 工作作需尽职职尽责，绝绝不草率率，对待待租户交交办事项项若为职职责范围围内，均均应力求求
7、敏 捷、周到到、妥善善。若属属本职责责范围以以外，自自己不能能处理的的，可向向上级主主管汇报报。3. 3. 当班班时，应应全神贯贯注执行行职责，认认真完成成本职工工作。4. 4. 责任任尽职职尽责。无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理工工作，一一切务求求得效果果，给人人以高效效快捷和和良好服服务的印印象。严严格执行行交接班班制度，如如有疑难难问题，应应及时向向有关部部门领导导反映，以以得到圆圆满的解解决。遇遇有客人人投诉,必须耐耐心聆听听并尽力力为客人人解决问问题。5. 5. 忠实实忠诚诚老实是是每个保保安员必必须具有有品德。有有事必报报，有错错必改，不不得谎报报假情况况，阳奉奉阴违，诬诬
8、陷他人人。6. 6. 效率率提供供高效率率的服务务，关注注工作上上的细节节。急业业主、租租户顾客客所急，为为他们排排忧解难难，以赢赢得大众众的满意意及本部部的声誉誉。7. 7. 协作作各部部门之间间、员工工之间应应互相配配合，真真诚合作作，不得得互相推推萎，应应同心协协力解决决疑难问问题，维维护大厦厦的声誉誉和秩序序。 3 仪仪容仪表表1. 1. 员工工必须保保持服装装整齐按按规定着着装，仪仪容仪表表端庄、整整洁，给给人以精精干、威威严、友友善的感感觉。2. 2. 男保保安员头头发不盖盖过耳及及后衣领领为适度度，不准准留胡子子。女保保安不得得披头散散发，宜宜保持淡淡雅清妆妆，不得得浓妆艳艳抹，
9、并并避免使使用味浓浓的化妆妆品。3. 3. 每个个员工必必须保持持头发整整洁，指指甲清洁洁，必须须注意个个人卫生生。4. 4. 不允允许出现现以下的的姿态和和举止：1、 1、 服装穿穿戴不合合要求，如如帽子不不正，钮钮扣未扣扣等。2、 2、 身体歪歪斜，倚倚墙而立立或靠在在其他物物件上。3、 3、 背手或或插手，即即两手放放背后或或插在裤裤袋里。4、 4、 聊天说说笑，与与无关人人员谈话话。5、 5、 岗位上上抽烟。6、 6、 下蹲或或坐凳子子。7、 7、 表情过过分严肃肃或呆板板。2.0 保安各各岗位职职责2.1 保安经经理职责责1. 1. 保安安经理在在保安工工作上负负有具体体的责任任。2
10、. 2. 制定定、部署署保安部部的工作作计划，督督促各领领班的工工作。3. 3. 主持持保安工工作会议议，贯彻彻经理的的指令。4. 4. 定期期安排培培训下属属及各部部门员工工对防盗盗、防火火等方面面的知识识教育。5. 5. 安排排体能训训练，保保持员工工经常处处在最佳佳状态工工作。6. 6. 及时时向总经经理反映映业主/租户的的意见及及投诉。7. 7. 加强强与所属属管辖警警区的警警民关系系，以便便日后执执行工作作。8. 8. 须认认识周围围环境，熟熟悉本公公共设备备的位置置和保安安监控的的重点，以以便执行行工作。 9. 9. 对重重点岗位位的巡视视，每天天不少于于三次，每每月夜巡巡不少于于
11、三次。10. 10.熟记记紧急联联络信号号，电话话号码，对对讲机号号码。11. 11.定期期向总经经理汇报报有关保保安事宜宜。12. 12.定期期与广州州市消防防局联系系，以便便日后执执行工作作。13. 13.完成成总经理理交给的的其他任任务。2.2 保安主主任职责责1. 1. 协协助经理理督导各各级下属属员工执执行工作作。2. 2. 执执行公司司传达的的各项工工作及一一般日常常工作的的跟进。3. 3. 即即时向主主管反映映业主/租户的的意见及及投诉。4. 4. 如如经理不不在场，有有特别事事件发生生，需填填写特别别事件报报告。5. 5. 协协助主管管定期培培训下属属员工，做做好培训训计划及及
12、各部门门员工对对防盗、防防火等方方面的知知识教育育。6. 6. 与与部门主主管商讨讨编制有有关紧急急事故发发生时的的应急措措施。7. 7. 定定期抽查查保安部部监控中中心记录录本，报报告记录录本及巡巡逻记录录等。8. 8. 完完成总经经理下达达的其它它任务。2.3 领班职职责 1. 1. 协助助主任或或副主任任监察及及教导各各保安员员工作。2. 2. 做好好全班的的考勤工工作、主主持岗前前训示、检检查仪容容仪表、分分派岗哨哨有关工工作。3. 3. 教导导及训练练下属员员工,并并提供训训练课程程予新到到职员工工,考评评及报告告保安员员上班工工作的情情况。4. 4. 不定定时巡视视、督促促各岗哨哨，及时时纠正违违章违纪纪现象。5. 5. 处理一一般性的的治安案案件和客客人投诉诉。6. 6. 管理理好本班班的警具具器械和和公用物物资。7. 7. 当值值时发生生紧急情情况和突突发事件件时，应应立即赶赶到第一一现
