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1、 工商管理专科社会调查报告工商治理专科社会调查报告1 我此次社会调查的对象是宏运百货葫芦岛有限公司。调查的题目为宏运百货葫芦岛有限公司人力资源治理中的运用。我于20XX年2月20日走访了宏运百货葫芦岛有限公司人力资源部曹经理，他向我介绍了宏运百货员工的聘请、录用及培训，员工的福利等状况，并借阅了宏运百货员工手册和20XX年度宏运百货各部培训记录。我是大连播送电视大学文博分校工商治理专科20XX秋季的学员，通过在校近三年的学习，把握了现代经营治理的根本学问、根本理论。此次参与学校组织的社会实践，我依据所学的有关企业人力资源治理的学问，选择了宏运百货葫芦岛有限公司为调查对象，通过走访该企业的人力资
2、源部经理，查阅企业的员工手册及20XX年度企业各部门培训记录，以宏运百货人力资源治理中的运用为题，写了这篇调查报告。 通过此次社会实践，使我更深刻地熟悉到人力资源治理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的治理，才能有一支高素养的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学学问有限，只能对企业人力资源的局部进展分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。 一、员工的聘请和录用 企业在员工的聘请和录用工作中将主动权把握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。企业在聘请员工时也向求职者全面客观的介绍企业状况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工供应的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中推断自己对
3、所应聘的工作是否满足，是否能胜任其职。这一做法将有助于宏运百货选择到更优秀的员工，也有助于员工坚决其在企业长期工作和奋斗的信念，增加企业的分散力。 二、重视员工的职业生涯打算，满意员工个人进展需要 宏运百货从员工进店开头就指导员工确定自身的职业目标，帮忙其设计个人的成长打算，并为员工供应适当的进展时机。这样做削减了员工的流失，提高了员工的满足感。 三、加强与员工沟通，促使员工参加治理 企业的胜利离不开员工的制造性、乐观性的发挥。作为效劳第一线的员工，他们比治理者更了解顾客的需求和要求，更能发觉工作中存在的问题。为此，宏运百货为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，乐观参加治理。
4、如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业治理者可以做出更优的决策，此外，宏运百货治理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的沟通，由于治理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营治理中存在的问题。通过深入了解员工 “跳槽”的缘由，实行相应的措施，以便更好解决企业经营治理中存在的问题。宏运百货让员工参加治理，进一步发挥了员工的主观能动性，增加了员工的工作责任感，使员工更清晰的了解治理人员的要求和期望，更愿和治理人员合作，做好效劳工作。 四、关怀员工的生活 企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，宏运百货的治理者从生活上多关怀员工，为员工供应
5、各种便利。首先，治理者应高度重视员工时间安排，充分为员工削减压力，生活便利。然后，会有许多时机参与由各个部门举办的各项员工活动。其次，治理人员还对员工进展感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝愿。假如员工家里有什么困难，尽力供应支持与帮忙，解除了员工的后顾之忧。 五、建立合理的薪酬体系 宏运百货从员工的需要动身，建立了一套完善的酬劳体系。它包括直接酬劳、间接酬劳、非金钱性酬劳三方面内容。 （一）直接酬劳 直接酬劳主要指企业为员工供应的工时工资、加班费等。 （二）间接酬劳 间接酬劳主要指员工的福利。宏运百货采纳统一的方式，为员工供应医疗保险、养老金、带薪假期等福利。 （三）非金钱
6、性酬劳非金钱性酬劳是企业治理人员熟悉到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，治理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓舞措施来鼓励员工，如评比“最正确员工”、授予“岗位能手”称号等。治理人员还应留意到：不同的员工的精神满意是不同的。并依据员工个人的差异有针对性的采纳各种鼓励手段。通过以上几方面的调查，可以看出宏运百货葫芦岛有限公司的治理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源治理中。正由于如此，宏运百货才能在剧烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素养的员工队伍，为来宾供应高效、优质的效劳，得到各方朋友的确定。
7、最近一项调查说明，我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态。报告显示，困扰我国企业的首要因素是人力资源危机，有33.7的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严峻影响。在调查中发觉，企业中高层治理人员的意外离职，有时会给企业带来巨大的损失，由于他们熟识本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和进展带来较大的冲击。 通过对宏运百货人力资源治理的调查，或许能给那些处于危机状态下的中国企业带来些启发，甚至是阅历。 工商治理专科社会调查报告2 一、被调查企业的根本状况 本次被调查企业的名称是“宁波海曙天兰酒业经销部”(以下简
8、称“天业”)，该经营部成立于20XX年7月，是江苏洋河集团有限公司在宁波地区设立的营销部，独立经营， 自负盈亏，主要负责为洋河集团开拓宁波市场，提高洋河品牌在宁波的知名度。该经营部现有员工36名，其中专业营销人员11名，向各大商场派驻的厂方代表20名，行政办公人员5名。 二、企业开展市场营销活动的现状 1、企业经营的产品 天兰酒业主要经营江苏洋河集团有限公司生产的洋河牌洋河大曲系列酒，该酒已有400多年历史，是浓香型大曲酒的正宗代表，是全国八大名酒之一，具有“入口甜、落口绵、酒性软、尾爽净、回味香”的独特风格。 目前，天兰酒业经营的主要产品有28度洋河大曲酒、35度洋河特酿、38度青瓷洋河优质
9、大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特酿、48度洋河优质大曲、50度洋河大曲、55度洋河优曲、55度250ml洋河大曲天蓝瓶组合礼品盒、55度洋河大曲青瓷瓶组合礼品盒以及洋河八仙酒等。 在酒的档次上，该系列酒分为高档(价格在120元一210元之间)、中档(价格在50元一120元之间)、低档(价格在20元一50元之间)三个层次。 2、企业的市场营销体系及策略 经过将近四年的市场开拓，目前，天兰酒业已经建立起比拟完善的市场营销体系和浩大的营销网络，经营部在宁波大市区范围内已设立了九个网拥有专业的营销人员11名，并按月对各网点的完成指标量进展考核评，在详细的实施过程中，经营部主要实行了以下几项营销
10、策略： 1)在各大商场、超市设立洋河晶牌系列酒的专柜，并向各专柜派驻厂方促销员(目前己派驻了20人)。在这个方案中，天兰酒业采纳了赊销的方法，并定期与各大商场、超市依据销售成交量以零售价的75进展往来结算。 2)与酒店协议进展批量促销，主要应用于酒店承接的大型会议、大型活动以及婚礼等庆典活动上。这里，促销活动主要由酒店来开展，天兰酒业与酒店以零售价的55进展往来结算。 3)人员促销，即与酒店协议，由酒店指定的效劳人员对用餐的顾客进展个别的推销。天兰酒业提取出零售价的20对促销人员进展嘉奖。 三、营销策略的有效性调查与分析 依据企业现行的市场营销策略，为了调查其有效性，尤其是需要营销人员进展直接
11、促销的营销策略、行为的有效性，我设计了一套营销策略的市场调查问卷(见附件)，并于20XX年2月1日至2月12日在市区天兰酒业已设柜的商场及酒店进展了调查。调查对象主要是已经购置(品尝)或有购置(品尝)意向的消费者，同时，在调查过程中，我还采纳了试喝的方法。此次调查共收回有效的答卷35份，其中有14份来自商场，另21份来自酒店。 现就调查结果分析如下： 1)对于第一个问题“您选购酒类商品时受哪些因素影响”，有14票选择了“电视广告”，占总数的40；有9票选择了“售点促销”， 占257；有3票选择了“报纸杂志”，占86；另有9票选择了“别人介绍推举”，占257。 通过这个问题可以看出，电视广告对个
12、人在酒类消费上的那种潜移默化的影响力是特别大的。比方当年的秦池特曲，由于连续两年成为中心电视台黄金时段的广告标王，致使销量猛增就很能说明问题。同时，现场的促销和别人的口碑也是影响消费者消费行为的重要因素，所以对企业而言，选择适宜的促销手段和建立品牌形象是特别有必要的。 2)在“您寻常会喝些什么类型的酒”中，有14票选择了“白酒”，占40；有24票选择了“啤酒”，占686；有5票选择了“葡萄酒”，占143；有2票选择了“保健酒”，占57；有1票选择了“其他”，占29。 设置这一问的目的，主要是为了探求白酒类的消费者是否广泛存在，那么从调查结果来看，在酒类市场上白酒和啤酒是拥有消费者人数最多的，白
13、酒仍有比拟好的进展空间。 3)在“您是否知道洋河大曲是中国八大名酒之一”中，有13票选择了“知道”，占总数的371；有22票选择了“不知道”，占629。 应当说，只有371的人知道洋河大曲是中国八大名酒之一，是令人感到比拟意外的。这说明，营销人员没有很好地利用“八大名酒”这么一个良好的资源，也至少说明白天兰酒业没有对营销人员进展足够的培训。因此，企业完全有必要对营销人员加强培训，使营销人员能够学到更多的专业学问，不管这些营销人员是天兰酒业派驻的，还是酒店指定的。 4)在“您认为洋河酒的口味如何”中，有21票选择了“很好”，占总数的60；有10票选择了“一般”，占286；有4票选择“不好”，占1
14、14。 从这里我们应当可以看出，洋河大曲酒经过几百年的历史，其口味是很有群众根底的。同时问卷的第七问也显示有40的消费者在购置酒类商品时会更注意口味。因此对企业来说，在促销过程中，如何让消费者加深对洋河大曲酒口味的印象，从而促进产品的销售是大有文章可做的。 5)在“您认为赠送以下哪种小礼品比拟有特色”中，有6票选择了“精致的火机”，占总数的172；有20票选择了“酒版(既精致的小瓶样品酒)”，占571：有9票选择了“开酒器”，占257。 也曾有调查显示，在终端促销中消费者是比拟青睐于比拟便利的赠品以及打折方式的。但如何把赠品设计得有特色、吸引人，就需要企业充分了解消费者的心理。因此，假如做好了
15、这项工作，对销售的促进是大有裨益的。 6)在第六个问题“您认为洋河大曲属于白酒的哪一个香型种类”中，选择结果的分布是比拟平均的。对于这个结果我认为，从大方面讲，我国是酒的发源国，有着源远流长的酒文化；从小方面讲，洋河大曲酒是浓香型大曲酒的一个特别典型的代表。而在这个问题中，选项分布得这么平均，说明在目前的市场经济条件下，企业更注意于实体产品的销售，而对我国悠久的酒文化的宣传是相当放松的，这与国外更注意对酒文化的品评是有鲜亮比照和差距的，这样做虽然可以获得一时的经济利益，但对酒类企业的长期进展是特别不利的。 7)第七、第八、第九个问题设置中，我分别涉及了消费者的购置心理、外包装的认同性以及销售的价格。从统计的结果来看，我感觉到，我国目前酒类产品在市场上存在的现状是：质量、价格、包装雷同，跟风现象比拟突出，只有品牌的独特性与识别性不强(在第七问中，只有229的选择消费者选择了“品牌”，低于其他任何选项)，大多数产品品牌并没有自己独特的内涵，无法
