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1、 促销项目组资料(2011)新品上柜活动之店铺导购话术分享一、“艾尚达人秀炫动韩国时尚游”导购话术分享：场景1：顾客：“我们有朋友上传过，里面最高的都几千票了，我们现在怎么赶的上啊？”导购：“说实话，很多人都有这样的担忧，前段时间也有这样的顾客，但是他回去之后，拉上朋友一起投票，很快就追上了，而且我们的活动时间还长，您现在还是算早的，只要您一天比他们多投个10票就很容易赶上他们了，而且我们的活动前20名都有奖品的！”场景2：顾客：少数顾客不懂得怎么上传，就不愿意了！导购：只要您愿意我们可以帮您上传的，你只要跟你的朋友说，帮你进去投票就好了，我们这里有名片，上面有网站的，只要进去这个网站就可以投
2、票了！场景3：顾客：很多顾客都感觉自己没那么多朋友帮其投票，中奖率不高也就打消了上传照片的念头。导购：“其实本身穿着一套漂亮的衣服能留下记忆是种非常美好的回忆，即使我们真的中不了奖也无所谓啦,让亲朋好友能够看到我们着穿漂亮的衣服,帮我们投票也是种美的分享,让大家欣赏，也是让朋友快乐啦！在这网络飞速发展的今天,我们为什么不能时尚,不能潮一回呢？”场景4：新款上柜进店的人数少，导购走出店门宣传。导购：“美女，你好，我是XX艾莱依的形象顾问，现在我们新品上市，只要您有时间的话，到店里试穿一下我们的衣服，我们就有礼品送给你的。试穿了我们的衣服，并且留影了，可以先减30，购买衣服有贵宾卡的还可以折上折，
3、并且上传照片的话您就更幸福了，还可以去韩国亲自见一下您喜欢的韩国帅哥哦。”场景5：顾客：我都没有看中的衣服，还是不穿了。导购：“小姐，您说的也有道理，衣服要自己喜欢才会去试穿的。但是现在的很多衣服挂在那里真的看不出来效果如何？而且现在您只要成套试穿，就能赠送您30元的优惠券，还可以参加时尚韩国游哦！这套您试试，这边请。”场景6：顾客：“那么难看，传上去干嘛啊 ？”导购：“美女，每个人的欣赏眼光不同啊！况且每个人穿出来的效果也是不同的，只有您穿了才知道这款衣服适不适合您啊，你说呢？我觉得这套衣服就很适合您的气质，况且现在成套试穿还可以参加时尚韩国游的活动，这么好的机会，何不尝试下呢？”场景7：顾
4、客：店铺现场为顾客上传照片后，顾客就在店铺里打电话给他的亲朋好友，说现在在艾莱依参加韩国游的投票活动，叫其帮忙投票，还说投到前20去韩国的话，请他们吃饭什么导购：“我给你拍张最靓的照片，然后上传到我们艾莱依官方网站上，您气质、性格都这么好，朋友圈应该很多吧！到时候叫您的朋友给你投票！前20名就可以去韩国了。哝！这是我们投票方式。”场景8：顾客：“我只是随便看看，不试穿了，脱来脱去很麻烦的。”导购：“是的，您说的对，但是衣服只有穿在身上才能看出效果，等你买衣服时您心里就会有一个底，您说是吧，而且现在我们有活动只要试穿并留影就可以送你30元现金劵，还可以参加时尚达人秀，像您身材这么好，穿上这件衣服
5、肯定会好看的，说不定还有机会去韩国玩呢！”场景9：顾客：顾客觉得时间太早，下个月再来买。导购：“女士：你好！现在只要试穿就有30元优惠券，还可以参加我们达人秀活动，就有机会去韩国游喔，我朋友都有参加了，只要票数是前20名的就可以去了，机会很多哦！我帮你上传。”场景9：顾客：顾客不想留影，也不想参加什么时尚游投票活动，太麻烦了，是不是每人参加的；导购：“小姐，是这样的，给你拍个照呢一方面只是想让你看一下你穿这套衣服的效果，因为这套衣服真的很合适你，另一方面，这个活动是我们公司推出的优惠顾客的活动，你留个影传个照片到网站，有可能还有机会去韩国旅游哦，是不是很实惠呢，你说是吧。而且这是一个很有趣的活
6、动，一点都不麻烦的，你看，我们的相机里有这么多顾客的照片都是参加活动的，而且我们的活动时间也是有限的，错过了就没有了。”场景10：顾客：“就优惠30元啊，有点少呢，那我拍照拍与不拍也没什么区别。”导购：“大姐，其实您真的很幸运的，因为你是我的VIP贵宾，而且你现在还能得到30元的优惠券，如果你现在买的话就可以折上折了，就是减掉30元再打贵宾卡折扣，这可是针对像您这样的VIP才有的优惠哦，你错过了就没有了。”场景11：顾客：“那我就拍下照片好了，网站上就不必了。”导购：“哦，是这样啊，大姐，如果你真的不想传也是可以的，不过我只是想让您知道，现在的活动是有时间限制的，如果运气好的话还可以免费去韩国
7、呢，你想想看韩国多好玩啊，我想您肯定看过韩剧吧，那优美的景致你肯定也是过目不忘哦，而且这样子的一个活动也很有意思，你可以给自己多拉票，你每天都可以关注自己在网站上的排名，我们的一些老顾客特地跑来拍照留影参加活动呢。”二、“火眼金睛”防伪有奖查询活动导购话术分享：场景1：顾客：“防伪码刮掉之后可不可以退换货了啊？”导购：“因为防伪码是我们对顾客的一种承诺，如果你刮掉了就会影响我们再次销售，所以最好在您确认不退换货的情况下刮开防伪码！并参加我们的火眼金睛的抽奖活动！谢谢.”场景2：顾客：“中奖率才万分之二十六，中奖率太低了，我没有这么好的运气！”导购：“您好，您想想如果您不试试怎么知道自己没有这个
8、运气呢，如果您不试就一点机会都没有，其实免费送给你的东西为什么不要，您说是吧？”场景3：顾客：“现在买还早，想过段时间来买。”导购：“姐，现在只要购买艾莱依的羽绒服就能有机会获得平板电脑哦，你只要上艾莱依公司网站，刮开衣服吊牌上的防伪码涂层，输入衣服的防伪码就能抽奖了哦！”场景4：顾客：“为什么她们在网上买的会比较便宜啊？”导购：“小姐，您有这种想法我也能理解。但是，去年很多顾客在网上买到了仿冒品，仿冒品有各种各样的问题，虽然价格是便宜 一点，但是完全不能穿岂不是更不划算，而且今年我们推出了验证防伪码的活动，我们每件衣服上都会有防伪码，你只要登录艾莱依的网站去查询，还有机会赢取丰厚的奖品呢，来
9、，我给你详细介绍下吧。”场景5：顾客：“哇！这次艾莱依活动力度这么高啊，那这个东西要上网怎么弄呢？”导购：“先生，这就是您购买的这件羽绒服，商标上有防伪码，您登进网站打开这个活动的专区，把您这件衣服的防伪码刮出来，（顺带给顾客一张洗涤保养卡）这张给您，上面都有提示的，按照提示把防伪码输进去就可以抽奖，奖品有平板电脑等，预祝你早日把大奖带回家哦。”场景6：顾客：“那这个东西要怎么上传到网上呢，我弄不来呢，还是不要弄了。”导购：“您好，我们很乐意帮助你验证呢，要不这样，你确定这件衣服尺码各方面都合适的话，我就帮你刮开了。顾客：啊，这样的，那我先不刮吧，到时候确定了再来麻烦你帮我弄好了。导购：没问题
10、，很愿意帮你。”场景7：导购告诉顾客刮开防伪码在电脑上查真伪就有万分二十六的机会中电脑。顾客不相信，说我们这样做不是很亏，经过我们解释她不但相信，还积极的参与了。导购：“是的，你这样认为也是对的。在艾莱依买衣服也就是相信她的品牌是吧，品牌不会因小失大的，更不会欺骗顾客的，来！我帮你，我们一起登录艾莱依官网点击进入“羽绒服防伪码查询专区”查完之后保留吊牌就有机会赢大奖了！”场景8：顾客：“去年的仿版太多了，满大街都是，我今年都不敢买你们艾莱依的了，穿了件真的他们都以为是假的呢！”导购：“是的，小姐，您有这样的担心是对的，去年盗版是很猖狂，平时的顾客还真的分不出真假来。不过今年你可以不必再担心这样的问题了，你看我们每件衣服的吊牌上都有这样的一个防伪码，你上我们的网站就可以查询真伪了。有了这样一个防伪码，那些个盗版商想盗也盗不去的。” 促销项目组 2011年9月
