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1、单选题(每题2分,共20分）质量管理学的研究对象是_ _。A管理 B控制 .质量 .评审2.“在质量大提的保护下生活”是出名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_B_。 .英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人3.国内第一种与国际惯例接轨的系列原则是A_。AGB190ISO900 B.ISO0 C.B/T1001ISO9000 D.B/T100IO900 质量责任制是公司建立经济责任制的C_。A.主线环节 B核心环节 C首要环节 D.最后环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中所有活动的总和,其含义为_B_。A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D质量保证 6.销售后的质量管理重要指的是
2、_C_。.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D售后消费引导 7.在CA管理工作措施中,核心是_D_。AP阶段 BD阶段 C.C阶段 D.A阶段 .把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的互相接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_。A树图 .因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9公司赢得“货币选票”的最基本条件就是D_。A.获利 B品牌 C.特色 D质量0.，英国制定了世界上第一种认证标志，即用字母构成的_A_。A.风筝标志 B.蝴蝶标志 小鸟标志 D.钻石标志一单选题(每题2分，共20分）。1.为使质量满足规定的质量规定所采用的作业技术和活动是_A_。A
3、.质量管理 B.质量保证 质量控制 D质量体系2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是_D_。.资源 技术 C.垄断 D.质量3.田口措施是一种_B_的措施。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_的保证。 .“初期报警” B.“中期报警” “晚期报警” D.“警钟常鸣”由公司的最高管理者就公司的质量方针和目的，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_B_。 过程审核 B管理评审 C.质量审核 D筹划审核6在PDCA管理工作措施中,核心是D_。 A.P阶段 BD阶段 CC阶段 D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定
4、主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的互相接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_C_。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处在领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以辨认自身质量改善机会的措施,称为A_。 A.标杆法 .分层法 C.调节法 D.记录法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_。 A.非常措施 B.重要手段 C.一般规定 D.重要原则10质量法制是_A_。A.有关产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B.有关质量检查评审的一系列的措施的制度C有关产品质量法的简称D有关质量监督的重要法律质量的好坏由谁来评判？（ B ）
5、A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者C、质量管理机构 D、质量认证机构判断商品质量的优劣的重要根据是什么？（ B )A、品牌 、顾客的盼望和需求的满足限度 C、价格 、性价比如果产品存在瑕疵,担保人应承当（ A )A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 、产品质量行政责任4、工序检查费用属于( C ）、避免成本B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本5、爱好点质量可以导致( D )A、没有时,顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容规定来划分,质量认证可以分为( )、国家认证、区域
6、性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、公司自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表白生产过程质量失控是（ D )A、所有样本点都在控制界线内 B、位于中心点两侧的样本点数相近、接近中心线的样本点较多 、样本点程周期性变化、按检查的质量特性值划分,检查方式可以分为（ A ）A、记数检查和计量检查 B、全数检查和抽样检查 、理化检查和感官检查 D、破坏性检查和非破坏性检查. 第二次世界大战此前,质量管理处在( A )阶段A质量检查 B记录质量控制 C.全面质量管理 D全面质量保证2. 记录质量管理阶段,由（ D ）承当质量管理工作A
7、.操作者本人 B工长 C专职检查人员 D.工程师和技术人员3爱好点质量可以导致（ ).没有时,顾客产生不满 B没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长 D有时顾客满意度大幅度增长4.质量手册不一定非要涉及的内容是( A ）A质量方针和质量目的 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文献的程序或对其引用 D. 过程之间互相作用的表述下列哪一项不是ISO900族原则明确规定形成文献的程序( C ）A文献控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 . 避免措施6. 质量管理工作的核心在于（ ） A. 领导 .工会 C.质量管理办公室 D.质量检查. 在正态分布状况下，过程质量特性值的波动范畴近似
8、于（ A ) A 6 B. 3 C. 4 D. 8.在散布图中,当x增长，相应的y增长,则称x和y之间是（ A ) A正有关 B.不有关 C. 负有关 D曲线有关9.控制图中表白生产过程质量失控是( D ）所有样本点都在控制界线内 位于中心点两侧的样本点数相近C接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化10按检查的质量特性值划分，检查方式可以分为( A )A.计数检查和计量检查 .全数检查和抽样检查 C.理化检查和感官检查 D.破坏性检查和非破坏性检查. 产品的类别有 ( ACDE ）A服务 B.硬件 C软件 .流程性材料 E上述四类的组合2. 下述费用中属于避免成本的有（ B )A.实验
9、室办公费 .产品评审费 C 工序检查费 D质量培训费 E质量奖励费3 下述费用中不属于鉴定成本的有（AD )A.诉讼费 B.降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改善措施费4.若过程质量特性值的分布服从正态分布,其原则差为,则下列说法对的的是（ CD )A越大,过程能力就越强.越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”.越小，过程能力就越强D.越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5.对于生产和服务提供过程,下列哪些说法是对的的?( AC )A. 应有必要且充足的资源. 可修复的产品要修复后才干进入下道工序C.应由胜任的人员进行操作.银行在按照SO 91:原则实现其网络服务的过程中,
10、可以删去“7.5.顾客财产”的条款1.下面有关全面质量管理与质量原则体系不同之处的论述对的的是( D)。全面质量管理是静态规定,质量原则体系是动态规定B.全面质量管理是最基本的规定,质量原则体系是更高的规定C.全面质量管理是协商性、一致性规定,质量原则体系是差别性规定质量原则体系是最基本的规定,全面质量管理是更高的规定2. 国内有关产品质量的基本法律是( C )。 A.消费者权益保护法 B.反不合法竞争法C产品质量法 D民法通则.开创了记录质量控制这一领域的质量管理专家是（ B )。A戴明 B.休哈特 C朱兰 D石川馨4. 没有满足某个规定的规定是指( A )。 不合格 B不合格项 C.不合格
11、控制 D不合格避免 5.在S900族原则中，重要用于组织绩效改善的原则是( )。A.ISO 900 B.ISO 001 C.ISO 904 DO 190116. (A ）是用来辨别引起质量波动的因素是异常还是随机因素的一种工具。A控制图 直方图 C因果图 D.散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。A.质量职能 B质量环 C.质量管理 D质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表达这一时刻的( B )。A平均失效时间 B失效率C.平均失效间隔时间 D.可靠度9. 在质量体系文献中,针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文献就是( C )。A质量手册 B程序文献 质量筹划 质量记录 若 CP 1.6，则(D )。 A.工序能力尚可 B.工序能力充足 工序能力局限性D.工序能力过高11 如果工序中存在形位偏差
