《1月自学考试工作分析理论与应用复习重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1月自学考试工作分析理论与应用复习重点（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.工作分析理论与应用考试复习重点第一章P1 第一段【工作分析是 的基本依据】工作分析： 是指将企业中所有的工作，按其性质（难易程度 . 责任大小 . 资格条件 等）进行分析比较，制定出工作说明书 等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘考核培训晋升确定报酬 的基本依据。P1 任务 ：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动 。职责 ：职责是指 由一名员 工承担的 各项任务组成 的工作活动。岗位 ：岗位是在 一定的时间内 ，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。工作 ：工作是一组主要职责相近的岗位的集合职业 （位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。P2
2、 工作分析原则（4 点）1. 系统原则2. 能级原则（能级代表岗位在企业中的价值，岗位功能越大，能级越高，价值越高)3. 标准化原则4. 最优化原则P2 工作分析的内容（6 点）1. 工作职责分析（是工作分析中非常重要的内容，是确定任职资格的依据，绩效评估的对象)2. 工作流程分析3. 工作权限分析4. 工作关系分析5. 工作环境条件分析6. 任职资格条件分析P4 工作分析的项目（ 15 点 )1、工作岗位名称2、工作岗位数量3、工作部门4、工作任务5、工作职责6、知识7、技能8、经验9、教育10、所使用的工具，设备11、与其他工作关系12、体能要求13、工作环境14、工作人员特性（特殊能力)
3、15、工作时间P5 工作分析是企业人力资源管理的基础地位 主要表现在哪几个方面（7 个方面） 对人力资源管理的贡献1. 使人力资源规划更为准确（工作分析可以准确提供企业中各种工作人员的数量，质量情况，提高规划的准确性)2. 使工作职责更为明确3. 使工作设计更加合理.下载可编辑 .3. 使人员招聘更为顺畅5. 使薪酬体系更为公平6. 使绩效考核更为可观7. 使员工培训更为有效P6工作分析在人力资源管理中的应用（10条)教材整体书讲的都是它1、工作分析与定编定员管理2、工作分析与任职资格确定3、工作分析与职业生涯发展规划4、工作分析与人力资源规划5、工作分析与招聘选拔6、工作分析与员工培训管理7
4、、工作分析与薪酬管理8、工作分析与绩效考核9、工作分析与员工晋升，调动10、工作分析与劳动安全P9工作分析的起源：古希腊思想家苏格拉底工作分析的早期发展：19 世纪末 20 世纪初美国工程师泰勒1. 工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。2.1747 年，狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究. 了解各种工作的程序，有人认为这其实是一次工作分析过程。3. 系统的工作系统分析最早出现在19 世纪末至20 世纪初。4. 研究会成员摩里斯威斯利于1922 年提出了一套有关工作能力的指标体系。第二章P16传统工作分析方法（8 点）1、面谈法与任职者面对面的交谈，获得工作信息；个别面谈集体
5、员谈主管领导面谈2、问卷法让员工书面形式回答有关工作岗位的问题，获得工作信息；3、关键事件法详细记录关键事件，分析岗位特征4、观察法工作分析人员直接到现场，针对特定对象工作活动进行观察；直接观察，阶段观察，工作表演5. 工作日志法写实法，任职者按时间顺序详细记录工作内容与过程，然后归纳和总结6. 主管人员分析法 由主管人员记录所属员工的工作任务和责任7. 资料分析法对现有资料记录的分析8. 能力要求法P16面谈法应注意的问题1、尊重被询问者，态度诚恳、热情、注意讲话方式2、与主管领导密切配合，找最了解工作内容的员工3、面谈环境适合4、说明面谈的目的和意义，消除误会5、问题全面，分清主次，列提纲
6、6、把握提问技巧7、结束后请任职者和主管核对.下载可编辑 .P19 在设计问卷时，应注意的几点（6 点）1. 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2. 问题应有针对性，语言应清晰简洁 易懂，必要时可附加说明3. 问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。4. 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。5.问题的排序要有一定的逻辑次序，如按时间先后. 按从外部到内部. 按从上级到下级等顺序排列。6. 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。P26 观察法的种类（3 点）1. 直接观察法 3. 阶段观察法 3. 工作表演法P30工
7、作分析系统一般分为两大类：工作导向型 工作分析系统和 人员导向型 工作分析系统。工作导向型工作分析：系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为1、职能工作分析法2、任务清单分析系统（目标分解法 )3、管理人员职务描述问卷4、海氏计划5、工作信息模型6、职业分析清单法P31 职能工作分析法：美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人. 数据资料及物品等的特性，并在此基础上编写工作描述工作说明书和工作规范的一种方法。P32 职能工作分析框架：1、完成什么与该做什么2、工作者的职能3、完整意义上的工作者（必须具备三种技能：通用技能，特殊技能，适应性技能)4、工作系统P40
8、海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括哪几方面（5 点）1. 该职务对于组织的适合程度（包括重要的组织关系和外界关系）2.关于辅助机构的一般组成。这包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述，如规模. 类型及其存在理由。3.工作所需的技术性知识 . 管理性知识和人际关系知识的一般性质。4.解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。5.在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。P41 职业分模拟题清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包含工作目标，并分为哪几种类型（ 5 点）1. 接受的信息
9、2. 心理活动 3. 工作行为 4. 工作目标 5. 工作背景P42人员导向型的工作分析：系统强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识. 经验 . 技能 . 能力 . 天赋和性格特征1、工作要素法2、临界特质分析系统3、工作分析问卷4、体能分析法5、工作要素清单法.下载可编辑 .P42 工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类（5 点）1.知识。包括专业知识的掌握程度外语水平知识面等。2.技能。只要指计算机运用技能驾驶技术机器操作技术等。3.能力。主要指口头表达能力判断能力管理能力等。4.工作习惯。主要包括对工作的热爱程度承担超负荷工作的意愿工作时间规律性等5. 个性特点。主要包括自信主动
10、性 独立性 外向 内向等。P49 工作要素清单法，对每一种要素的评价可分为哪几级（3 点）1. 在工作中是否不存在。2. 在工作中是否存在但并不重要。3. 在工作中是否存在而且重要。第三章P50 工作分析的实施过程：工作分析前的准备，工作信息的收集，工作信息的分析以及工作分析结果形成P51 工作分析的目的：1、正确认识工作2、编制或修改工作说明书3、对工作进行再设计4、明确岗位的资格要求，制定招聘标准5、制定培训计划，提高培训的针对性和效果6、明确工作任务，权力，职责的关系，减少相互推诿现象7、进行工作评价，平衡薪酬，实现公平，公正8、对工作绩效进行评价，提高客观性和公正性P52 工作分析系统
11、的选择应考虑哪几种要素（5 点）1.工作的结构性（工作高度结构选工作导向型，结构低选人员导向型)2.产业的类型（传统产业选工作导向型，知识型产业选人员导向型)3.工作结果和过程特征（工作结果大量且一致时选工作导向型，工作结作多样化选人员导向型)4.企业价值观（假设为经济人选工作导向型，假设为自我现实人选人员导向型)5.研究对象（销售人员，技术人员，税务人员，会计人员选人员导向型)P58 工作分析所需信息的主要类型有哪几种（4 点）1. 工作活动2. 机器设备3. 工作条件4. 对任职者的要求P60 工作信息的收集者有哪几种类型（3 点）1、工作分析专家.2、工作任职者3、工作任职者的上级管理P
12、62 工作分析信息来源主要有哪几种（4 点）1. 书面资料2. 任职者的报告3. 同事的报告4. 直接的观察.下载可编辑 .P64 工作信息的收集方法下面第一段第2 句，第二段第1 句，第三段第1 句，第四段第1 句有以考察工作为中心的方法，也有以考察任职者特征为中心的方法。在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目的。其次，选择收集工作信息的方法时，要考虑所分析岗位的不同特点，另外，选择工作收集方法时，还应考虑实际条件的限制。P65 常用的工作信息收集方法：1、面谈法2、问卷法3、观察法4、工作日志法P65 面谈法的优缺点（第二段）任何一种收集方法都不是完美的，它总是优点和缺点共存的。面谈法的优点是：可搜集到较多的信息，对工作方面的信息可以了解的更为深入，尤其可以对工作者进行心理特征的分析，如工作态度工作动机等；可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广；能够及时进行控制和引导；可以得到拘役准确直观性强的信息；能够有机会使受访者更了解工作分析的目的和必要性。面谈法的缺点是：受访者会将个人利益与面谈联系起来，尤其是对任职者本人的面谈，他们往往容易夸大工作的难度与重要性；工作的时间成本较高；如果工作分析人员没有专门的面谈沟通技巧，就会导致工作信息的不完全甚至失真，比如任职者可能会将工作描述的比实际情况更复杂更重要，而面谈者却没有能力对此信息进行判别。
