星级工段材料

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1、星级工段汇报材料 星级创建汇报材料 根据二月份营运会议精神,今年我站将在收费站整体建设下大功夫,按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准,上半年做好创建四星级收费站的各项工作。 一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实,把创建工作日常化。 二、完善内业建设,查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理,完善不完整的内业资料,查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教,认真记录,结合本站实际情况,查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成,内容正在逐步充实完善中。 四、在硬件

2、设施方面,根据本站的实际情况,在现有的条件下,完善各种设施,如:在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。 五、严抓考核标准,提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率,提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。 a作为服务行业和窗口单位,我们代表的不仅是一个站,而且是整条石太线,甚至XX省的形象，文明服务工作必须 做好。 .积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径,提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”,即:通过使用标准化文明用语,打造语言文明;通过规范收费人员

3、“站姿、坐姿、行姿”,打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 、深化实行金牌服务十项准则,打造金牌服务团队。微笑多一点,嘴巴甜一点；动作轻一点,脑子活一点；做事多一点,行动快一点;效率高一点,借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。 3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、 、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次,真正做到用心服务于广大司乘人员。 、文明服务和雷锋精神相结合,把学雷锋活动常态化， 人人争当活雷锋,也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。 b、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好,文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。 c、加强、加大考核力度和考核的

5、广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像,防止从这些方面出现问题。 六、美化站区环境，打造舒适站区,给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。 通过争创星级收费站活动,要走出去，请进来,多去创星榜样收费站学习,按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。 内容总结(1)星级工段汇报材料 星级创建汇报材料 根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准,上半年做好创建四星级收费站的各项工作（2）1.积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”（3）通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明(4)2、深化实行金牌服务十项准则,打造金牌服务团队(）动作轻一点,脑子活一点