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1、吉林建筑大学城建学院管理工程系毕业论文吉林建筑大学城建学院本科毕业论文浅谈网络消费中消费者权益保护徐 畅吉林建筑大学城建学院管理工程系 2014年6月 毕业论文浅谈网络消费中消费者权益保护学 生： 徐 畅指 导 教 师： 刘 晓 旭 讲 师专 业： 工商管理学 号： 101430217 摘 要全文详细的分析了在对国内外网络消费现状进行对比的基础上，指出目前国内网络消费中（以淘宝网为例）侵害消费者的各种不法行为，而最终找出对现存的侵犯消费者权益问题的对策，旨在充分合理地保障网络消费中消费者的合法权益，增强消费者对于网络消费的信心，为网络消费的发展扫清障碍，更好地促进网络消费的进一步发展。其分为五
2、个部分：第一部分绪论；第二部分介绍了何为网络消费、其在中国的探索历程以及市场发展的现状；第三部分讲述了国际网络消费者权益保护的政策及经验；第四部分以淘宝网为例，阐述了网络消费中消费者权益保护存在的法律问题及其原因；第五部分解析了我国如何维护网络消费中消费者的权益。在结束语中，论文揭示了只有尽快完善我国与网络消费有关法律法规，这样对我国正在发展中的网络消费事业将有良好的促进作用。关键词 网络消费；消费者权益；法律问题；对策- 1 -ABSTRACT The detailed analysis of the foundation were compared in the present situa
3、tion of domestic and foreign network consumption, pointed out that the current domestic network consumption (in the case of ) various illegal acts against the consumer, and finally finds out the countermeasure to the problems existing in the infringement of consumer rights and interests, to fully an
4、d reasonably safeguard the legitimate rights and interests of consumers in the network for consumers, enhance the network consumer confidence, clearing away the obstacles for the development of network consumption, better promote the further development of network consumption. It is divided into fiv
5、e parts: the first part is the introduction; the second part introduces what the status of network consumption, the exploration process in China and market development; the third part tells the story of an international network of consumer protection policy and experience; the fourth part to as an
6、example, elaborates the legal problems of the protection of consumer rights and interests of network consumption in the fifth part of the analysis and the reasons; our country how to protect consumer rights in network consumption. In conclusion, this paper reveals the need to improve the relevant la
7、ws and regulations of our country and network consumption, so that there will be a good role in promoting the network consumer business in our country.Keywords network consumption; consumer rights; legal problems; Countermeasures目 录摘 要IABSTRACTII第1章 绪论11.1 课题研究的背景11.2 课题研究的意义及目的11.3 国内外在该方向研究及分析11.3
8、.1 国内研究现状及分析11.3.2 国外研究现状及分析21.4 课题研究的主要内容21.5 课题研究的主要方法2第2章 网络消费的概述42.1 网络消费的初创与探索发展42.1.1 何为网络消费42.1.2 中国网络消费的探索历程4 2.2 走向繁荣之我国网络消费市场现状72.2.1 网购用户规模72.2.2 网购商品类别72.2.3 网购支付方式82.2.4 网购市场份额92.2.5 网购整体满意度9第3章 国际网络消费者权益保护的政策及经验10 3.1 国外有关网络消费者权益保护的政策和立法保护103.1.1 国际组织的相关立法103.1.2 区域组织的相关立法103.1.3 有关国家的
9、相关立法11 3.2 国外网络消费者权益保护的立法经验及借鉴11第4章 网络消费中消费者权益保护存在的法律问题及原因13 4.1 网络消费中消费者权益保护存在的主要法律问题134.1.1 交易主体认定的模糊性134.1.2 安全保障权144.1.3 隐私权问题154.1.4 知悉真情权164.1.5 网络欺诈问题174.1.6 格式条款侵权问题194.1.7 团购引起的纠纷问题19 4.2 网络交易中消费者权益易受伤害的原因探析214.2.1 网络交易中的信息不对称性问题214.2.2 网络经营者的门槛准入较低224.2.3 缺乏有效的广告图片的监管机制224.2.4 网络交易的法律法规的缺失
10、23第5章 我国如何维护网络消费中消费者的权益24 5.1 我国维护网络消费中消费者权益的措施分析24 5.1.1 研究解决交易主体模糊方案245.1.2 建立网上支付的安全模式255.1.3 建立并健全网上交易信用体制265.1.4 完善有助于保障消费者知情权的法律体系275.1.5 培养和加强网络消费者的自我保护意识275.1.6 遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务28 5.2 建立网络交易争端解决机制和纠纷规则295.2.1 建立完备的退换货机制295.2.2 设立小额争议仲裁专门机构295.2.3 建立网上投诉中心及保障消费者投诉建议30 5.3 完善行政监管制度305.3.1 提
11、高商品的透明度315.3.2 在商家业务市场准入方面实施强制性登记许可制315.3.3 加大广告的监督力度31 5.4 完善网络消费方面的法律条文32结 论33致 谢34参考文献35第1章 绪论1.1 课题研究的背景当今社会，第三产业在各国比重不断上升，全球信息化大势所趋的影响下，网络消费已经成为一个人人皆知且炙手可热的名词。凡是存在互联网的地方，网络消费总是以其多样化且生机勃勃的形式存在着。依附于互联网的强大力量而诞生的这一新兴消费模式，在经历数十年的历练和洗礼之后，网络消费已经在市场上具备了不亚于传统消费的重要地位，不仅成为传统消费的重要补充和扩展，也形成了自身较为独立的特征和优势。在各国
12、的电子商务不断改进和完善的时期，其作为电子商务高速发展状态下的重要组成部分，网络消费成为各个国家和各个公司争夺的焦点。1.2 课题研究的意义及目的中国什么都是一窝蜂，网络消费也不能免俗，一窝蜂的上，一窝蜂的下。屹立中的与倒下去的都成为街谈巷议的谈资与生活的风景，有的可叹，有的可悲，有的可敬。将电商梳理出来，从数据与分析中看待这些独特的风景，心中难免泛起涟漪。究其原因，主要是在网络消费中消费者的合法权益得不到保护，而使得消费者对网络消费产生一种惧怕感。因此，网络消费中消费者权益保护问题已成为制约包括中国在内的许多国家经济和社会可持续发展的瓶颈。正由于其特有的网络虚拟交易的特点，使网络消费中消费者
13、权益保护制度受到了巨大冲击，如何优化网络消费环境、规范网络秩序、切实保护消费者的合法权益，是一个具有重要理论价值和实践意义的课题。1.3 国内外在该方向研究及分析1.3.1 国内研究现状及分析 目前，我国保护消费者权益的法律主要有民法通则、合同法、消费者权益法、产品质量法、广告法等，而在保护网络环境下消费者合法权益方面，我国依然缺乏相关方面的法律法规支持。值得一提的有以下几点： 第一，2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了中华人民共和国电子签名法，于2005年4月1日起施行。它是我国第一部真正意义上的电子商务法，是我国电子商务发展的里程碑。 第二，2008年4月24日，
14、国家起草了电子商务模式规范和网络购物服务规范。 第三，2010年6月1日，国家工商总局出台了网络商品交易及相关服务行为管理暂行办法，其中明确的规定，通过网络从事商品交易及相关服务行为的自然人，应计较其姓名和地址等真实身份信息。1.3.2 国外研究现状及分析 美国相继出台了全球电子商务刚要、国际国内商务电子签名法以及统一计算机信息交易法等相关法律保护网络消费中消费者权益。除此之外，还有加拿大、日本都对保护消费者合法权益制定了相关法律。1.4 课题研究的主要内容本课题研究的主要是在对国内外的现状进行对比的基础上，指出目前国内网络消费中（以淘宝网为例）侵害消费者的各种不法行为，而最终找出对现存的侵犯
15、消费者权益问题的对策，旨在充分合理地保障网络消费中消费者的合法权益，增强消费者对于网络消费的信心，为网络消费的发展扫清障碍，更好地促进网络消费的进一步发展。 本文就如何保护网络消费中消费者的权益保护问题进行探究，主要内容有：网络购物的前世今生以及我国网络购物市场现状；网络消费中消费者权益保护存在的主要法律问题及其原因分析；国外对网络消费者权益保护的政策和立法制度研究及相关经验的借鉴；我国维护网络消费中消费权益保护的法律完善。1.5 课题研究的主要方法其一，文献研究法。查阅并研究已有的文献，对课题研究中所涉及到的相关内容和技术进行初步了解，做到胸有成竹。其二，资料采集法。主要是通过网络和学校的图书馆、社会图书馆查阅。
