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1、实用礼仪培训金正昆 2005年4月28日2010-1-7培训内容礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪-仪容仪表,言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪2010-1-7什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是 指在人际交往中,自始至终地以一定的, 约定俗成的程序,方式来表现的律已, 敬人的完整行为.2010-1-7礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本.尊重二字,是 礼仪之本,也是待人接物的根基. 尊重分自尊与尊他.2010-1-7自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己 的形象. 其次要尊重自己的职业."闻道有先后, 术业有专攻" 第三要尊重自己的公
2、司.2010-1-7尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养2010-1-7尊重他人的三A原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪, 客人永远是对的.谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意 更正对方.重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当 众指正缺点. 赞美对方.懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现.2010-1-7学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象第一个作用展现良好的个人素质,个人修养.个人修养包括学识,做人,职业道德 1,丰富的学识是知礼,守礼的基础
3、; 2,做人就应正直,公平,坚持既定的政策和原则, 诚实,实事求是,守信,不失约,不违约,不食言, 不泄密. 3,职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现 状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬 业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化, 追求效率和效益,追求完美.2010-1-7学习礼仪的意义展现良好的个人素质,个人修养.个人修养包括学识,做人,职业道德个人修养要做到心要谦虚,量要宏大, 唯宽以容人,唯厚以载人. 教养体现于细节,细节展示素质.2010-1-7学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通. 有利于维护,提升企业形象.企业管理是否规范可看三个要点: 企业管理是否规范可
4、看三个要点: 办公室内有所噪音. 1,办公室内有所噪音. 着装是否规范. 2,着装是否规范. 同事之间距离是否有度. 3,同事之间距离是否有度. 人际交往中的常规距离有四: 私人距离:小于半米; 人际交往中的常规距离有四:1,私人距离:小于半米;2,常 规距离(交际距离):半米到一米; 礼仪距离(尊重距离) ):半米到一米 规距离(交际距离):半米到一米;3,礼仪距离(尊重距离) 一米到三米之间; 公共距离( 与长辈或领导 :一米到三米之间;4,公共距离(有距离的距 ):三米或三米以上 三米或三米以上. 离):三米或三米以上.2010-1-7学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节 提升职业
5、成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准, 提高职业修养和礼仪水准 ,使之固化为 习惯 培育高素质职场环境, 培育高素质职场环境, 提升企业与个人 附加价值2010-1-7商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节,它是一种约定俗成的行为规范. 礼节,它是一种约定俗成的行为规范. 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 的普遍要求. 止的普遍要求. 商务礼仪的核心是一种行为准则, 商务礼仪的核心是一种行为准则,是体 现人与人之间的相互尊重. 现人与人之间的相互尊重.2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(男士篇)1,发型发式要求 干净整洁 不宜过
6、长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长,过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(男士篇)2,面部修饰剔须修面,保持清洁. 商务活动中会接触烟,酒等有刺激性气味的物 品,要保持口气清新.2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3,着装要求(西装) 着装要求(西装)颜色(三色原则) 款式 钮扣系法2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3,着装要求(衬衣) ,着装要求( )颜色 厚度 袖子长度 钮扣2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3,着装要求(领带) ,着装要求(领带)颜色 长度 时尚打法 领
7、带夹的夹法 鞋袜颜色,款式2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3,着装要求(鞋袜) ,着装要求(鞋袜)颜色 质地着西装整体要求: 着西装整体要求:三一定律 皮鞋,腰带, 皮鞋,腰带,皮包三件物品的颜色应是一 致的. 致的.2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(男士篇)4,必备物品 , 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(女士篇)1,发型发式"女人看头" ,发型发式"女人看头" 时尚得体,美观大方,符合身份. 发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看 像圣诞树,近看像杂货铺的场面.2010-1-7商务礼仪-仪容仪
8、表(女士篇)2,面部修饰 , 女士化妆是自尊自爱的表现, 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的 一种尊重,是企业管理完善的一个标志. 一种尊重,是企业管理完善的一个标志. 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(女士篇)3,商务着装要求 , 着职业套装(裙装) 不穿黑色皮裙 不穿无领,无袖,领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损,应带备用袜子 袜子长度,避免出现三节腿2010-1-7商务礼
9、仪-仪容仪表(女士篇)3,商务着装要求 ,鞋子的要求 不穿过高,过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋2010-1-7商务礼仪-仪容仪表(女士篇)3,商务着装要求 , 佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰, 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求.2010-1-7男人看表,女人看包.包是女性行为的符号.商务礼仪-言谈举止1,礼仪三到-眼到,口到,意到 ,礼仪三到-眼到,口到, 2,相互介绍 , 3,握手礼 , 4,互换名片 , 5,通信工具使用艺术 , 6,其他注意事项 ,2010-1-7商务礼仪-言谈举止1,礼仪三到-眼到,口到,意到 ,礼仪三到-眼到,口到, 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善, 平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒 平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间 秒, 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置, 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间 是对方与你相处时间的1/3. 是对方与你相处时间的 . 口到:讲普通话,热情正确称呼, 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的 尊重,体现社会风尚,
