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1、当代置业集团 LEAD ESTATE GROUP营销中心员工手册厦门当代置业集团营 销 中 心员工手册二00七年 - (内部资料 注意保密)目 录前言3一、制订目的3二、应用范围3三、营销中心员工手册的调整3第一章 组织系统424一、营销中心组织结构图4二、营销中心各部门职能描述5三、营销中心岗位图7四、营销中心岗位描述8五、营销中心工作内容14六、营销中心作业模式18七、营销中心作业流程汇编19第二章 考核制度2527一、考核目的25二、考核原则25三、考核范围25四、考核内容及权重25五、考核权限设定26六、考核流程26七、档案管理27八、附则27附表2832表1 年终考核自我评估表28表
2、2 营销中心职员考核实施表29表3 人事考核成绩调整表30表4 人事考核汇总表31表5 销售人员考核表32前 言一、制订目的1、规范营销中心管理行为，明确岗位职责，提高工作效率。2、为目标管理与绩效考核提供静态依据。3、为薪酬评定提供依据。二、应用范围 1、员工上岗时向员工说明所任职务的主要条款，帮助员工角色认知。2、营销中心对员工实施培训时，参照营销中心员工手册岗位能力，有针对性地组织培训，提高员工任职能力。3、营销中心实施绩效考核时，年终考核主要静态资料来源于营销中心员工手册中岗位职责履行情况及考核标准。三、营销中心员工手册的调整在下述情况，营销中心员工手册的相关内容需进行调整：1、集团的
3、经营范围与经营方向调整时。 2、集团业务流程调整或改善时。3、组织结构变动时。4、岗位工作负荷变动时。第一章 组织系统一、营销中心组织结构图营 销 中 心现场销售部市场研发部售后服务部企划部 二、营销中心各部门职能描述营销中心职能1、对集团总裁负责。2、根据集团有关经营发展战略，制订发展规划、年度计划方案，呈报总裁。3、调研国内地产市场动态、投资分析，规划及产品设计建议，提供决策依据。4、拟定销售策略、政策及推广方案，报批并实施（价格方案、销售办法）。5、负责各项目的销售事务管理，以及外地项目营销策划工作指导和监督。6、建立详细客户档案，做好售前售后服务及物业手续交接等工作。7、与集团相关部门
4、、项目公司做好产品研发及产品销售等协调工作。8、制定项目营销预算方案及预算分解，报集团财务部。9、做好相关部门的横向联系。10、做好保密工作。11、组织制订营销中心各项规章制度，报批并实施，监督及检查。12、完成集团总裁临时交办的其他工作。（一）市场研发部职能1、对营销中心负责。2、做好项目前期市场调研工作。3、负责前期产品规划设计建议、客群分析、售价建议、成本和利润估算，完 成项目投资可行性分析报告，提供决策依据。4、及时了解国家相关法规政策及行业发展趋势。5、组织产品研发，配合设计院进入产品设计。6、调研国内地产市场动态信息，收集最新产品资讯，编制地产市场分析报告。（二）企划部职能1、对营
5、销中心负责。2、整合营销企划，进行项目市场、客群、产品、价格、包装定位。 3、售楼处选址及装修风格意见。4、制定项目宣传推广策略方案及分阶段项目销售执行计划。5、评审项目代理公司、广告公司，负责房地产广告价格的审定、制作监督。6、负责组织策划各项公关宣传活动。（三）现场销售部职能1、对营销中心负责。2、负责销售现场日常事务管理，监督现场管理制度的施行。3、定期对市场信息，销售动态和客户需求进行分析，并提供简报。4、召集和主持销售工作例会，实施各项营销任务。5、制定项目营销预算方案及预算分解，报集团财务部。6、督办所有SP推广活动的执行。（四）售后服务部职能1、对营销中心负责。2、掌握报件、售后
6、工作办理工作规范和流程，负责各类手续的办理工作, 协 调与政府相关职能部门的关系。3、协助客户签约、合同报备、按揭手续、产权证办理、合约存档。4、售后服务反馈以及对客户的回访意见收集。5、客户资料的掌握和建档，客户的相关活动组织。6、组织办理项目交房、物业手续交接等相关工作。三、营销中心岗位图营 销 总 监营 销 副 总 监售后服务部经理现场销售部经理市场研发部经理企划部经理售后助理销售助理企划助理平面设计师研发助理建筑设计员四、营销中心岗位描述（一）营销总监岗位描述1、上级主管：集团总裁2、下设岗位（或管理范围）：营销副总监（营销中心）3、本职工作：全面负责集团营销中心的工作和管理，组织、实
7、施、领导营销中心的正常运作，使集团获得经济效益和社会效益4、营销总监对集团总裁负责，行使下列职权：主持营销中心的经营管理工作。组织实施营销中心年度发展计划。审定营销中心内部管理机构设置方案。审定营销中心的基本管理制度。审定营销中心的具体规章。总裁授予的其它职权。（二）营销副总监岗位描述1、上级主管：营销总监2、下设岗位：市场研发经理、企划经理、现场销售经理、售后服务经理3、本职工作：协助营销总监管理营销中心工作4、工作责任：协调、监督、考核营销中心各部门的工作完成情况。负责组织编制本中心的年度工作计划。拟订营销中心内部管理机构设置方案，基本管理制度和具体规章。建立工作流程，向总监提出本中心主管
8、级以上人员的聘任建议和员工的奖惩建议。负责营销中心的信息资料档案管理督导工作。负责分管工作外报资料及文件审核把关，签署总监授权范围内相关文件。积极完成上级临时交办的各项工作。（三）市场研发部岗位描述 市场研发经理1、上级主管：营销副总监2、下设岗位：研发助理、建筑设计员3、本职工作：负责产品研发及市场确立的前期工作4、工作责任：负责集团项目前期的研发工作。 组织进行市场调查，编制市场调查报告。组织编制项目投资分析报告，营销概念初步设想。组织编制产品规划及建筑方案设想。调研国内地产发展动态，收集有关资料。 完成上级安排的临时工作。 研发助理1、上级主管：市场研发经理2、本职工作：协助研发部经理做
9、好项目的研发工作3、工作责任：协助前期市场调研、项目投资分析。负责各类报告文本的撰写。收集国内地产动态信息，负责本部门文件制作、整理归档。完成上级安排的临时性工作。 建筑设计员1、上级主管：市场研发经理2、本职工作：协助完成项目规划、建筑设计3、工作责任：协助经理进行项目总体规划等设计工作。跟踪各项目建筑设计的修改、定稿工作，及时参加图纸会审工作。收集国内外的建筑设计资料，进行分类、管理工作。配合经理搞好相关规划部门及设计院的关系。完成上级安排的临时工作。（四）企划部岗位描述 企划经理1、上级主管：营销副总监2、下设岗位：企划助理、平面设计师3、本职工作：组织策划方案的编制及实施4、工作责任：
10、统筹组织本部的策划工作。 组织编制项目整体营销策划方案、分阶段的销售计划方案。指导产品包装，制定宣传推广计划，协助销售现场实施与监控。拟订宣传投入计划及各类广告的方案策划。完成上级安排的临时工作。 企划助理1、上级主管：企划经理 2、本职工作：协助企划部经理做好项目的企划工作3、工作责任：负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。负责有关销售计划及广告计划的编制，并对执行过程进行总结分析。 搜集相关房地产市场信息，并分类整理归档。协助企划部经理制定部门的工作计划。完成上级交待的临时任务。 平面设计师1、上级主管：企划经理2、本职工作：平面设计3、工作责任：按企划要求，完成各项目各类型平面创意设计
11、工作。 收集国内外房地产平面设计资料，进行分类、管理工作。 完成上级交待的临时任务。（五）现场销售部岗位描述 现场销售经理1、上级主管：营销副总监2、下设岗位：销售助理3、本职工作：负责项目的现场销售工作。4、工作责任： 负责销售现场日常事务管理，营销策略计划及推广活动执行。负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。 编制部门计划和工作总结，确保完成各项销售任务。做好前期意向客户档案管理工作，协助财务部做好应收款工作。完成上级临时安排的工作。 销售助理1、上级主管：销售部经理2、本职工作：协助销售部经理做好项目销售工作3、工作责任：协
12、助经理处理日常事务、销售岗位培训及完成销售计划任务工作。 负责本部门销售资料的登记、保管、整理、存档工作。定期向经理递交工作计划、总结和市场销售信息。协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。完成上司临时安排的工作任务。（六）售后服务部岗位描述 售后服务经理1、上级主管：营销副总监2、下设岗位：售后助理3、本职工作：项目售后服务及销售手续的办理4、工作责任：负责项目报件、客户签约、合同报备、按揭办理、合约存档管理。负责项目交房、产权办理、物业手续交接等售后的相关服务事务管理。 负责客户回访、信息反馈、资料收集建档，组织客户相关活动。负责售楼处、示范样板房物品的登记保管事务。向上级递交工作计划和总结。完成上级临时安排的工作。 售后助理1、上级主管：售后服务经理2、本职工作：协助经理进行项目售后服务及销售手续的办理3、工作责任：协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。协助签约，对合同及来往函件等档案资料的清查、分类整理、手续办理。协助完成项目售后及物业手续交接等相关工作。 负责客户回访、信息反馈、资料的登记、存档等工作。定期向经理递交工作计划和总结。完成上级临时安排的工作任务。五、营销中心工作内容1营销策划序号组织进行的工作事项A）目标客户的定位）
