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1、精选文档物流信息管理实训作业一、物流信息技术的应用现状如何?物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用,是现代物流差别传统物流的根本标记,也是物流技术中发展最快的领域,特别是计算机网络技术的广泛应用使物流信息技术达到了较高的应用水平。物流信息技术作为现代信息技术的重要构成部分,物流信息不但能起连接整合从生产厂家经过批发商和零售商最后到花费者的整个供应链的作用,并且在应用现代信息技术的基础上能实现整个供应链活动的效率化。以以下举的是物流信息技术在国内的应用现状:物流自动化设施技术的应用物流自动化设施技术的集成和应用的热点环节是配送中心,其特色是每天需要挑选的物件品种多,批次多、数目
2、大。所以在国内商场、医药、邮包等行业的配送中心部分地引进了物流自动化挑选设施。一种是挑选设施的自动化应用,这种分拣货架与物流管理信息系统相连,动向地提示被挑选的物件和数目,指导着工作人员的挑选操作,提高了货物挑选的正确性和速度;另一种是一种物件挑选后的自动分拣设备,用条码或电子标签附在被识其余物体上(一般为组包后的运输单元,由传递带送入分拣口,而后由装有识读设施的分拣机分拣物件,使物件进入各自的组货通道,完成物件的自动分拣。分拣设施在国内大型配送中心有所使用,但这种设施及相应的配套软件基本上是由外国进口,也有进口外国机械设施,国内配置软件。立体库房和与之配合的巷道堆垛机在国内发展迅速,在机械制
3、造、汽车、纺织、铁路、卷烟等行业都有应用。最近几年来,国产堆垛机在其行走速度、噪音、定位精度等技术指标上有了很大的改进,运行也比较稳固。但是与外国有名厂家对比,在堆垛机的一些精巧指标如最低货位极限高度、高速(80米/秒以上运行时的噪音,电机减速性能等等方面还存在不小差距。物流设施追踪和控制技术的应用目前,物流设施追踪主若是指对物流的运输载体及物流活动中涉及到的物件所在地进行追踪。物流设施追踪的手段有多种,可以用传统的通信手段如电话等进行被动追踪,可以用RFID手段进行阶段性的追踪,但目前国内用的最多的还是利用GPS技术追踪。GPS技术追踪利用GPS物流监控管理系统,它主要追踪货运车辆与货物的运
4、输状况,使货主及车主随时认识车辆与货物的地址与状态,保障整个物流过程的有效监控与迅速运行。物流GPS监控管理系统的构成主要包含运输工具上的GPS定位设施、追踪服务平台(含地理信息系统和相应的软件、信息通信系统和其余设施(如货物上的电子标签或条码、报警装置等。在国内,部分物流企业为了提高企业的管理水平易提高对客户的服务能力也应用这项技术,从而增强了对营运客车的看守。物流动向信息收集技术的应用企业竞争的全世界化发展、产品生命周期的缩短和用户交货期的缩短等都对物流服务的可得性与可控性提出了更高的要求,及时物流理念也由此出生。如何保证对物流过程的完好掌控,物流动向信息收集应用技术是必要的因素。动向的货
5、物或挪动载体自己拥有很多实用的信息,比方货物的名称,数目、重量、质量、出产地、也许挪动载体(如车辆、轮船等的名称、牌号、位置、状态等一系列信息。这些信息可能在物流中屡次的使用,所以,正确、迅速读取动向货物或载体的信息并加以利用可以明显地提高物流的效率。在目前流行的物流动向信息收集技术应用中,一、二维条码技术应用范围最广,其次还有磁条(卡、语音鉴别、便携式数据终端、射频鉴别(RFID等技术。物流信息技术的发展趋向有以下几点:趋向之一:RFID将成为未来物流领域的要点技术专家解析以为,RFID技术应用于物流行业,可大幅提高物流管理与运作效率,降低物流成本。别的,从全世界发展趋向来看,跟着RFID相
6、关技术的不停完美和成熟,RFID家产将成为一个新兴的高技术家产群,成为公民经济新的增添点。所以,RFID技术有望成为推进现代物流加速发展的新品润滑剂。趋向之二:物流动向信息收集技术将成为物流发展的打破点在全世界供应链管理趋向下,及时掌握货物的动向信息和质量信息已成为企业盈余的要点因素。但是因为遇到自然、天气、通信、技术、法规等方面的影响,物流动向信息收集技术的发展向来遇到很大限制,远远不可以满足现代物流发展的需求。惜助新的科技手段,完美物流动向信息收集技术,成为物流领域下一个技术打破点。趋向之三:物流信息安全技术将日趋被重视借助网络技术发展起来的物流信息技术,在享受网络飞速发展带来巨大好处的同
7、时,也时刻饱受着可能遇到的安全危机,比方网络黑客无孔不入地歹意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等等。应用安全防备技术,保障企业的物流信息系统或平台安全、稳固地运行,是企业长远将面对的一项重要挑战。二、举例说明你熟习的一个企业,谈谈它使用物流信息技术有哪些?我所熟习的一个企业是凡客诚品。该企业使用的物流信息技术有以下几种:企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP一方面,ERP的知识管理应包含企业的流程整合,企业的作业规章,以及ERP的功能及数据架构等。整个知识管理范围上自ERP导入项目开始,下至ERP上线应用至整个企业各部门为止。其实,ERP知识管理应是全方向的管理
8、企业各部门运用的ERP功能,而非限制于MIS部门;虽然ERP知识管理的最大见效在MIS部门,但部门各业务若也能经过ERP知识管理作有效的运作,则整个企业将产生良性的互动,相互之间简单透过ERP知识管理作沟通。另一方面,企业应从过程的完好记录、企业流程及企业规则变动管理、操作手册、系统管理等相关管理中发掘出实用的知识,也是知识管理的一种表现。从上边的解析可以看出,ERP系统就是对企业内部人力资源、生产运作管理、能力管理及财务管理各种关系的集成管理。知识管理(KnowledgeManagement,KM与客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM客户关系管理
9、(CustomerRelationshipManagement,CRM的应用信息技术为客户知识的累积和使用管理供应新的方法,这就是说CRM不但能让企业更简单共享与客户交易的历史,还可以将与客户的关系向前延伸至产品开发、试用,向后延伸至制造、服务、响应。CRM的实质是对在与客户的互动中产生的信息和知识进行编码与管理,发掘客户知识并对客户种类进行批办理,以对有价值的客户供应更个性化的服务。这正是KM的实质所在。深入认识客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜要点。利用客户关系管理系统,企业可以随时认识客户并解析其需求,并且可以使客户的联系不会因为人员的流动而中断。企业还可以依照客户的喜好和需求,
10、供应个性化的服务,提高客户满意度,甚至经过企业网站,测试一试看客户对企业的新想法的反响。别的,企业还可以使用商业情报解析,发现竞争对手的行动对客户的影响,以及客户潜伏的购买行为。客户关系管理即是以客户需求为中心来组织推进整个企业的经营,其主要功能是记录客户与企业的交往和交易,并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和解析,同时进行商业情报解析,认识竞争对手、市场和行业动向。所以,CRM是全企业范围的策略,经过环绕客户细分重组企业,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。要点的CRM技术投资能供应更好的客户理解度,增添客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。电
11、子商务(E-business其余,电子商务(E-business是指企业内部人员、贯穿于贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作、电子化的业务交互过程。贸易共同体可以是一个行业、行业分支、供应链或供应链的一部分。同时也应该将SCM、ERP、CRM等之间进行互相连接集成。企业关系管理企业关系管理是指获取、成立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为,是牢固和发展企业与花费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系的活动。简单地说,就是企业内部的知识流通与人材运用。企业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力,企业管理组织的中心地址是协调各方面内外关系。同时企业
12、采纳市场关系信息管理系统,对市场需求、企业与花费者、上游企业、配套协作伙伴及内部员工等不停变化的状况随时进行监测,指导企业提高关系管理水平。现代企业家应从强化企业关系管理与协调中,适应日趋成熟的市场,培育更多的忠诚客户,创建企业员工满意的工作环境。ERM是一项企业管理的系统工程。假如把实行ERM系统比作是建一座房子的话,我们可以从基础、支柱、屋顶等几个方面进行考虑其运作模式。成立ERM的软硬件系统,打好ERM的基础平台。成立ERM部门,装备相关人员和职务。可设置一到两名CRO(ChiefRelationshipOfficer,同时,各个部件和部件由专人负责,并确立各个部件和部件负责人员的职责。
13、解析并描述业务和关系流程。以顾客关系为例,画出顾客关系的流程图:顾客的咨询、购买、服务、技术支持、保持等。绘制关系地图。关系地图以顾客、供应商等关系几个部件为主。在关系流程的基础上,在其流程图上方加入企业与上述流程活动发生联系的部门和人员;在流程图下方加入各流程活动所需要的文件、资料、数据库等,并将全部内容整合成一张“地图”,这样的地图便于记录和发掘顾客的知识,从而为市场营销和研发部门依据顾客的知识设计或销售个性化需求的产品和服务。成立关系库。将上步骤绘制的各张地图,以必定的形式联系起来,构成一个关系网络库。成立知识共享型企业文化、学习型组织及相关配套系统。在企业的不一样层次的人员中进行推行E
14、RM,并将各项活动以制度的形式规范下来,经过激励等配套系统使ERM持续下去。ERM是一种新的管理真理,集成和整合了知识管理、供应链管理、客户关系管理等新的管理理念,它的应用也是对企业流程的又一次改革。ERM是我们这个时代竞争环境下的产物。但是ERM的实行或应用ERM理念来管理,应注意各个系统部件间的协调。可以预示,ERM将成为业界一颗绚丽的明珠。三、亚马逊相关问题:亚马逊的物流模式是如何?亚马逊使用了哪些信息技术?你对亚马逊今后的发展供应一些信息化方面的建议。亚马逊的物流模式是:租借仓储,出入库动向均衡,并结合中国的实质首创中国式的创新。在电子商务经营处于如火如茶的今日,亚马逊独树一帜,三次英
15、勇地将免费送货作为促销手段,并且不停降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞争,以物流的代价去占据市场,招揽顾客,扩大市场份额。亚马逊盈余的诀要在于给顾客供应的大额购买折扣及免费送货服务。自然亚马逊对成本的控制能力和物流系统都提出了很高的要求。其余,亚马逊在节流的同时也踊跃找寻新的利润增添点,有效地开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。作为电子商务构成部分的物流已成为决定电子商务效益的要点因素。在电子商务中,假如物流滞后、效率低、质量差,则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完美的物流系统是决定电子商务生计和发展的命脉。解析众多电子商务企业经营失败的原由,在很大程度上是源于物流
16、上的失败。正是因为亚马逊有完善、优化的物流系统作为保障,它才能将物流作为促销的手段,并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。那么,亚马逊的独到之处又在哪里呢?在配送模式的选择上采纳外包的方式在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务拜托给美国邮政和UPS,将国际物流拜托给国际海运企业等专业物流企业,自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资,降低经营风险,又能充分利用专业物流企业的优势,节约物流成本。将库存控制在最低水平,实行零库存运行亚马逊经过与供应商成立优异的合作关系,实现了对库存的有效控制。降低退货比率固然亚马逊经营的商品种类很多,但因为对商品品种选择合适,价格合理,商质量量和配送服务等能满足顾客需要,所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不但减少了企
